銷(xiāo)售過(guò)程管理

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　　在我們企業(yè)當(dāng)前的銷(xiāo)售管理過(guò)程中，我們的企業(yè)通常都是采用最簡(jiǎn)單直接的管理模式，沒(méi)有去遵從科學(xué)的管理模式，以至于讓我們的企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，這些問(wèn)題都是可以從我們企業(yè)根本上面去解決的。因此企業(yè)需要了解銷(xiāo)售管理的核心是什么?

　　一、銷(xiāo)售管理軟件的核心是什么

　　(如果想要了解更多知識(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊：銷(xiāo)售管理軟件)

　　1、制定銷(xiāo)售計(jì)劃

　　銷(xiāo)售計(jì)劃是指導(dǎo)企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)的計(jì)劃。它規(guī)定企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售的品種、數(shù)量、銷(xiāo)售價(jià)格、銷(xiāo)售對(duì)象、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售期限、銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售利潤(rùn)等。它是企業(yè)編制生產(chǎn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃的重要依據(jù)。銷(xiāo)售計(jì)劃的制定，必須有所依據(jù)，也就是要根據(jù)實(shí)際情況制定相關(guān)的銷(xiāo)售計(jì)劃。憑空想象、閉門(mén)造車(chē)、不切實(shí)際的銷(xiāo)售計(jì)劃，不但于銷(xiāo)售無(wú)益，還會(huì)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)和生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)負(fù)面影響。

　　2、組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

　　市場(chǎng)的情況瞬息萬(wàn)變，應(yīng)對(duì)這些變化需要有強(qiáng)大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì);就好像一個(gè)國(guó)家需要有強(qiáng)大的國(guó)防力量一樣。國(guó)防力量的建設(shè)是為了先為不可勝，而待敵之可勝。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建立，其原理也是一樣。不可勝在己，可勝在敵。如果一個(gè)企業(yè)失去了不可勝的根基，那么就會(huì)變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可勝。

　　3、銷(xiāo)售管理

　　銷(xiāo)售管理工作是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的重要因素。在生產(chǎn)流通中，銷(xiāo)售觀念是否超前、銷(xiāo)售工作是 否到位、銷(xiāo)售管理是否完善、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確，直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。同時(shí)， 銷(xiāo)售管理工作也是決定企業(yè)存在和發(fā)展的重要條件。銷(xiāo)售和管理是密不可分、相輔相成的， 只懂銷(xiāo)售而忽視管理，或者只重視管理而輕視銷(xiāo)售，都會(huì)阻隘企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　二、如何進(jìn)行銷(xiāo)售管理

　　1、激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

　　團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。通過(guò)多層次多梯次多樣式的激勵(lì)達(dá)到企業(yè)向上的目的。

　　2、溝通

　　溝通其實(shí)很好理解，但是也很難做到，不管你是跟客戶溝通，還是跟其他人溝通，都要遵循兩點(diǎn)：在與別人進(jìn)行溝通之前，請(qǐng)先和自己舉行溝通，將自己要表述的事情思考清晰。在與別人進(jìn)行溝通之前，請(qǐng)先和自己舉行溝通，將自己要表述的事情思考清晰。通過(guò)這兩點(diǎn)，你才能準(zhǔn)確的把想要跟對(duì)方溝通的內(nèi)容傳達(dá)給對(duì)方。

　　3、銷(xiāo)售控制

　　銷(xiāo)售控制是指衡量和評(píng)估銷(xiāo)售策略與計(jì)劃的成果，以及采取糾正措施以確保銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。其實(shí)銷(xiāo)售控制還有另外一層含義就是銷(xiāo)售成本的控制，通過(guò)所有的渠道去控制成本，以達(dá)到最少的成本獲取最大的利潤(rùn)，這就是銷(xiāo)售控制的本質(zhì)。

　　三、泛普軟件—企業(yè)如何才能夠做好客戶關(guān)系管理

　　1、發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值

　　首先需要明白什么是客戶，并不是所有的購(gòu)買(mǎi)者都是嚴(yán)格意義上的客戶，而是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)利潤(rùn)的才是真正的客戶。

