北京網(wǎng)站建設(shè)設(shè)-“操盤手”張勇：阿里巴巴是如何把雙11做火的

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　　第六個(gè)“雙十一”來(lái)臨前夕，“雙十一”的締造者、阿里集團(tuán)COO張勇娓娓道出“雙十一”的起源、六年來(lái)為此經(jīng)歷過(guò)的疼痛，還原了真實(shí)的“雙十一”。更重要的是，他還部分劇透了今年的節(jié)目單。

　　玩出新花樣：無(wú)線化、全球化和平臺(tái)化

　　——針對(duì)Pad、手機(jī)等不同機(jī)型做出預(yù)案，多屏流暢穿越；跨境批量清關(guān)支持“雙十一”全球化

　　今年“雙十一”的重點(diǎn)是無(wú)線化、全球化和平臺(tái)化。這個(gè)趨勢(shì)是不可阻擋的。但是用戶行為在PC端和無(wú)線端有很大的區(qū)別，針對(duì)新的挑戰(zhàn)，我們對(duì)Pad、手機(jī)等不同機(jī)型做出預(yù)案，比如照顧用戶在弱網(wǎng)下的打開速度，內(nèi)容的流暢度，不只是把PC的東西搬到手機(jī)，而是讓無(wú)線端有獨(dú)特的體驗(yàn)，而且還要讓用戶在多屏之間流暢穿越。

　　在跨境物流方面，我們根據(jù)預(yù)售情況已經(jīng)把整批貨從國(guó)外發(fā)到廣州、寧波等幾個(gè)點(diǎn)的保稅倉(cāng)，再拆成小包。我們用跨境的試點(diǎn)政策批量清關(guān)的方式支持今年“雙十一”的全球化。

　　除了低價(jià)引力，今年“雙十一”不同品類會(huì)有不同的玩法。比如汽車，線上、線下的融合，包括與金融產(chǎn)品的結(jié)合。一些高檔化妝品品牌打五折不可能，但會(huì)通過(guò)會(huì)員營(yíng)銷給老會(huì)員更多的實(shí)惠。今年，我們?cè)诟叨似放品矫娴陌l(fā)展非常神速，但會(huì)尊重各自行業(yè)的規(guī)律和游戲規(guī)則。不能因?yàn)榛顒?dòng)規(guī)模大，強(qiáng)行要求價(jià)格五折。

　　第四季度對(duì)于商家是非常重要的時(shí)間窗口，但是我們更看重平時(shí)與“雙十一”更好的結(jié)合，而不是一年的量在“雙十一”這一天完成，這個(gè)我認(rèn)為是不正常的。我們希望更多的商家能夠冷靜看待這個(gè)事情，我們不希望商家備了很多貨，最后賣不掉，還要慢慢消耗庫(kù)存?，F(xiàn)在我們會(huì)引導(dǎo)商家理性對(duì)待這件事情。

　　雙11由來(lái)：“光棍節(jié)”華麗轉(zhuǎn)身

　　——“雙十一”已變成一個(gè)節(jié)日，主題不光是打折，還有各種各樣的玩法、互動(dòng)

　　“雙十一”的緣起很簡(jiǎn)單。2008年底我是淘寶的CFO，同時(shí)兼任淘寶商城的總經(jīng)理。我們有個(gè)很大的困擾，就是淘寶太著名了，“淘寶商城”作為當(dāng)年才開發(fā)的一個(gè)新業(yè)務(wù)，辨識(shí)度很差。

　　我們就討論也搞一個(gè)類似美國(guó)感恩節(jié)大促銷的活動(dòng)，最后從電商的旺季第四季度選擇了11月11號(hào)。2009年，我還不知道光棍節(jié)是什么，但是我對(duì)4個(gè)1很感興趣，因?yàn)槲业纳帐?月11日。光棍節(jié)沒(méi)事大家上網(wǎng)買東西，就成了營(yíng)銷的噱頭。

　　2009年第一個(gè)“雙十一”，只有淘寶商城中李寧、聯(lián)想、飛利浦等27個(gè)商戶參加，但是超乎所有人預(yù)想，整個(gè)平臺(tái)交易額是5200萬(wàn)元，這是當(dāng)時(shí)日常交易的10倍左右。第二年，交易額達(dá)到9.36億，物流開始有疼痛感。

