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IT服務(wù)管理與IT服務(wù)組織:變革和實(shí)施?(孫強(qiáng))
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AMTeam.org隨著信息化的發(fā)展,IT服務(wù)組織在結(jié)構(gòu)模式、人員和角色、文化以及員工培訓(xùn)和發(fā)展等方面發(fā)生了相應(yīng)的變化,這種轉(zhuǎn)變,不是對(duì)原有組織的簡(jiǎn)單調(diào)整和優(yōu)化,而是從面向職能的IT組織到服務(wù)導(dǎo)向的IT服務(wù)組織的變革。
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如何從整體上管理和控制這種變革,確定組織結(jié)構(gòu),確定角色所需的技巧和經(jīng)驗(yàn),以及提供評(píng)審組織結(jié)構(gòu)框架,是每一個(gè)CIO要考慮的。為了便于理解和把握,我們這里采用如圖1所示生命周期方式說(shuō)明組織變革、管理和控制整個(gè)過(guò)程。