售后部

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 　　廚電市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　2022年來(lái)市場(chǎng)需求嚴(yán)重疲軟，房屋住宅的銷售竣工同步下滑嚴(yán)重，抑制了市場(chǎng)的新增需求，對(duì)廚電市場(chǎng)造成巨大沖擊。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各家產(chǎn)品功能的大同小異，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提供差異競(jìng)爭(zhēng)是各廚電廠商都在思考的問(wèn)題。

　　目前的廚電售后管理常見有八大問(wèn)題，誰(shuí)能優(yōu)先解決，誰(shuí)的售后講上一個(gè)臺(tái)階。

　　泛普軟件從事家電行業(yè)信息化領(lǐng)域多年，針對(duì)廚電行業(yè)研發(fā)的一體化系統(tǒng)，包含：廚電行業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、活動(dòng)管理執(zhí)行系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)制造ERP、研發(fā)部研發(fā)管理系統(tǒng)，還包含了售后業(yè)務(wù)部信息化解決方案。

　　下面我們從售后業(yè)務(wù)生命周期線，來(lái)看下泛普軟件售后系統(tǒng)，如何提升售后服務(wù)部門提升售后運(yùn)營(yíng)水平的。

　　泛普軟件售后派工系統(tǒng)包含的核心模塊有：

　　工單管理生命周期：

　　平臺(tái)支持電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼、APP等報(bào)修渠道，與您的客戶無(wú)縫連接。來(lái)自不同報(bào)修渠道的客戶請(qǐng)求，系統(tǒng)生成工單集中統(tǒng)一處理。

　　您可將工單派給第三方服務(wù)商、或直接指派給服務(wù)人員。系統(tǒng)支持自動(dòng)派工、手動(dòng)派工，您可按所屬區(qū)域、工單類型、產(chǎn)品類型等設(shè)置自動(dòng)派工規(guī)則，工單流轉(zhuǎn)無(wú)需人工干預(yù)，降低人力成本。

　　廚電維修備件管理：

　　總部庫(kù)存、網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存、員工庫(kù)存，支持多倉(cāng)庫(kù)的管理，備件庫(kù)存預(yù)警。

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理：

　　以服務(wù)空間為協(xié)作單元，支持企業(yè)多業(yè)務(wù)線的管理

　　自建網(wǎng)點(diǎn)、第三方服務(wù)商統(tǒng)一建檔管理

　　扁平化的組織體系，團(tuán)隊(duì)更加敏捷、服務(wù)更加高效

　　統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)流程，提升企業(yè)的品牌影響力

　　統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)管、統(tǒng)一考核體系，提升企業(yè)的服務(wù)執(zhí)行力

　　通過(guò)數(shù)字化的手段，真正破解服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理難題

　　泛普軟件不局限以上常規(guī)功能，可以依據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行量身打造，讓貴司服務(wù)與眾不同!可以通過(guò)拓展板塊，開發(fā)售后考試學(xué)習(xí)系統(tǒng)、產(chǎn)品故障率BI、服務(wù)銷售類等。