客戶管理

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 　　傳媒行業(yè)客戶管理系統(tǒng)以客戶為核心，對(duì)企業(yè)客戶從營銷、跟進(jìn)、成交、服務(wù)等全生命周期進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全員化，團(tuán)隊(duì)組織體系化，通過數(shù)據(jù)分析了解客戶、分析業(yè)績、優(yōu)化銷售策略，為傳媒企業(yè)戰(zhàn)略決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

　　一、傳媒行業(yè)客戶管理存在的難點(diǎn)

　　1、缺乏個(gè)性化服務(wù)

　　隨著競爭的日益激烈，客戶對(duì)媒體公司的服務(wù)效率提出了更高的要求，希望提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。但是，媒體公司對(duì)個(gè)人服務(wù)和專業(yè)服務(wù)的理解還不夠深入，做得還不夠好。有些媒體公司甚至沒有搞清楚媒體客戶的需求，所以服務(wù)熱情高，缺乏溝通，個(gè)性化服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

　　2、社交數(shù)據(jù)無法與協(xié)作部門共享

　　媒體銷售團(tuán)隊(duì)的銷售管控一般依賴于企業(yè)內(nèi)部資源管理系統(tǒng)，社會(huì)數(shù)據(jù)無法與內(nèi)部協(xié)作部門共享。作為企業(yè)管理者，無法將協(xié)同溝通的沉淀數(shù)據(jù)與每個(gè)客戶的銷售記錄聯(lián)系起來，涉及折扣管理和收款管理的客戶投訴也時(shí)常發(fā)生。

　　3、銷售過程自動(dòng)化程度低

　　媒體的售前和售后操作，如材料的發(fā)布、媒體調(diào)度、廣告現(xiàn)貨庫存、客戶預(yù)約時(shí)間表等，都是瑣碎而復(fù)雜的。如果你粗心大意，客戶張觀和戴笠會(huì)被錯(cuò)投、錯(cuò)投、少投，導(dǎo)致客戶滿意度下降。銷售過程自動(dòng)化程度低，導(dǎo)致行業(yè)整體媒體資源利用率低，長尾資源空置率高。

　　二、泛普軟件—傳媒行業(yè)CRM系統(tǒng)解決方案

　　1、銷售線索管理

　　對(duì)銷售流程設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，使各個(gè)節(jié)點(diǎn)有清晰的動(dòng)過要求、階段反饋資料等數(shù)據(jù)。在重要節(jié)點(diǎn)設(shè)置需要商機(jī)確認(rèn)，保證了銷售管理者對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把控。提高了客戶關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目信息準(zhǔn)確性，也防止撞單、私單發(fā)生。

　　2、銷售協(xié)作

　　將契合適配的業(yè)務(wù)場景適時(shí)展現(xiàn)在多業(yè)務(wù)部門進(jìn)入、支撐體系配合銷售團(tuán)隊(duì)的過程中。在協(xié)同辦公場景中，核心經(jīng)營數(shù)據(jù)的留存、討論、分析、決策、推進(jìn)都將快速高效地完成。

　　3、企業(yè)互聯(lián)

　　通過統(tǒng)一模塊下對(duì)產(chǎn)品供需兩端的高效關(guān)聯(lián)管理，合理匹配供需雙方在自定義時(shí)間、客戶項(xiàng)目、所在區(qū)域、客戶的字段配置。從而實(shí)現(xiàn)購買客戶與售賣資源的精準(zhǔn)對(duì)位，有效降低長尾資源的空置現(xiàn)象，提高待售賣廣告資源的利用率，迅速提升企業(yè)銷售業(yè)績。

　　4、客戶精細(xì)化管理

　　通過客戶畫像，更精準(zhǔn)的分析客戶，更精準(zhǔn)的制定出銷售策略預(yù)測，實(shí)現(xiàn)線索到成交的完整業(yè)績閉環(huán)，把握每一次成交機(jī)會(huì)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長。

　　5、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

　　客戶服務(wù)是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)之一，可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，業(yè)務(wù)員在與客戶的接觸中，可以及時(shí)響應(yīng)、解決問題并提高客戶滿意度。

　　6、降本增效

　　現(xiàn)在市面上大部分的CRM軟件都是以云為基礎(chǔ)的，購買后的使用和運(yùn)維成本都較低。企業(yè)要布局實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以根據(jù)所需用戶數(shù)量購買賬號(hào)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的流程化和自動(dòng)化幫助銷售節(jié)約大量浪費(fèi)在流程性工作上的時(shí)間。

　　三、傳媒行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部署方式

　　1、私有部署

　　私有部署適合于對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求高的企業(yè)，可以選擇私有云部署或本地化部署，一次性買斷終身使用。

　　2、SaaS 模式

　　SaaS模式按用戶數(shù)、周期進(jìn)行租用的一個(gè)模式，使用者通過PC、APP端使用軟件。SaaS模式適合50人以內(nèi)且為初次使用系統(tǒng)的企業(yè)，相對(duì)來講成本較低、上線也快，不需要考慮服務(wù)器、運(yùn)維成本等。

　　客戶管理系統(tǒng)利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)傳媒企業(yè)的營銷管理、銷售管理、客戶服務(wù)自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶沉淀，銷售策略的不斷優(yōu)化，精準(zhǔn)制定銷售戰(zhàn)略目標(biāo)，為傳媒企業(yè)在市場競爭中更具備競爭力。