　　企業(yè)需要建立客戶信息檔案，通過(guò)需求、價(jià)值等特征進(jìn)行精細(xì)化分層，針對(duì)不同價(jià)值的客戶采取不同的營(yíng)銷(xiāo)手段。

　　2、確立客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

　　客戶關(guān)系管理在銷(xiāo)售周期內(nèi)的目標(biāo)就是通過(guò)有效的管理達(dá)到縮短銷(xiāo)售周期、減低銷(xiāo)售成本、增加企業(yè)收入的、拓展客戶資源和渠道，進(jìn)一步提升客戶的價(jià)值以及客戶滿意度和黏性。

　　企業(yè)需要將整個(gè)目標(biāo)進(jìn)行合理化的分級(jí)拆解，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，制定出每個(gè)人每個(gè)階段的指標(biāo)，做到更精準(zhǔn)地執(zhí)行。

　　3、樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)

　　在如今的數(shù)字化時(shí)代，以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)也變成了主流，企業(yè)如果沒(méi)有以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，終將會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)悄然退場(chǎng)。

　　以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)必須貫徹落實(shí)，服務(wù)也必須貫穿整個(gè)周期，而不是僅僅停留在銷(xiāo)售階段。

　　客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，必須給到客戶真心的關(guān)懷和和貼心的服務(wù)，從客戶的角度出發(fā)，能真正考慮到客戶的處境和需求，進(jìn)而為客戶提供能解決客戶問(wèn)題的產(chǎn)品和有價(jià)值的滿意服務(wù)。

　　4、建立維護(hù)、優(yōu)化客戶關(guān)系管理方法與流程

　　企業(yè)要建立一套良好、規(guī)范的客戶關(guān)系管理制度，從客戶接待到客戶售后服務(wù)整個(gè)過(guò)程的跟蹤檢查，實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人的客戶關(guān)系管理服務(wù)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　企業(yè)的客戶關(guān)系管理并不是一成不變的，而是隨著市場(chǎng)的變化和客戶訴求不斷更新變化的，需要不斷地去維護(hù)和優(yōu)化，在企業(yè)發(fā)展的不同階段優(yōu)化出相對(duì)應(yīng)的客戶關(guān)系管理方法和流程來(lái)管理企業(yè)的客戶。

　　四、泛普軟件-客戶管理系統(tǒng)在哪些方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理

　　1、客戶管理模塊

　　客戶管理包含線索、客戶、商機(jī)、聯(lián)系人、合作伙伴、客戶池、線索池等這些客戶信息管理的功能，這些功能可以存儲(chǔ)企業(yè)的客戶基本信息，是源碼CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能模塊。

　　2、過(guò)程管理模塊

　　過(guò)程管理功能可以瀏覽所有客戶的跟進(jìn)記錄，一般用在在成單后的復(fù)盤(pán)、領(lǐng)導(dǎo)了解跟進(jìn)情況、售后客服復(fù)核等場(chǎng)景。

　　3、合同產(chǎn)品管理模塊

　　合同產(chǎn)品模塊用在客戶成交后簽訂合同和合同中綁定產(chǎn)品，這個(gè)功能模塊可以在后期了解客戶請(qǐng)客時(shí)同步查看到該客戶的所有合同和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，方便售后接入。

　　4、財(cái)務(wù)管理模塊

　　財(cái)務(wù)管理是包含應(yīng)收款、收款、發(fā)票的功能模塊，主要對(duì)合同簽訂后的收款情況和開(kāi)票情況做記錄，方便銷(xiāo)售追賬、清賬和查賬。

　　軟件都是為了管理企業(yè)客戶關(guān)系，當(dāng)然在實(shí)際工作中，也是囊括了不同的功能板塊，是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程與技術(shù)相結(jié)合從而來(lái)改進(jìn)客戶服務(wù)、提升客戶滿意度，維系良好的客戶關(guān)系的一款系統(tǒng)。