　　2011年，我們做的事情是，技術(shù)平臺(tái)包括支付寶的支付系統(tǒng)能夠撐得住一個(gè)巨大的噴發(fā)量。去年“雙十一”峰值，我們可以做到1700萬(wàn)人同時(shí)涌進(jìn)全場(chǎng)，每秒生成5萬(wàn)筆訂單，系統(tǒng)巋然不動(dòng)。這是要有一定的技術(shù)底蘊(yùn)才能做到。前兩年，雙十一都會(huì)把系統(tǒng)拉滿。隨著我們技術(shù)水平和準(zhǔn)備越來(lái)越充分之后，反過(guò)來(lái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)挑戰(zhàn)我們，“準(zhǔn)備得那么好，你們?cè)趺礇](méi)把我們拉爆掉？”

　　但淘寶商城成長(zhǎng)的過(guò)程中也面臨過(guò)一些問(wèn)題。2012年“雙十一”有局部商家出現(xiàn)超賣現(xiàn)象。去年“雙十一”2億左右的訂單數(shù)，我們做到了零超賣。

　　2012年以前，更多是從淘寶商城更名為天貓獨(dú)舞的局面。2013年，所有電商行業(yè)的公司的情緒都調(diào)動(dòng)起來(lái)了，都共同參加這個(gè)事情，變成整個(gè)行業(yè)的大日子。對(duì)商家、服務(wù)商、物流來(lái)說(shuō)，其實(shí)是行業(yè)大練兵。在電商快速發(fā)展時(shí)期，今年的峰值就是明年的常量。

　　電商的未來(lái)：供應(yīng)鏈協(xié)同和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)結(jié)合

　　——電商2.0是供給方式升級(jí)，讓它跟需求聚合更匹配，這是我所看到的行業(yè)方向

　　過(guò)去幾年，我們大力推動(dòng)淘寶無(wú)線化，在支付寶錢包上也投入了非常大的力量。但不得不承認(rèn)，我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)很大，這個(gè)園區(qū)有一萬(wàn)多人，整個(gè)阿里有三萬(wàn)多人。怎么保證快速靈活的組織機(jī)制？第二，忘掉PC。因?yàn)槟阍赑C上有很多成功的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)有很多固化的想法。過(guò)去幾個(gè)月，手機(jī)淘寶獲得了快速發(fā)展，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诮M織上進(jìn)行了切割，無(wú)線的團(tuán)隊(duì)只關(guān)注無(wú)線，只基于手機(jī)創(chuàng)新，不要總是想著平衡PC和無(wú)線。也許因此會(huì)失掉一些傳承，但是會(huì)獲得更多的空間和快速的反應(yīng)。

　　過(guò)去12個(gè)月淘寶有3.07億活躍用戶，比美國(guó)整個(gè)國(guó)家的人口還要多。我記得上市路演時(shí)有人問(wèn)我，淘寶上是不是只賣低價(jià)產(chǎn)品，或者只滿足一部分用戶的需求？我告訴他，我們的用戶基數(shù)是3個(gè)億，意味著用戶結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，里面有不同消費(fèi)能力、不同偏好、消費(fèi)傾向的人。我也會(huì)關(guān)注很多像口袋購(gòu)物這樣的新興電商公司，雖然所有行業(yè)其他參與者的規(guī)模和我們相比，不是一個(gè)數(shù)量級(jí)，但不代表我們可以忽視別人。反過(guò)來(lái)，我們還是要從他們身上學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌?duì)一批特定用戶提供價(jià)值。我們的很多經(jīng)驗(yàn)還來(lái)自客戶和合作伙伴，“從客戶中來(lái)，到客戶中去，為客戶服務(wù)，向客戶學(xué)習(xí)”，這是我在員工大會(huì)上說(shuō)的一句話。

　　不管是PC還是移動(dòng)電商，我最重視兩方面變革：消費(fèi)者的連接方式和供應(yīng)鏈升級(jí)。無(wú)論是新型電商還是商業(yè)升級(jí)，這兩邊缺一不可。未來(lái)，沒(méi)有實(shí)物類、服務(wù)類電商之分，就是所有商業(yè)的升級(jí)，從本質(zhì)上講是消費(fèi)者連接的方式。

　　我的觀點(diǎn)是，電商1.0概念注重與用戶連接，互聯(lián)網(wǎng)最大的好處是聚合需求，讓信息透明化。2.0是供給方式升級(jí)，能夠讓它跟需求聚合更匹配。雙十一是非常有意思的例子，我們?cè)谝粋€(gè)高點(diǎn)把需求和供給匹配，最后形成了一個(gè)交易額數(shù)字，這是一種方式的匹配。

　　電商2.0的空間非常大，但是難度也更高。因?yàn)檎麄€(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制的變化，涉及到很多企業(yè)的本源問(wèn)題。從1.0到2.0的升級(jí)是從純粹的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，走向供應(yīng)鏈協(xié)同和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的結(jié)合。這是我所看到的行業(yè)方向。

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