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IT服務(wù)管理與IT服務(wù)組織：變革和實(shí)施？(孫強(qiáng))

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隨著信息化的發(fā)展，IT服務(wù)組織在結(jié)構(gòu)模式、人員和角色、文化以及員工培訓(xùn)和發(fā)展等方面發(fā)生了相應(yīng)的變化，這種轉(zhuǎn)變，不是對(duì)原有組織的簡(jiǎn)單調(diào)整和優(yōu)化，而是從面向職能的IT組織到服務(wù)導(dǎo)向的IT服務(wù)組織的變革。

　　如何從整體上管理和控制這種變革，確定組織結(jié)構(gòu)，確定角色所需的技巧和經(jīng)驗(yàn)，以及提供評(píng)審組織結(jié)構(gòu)框架，是每一個(gè)CIO要考慮的。為了便于理解和把握，我們這里采用如圖1所示生命周期方式說(shuō)明組織變革、管理和控制整個(gè)過(guò)程。

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