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汽車行業(yè)如何通過會(huì)員積分體系提高客戶忠誠度
作為全新打造的服務(wù)平臺(tái),N-Club是對東風(fēng)日產(chǎn)感心服務(wù)品牌的進(jìn)一步補(bǔ)充和強(qiáng)化。為了更好地服務(wù)客戶,建立客戶與東風(fēng)日產(chǎn)強(qiáng)大的品牌忠誠度,東風(fēng)日產(chǎn)創(chuàng)新性地導(dǎo)入會(huì)員積分制度,創(chuàng)建保有客戶忠誠度營銷積分體系,以回饋客戶,提高品牌忠誠度。在汽車行業(yè)內(nèi),N-Club是第一個(gè)由廠家主導(dǎo)的會(huì)員積分回饋體系。
據(jù)介紹,無論是新、老車主,只要加入N-Club成為會(huì)員,便可得到100積分的回饋,之后按照規(guī)則在東風(fēng)日產(chǎn)各專營店消費(fèi)、推薦車主或參加活動(dòng),便能成為N-Club會(huì)員并獲得相應(yīng)積分。當(dāng)會(huì)員積分超過20分時(shí),就可以1分=1元的比例抵扣現(xiàn)金。而且積分抵扣比例不設(shè)限制,為會(huì)員帶來更實(shí)惠的汽車生活體驗(yàn)。
比如,新天籟的首保為5000km,第二次在10000km保養(yǎng),以后每5000km做一次保養(yǎng),以一年2萬公里來計(jì)算其一年保養(yǎng)費(fèi)平均用在900元。N-Club會(huì)員回店正常維修服務(wù),購買東風(fēng)日產(chǎn)品牌精品、配件、美容產(chǎn)品等(新購車輛和車輛保險(xiǎn)購買除外)的積分標(biāo)準(zhǔn)是1分/50元,一年的保養(yǎng)僅需要18積分。同時(shí),如果會(huì)員提前預(yù)約,在生日當(dāng)天回廠進(jìn)行車輛保養(yǎng),還將享受到工時(shí)費(fèi)五折優(yōu)惠的會(huì)員基礎(chǔ)服務(wù)。
同時(shí),獲得積分的形式多樣,簡單易行,會(huì)員通過推薦購車、成功增購、二手車置換、參與東風(fēng)日產(chǎn)舉辦的相關(guān)活動(dòng)等形式獲取不同標(biāo)準(zhǔn)的積分,同時(shí)還可享受售后服務(wù)精品套餐、回店綠色通道、全國城市緊急救援服務(wù)、東風(fēng)日產(chǎn)易租車服務(wù)優(yōu)惠等基礎(chǔ)性服務(wù)。無論是積分獲取形式還是基礎(chǔ)性服務(wù),都體現(xiàn)著實(shí)惠而便捷,鼓勵(lì)會(huì)員與東風(fēng)日產(chǎn)緊密互動(dòng),塑造品牌忠誠度。
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