客戶在線服務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的重要性

　　“客戶就是上帝"這句話不僅適用于零售業(yè)，它也適用于各行各業(yè)。在現(xiàn)今這個競爭激烈的“商業(yè)戰(zhàn)場"，客戶就是企業(yè)最重要的生存資源，企業(yè)只有憑借著卓越的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，才能更有效的提高客戶的滿意度，增加客戶的忠誠度，贏得長期合作的可能性。重要至此，客戶在線服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運而生。在這個高速發(fā)展的信息時代，企業(yè)在面對琳瑯滿目的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)平臺時，只有選擇“對的”在線客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，才能更完美的服務(wù)于客戶，從而在提升投資回報盈利的同時獲取更多“潛在收益"。

　　一、系統(tǒng)分析

　　1、全方位的溝通是拉近企業(yè)與客戶距離的關(guān)鍵

　　“溝通”是在線客戶服務(wù)中最基礎(chǔ)也最重要的一部分，一個“好”的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)必須成為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，讓企業(yè)與客戶之間能夠?qū)崿F(xiàn)“無障礙”聯(lián)系，為企業(yè)提供呼叫中心、幫助中心、客戶多渠道聯(lián)系中心、服務(wù)導(dǎo)航等實用功能，讓企業(yè)和客戶能夠在同一個在線客戶服務(wù)管理平臺上進行多渠道的“即時”與“無障礙”溝通，才能在第一時間給予客戶最專業(yè)的服務(wù)。

　　2、加強整體協(xié)作性才能提高客戶滿意度和忠誠度

　　一個“好”的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)就是一個能夠加強整體協(xié)作性的在線客戶服務(wù)管理平臺，企業(yè)可以通過在線客戶服務(wù)管理平臺讓內(nèi)部人員的工作分配更加并井有條，令不同部門、不同職位的員工能更加親密無間的合作。同時，每個員工也都能發(fā)揮真正的作用，與客戶之間步調(diào)一致，在工作上配合更加默契。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)只有真正有效的加強“對內(nèi)”和“對外”的協(xié)作性，才能集合一切力量，圓滿的完成每一個項目。

　　也只有如此，才能更有效的提高客戶滿意度和忠誠度，有資格成為一個“好”的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。

　　3、更智能的客戶資料管理會讓服務(wù)更加貼合客戶所需

　　一個“好”的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)必須擁有一個強大的智能數(shù)據(jù)庫，它通過客戶信息累積而建成，并且它可以讓企業(yè)能夠更加靈活智能地管理客戶資料，在為每一位員工及時提供最準確的客戶資料的同時還能智能設(shè)置查看與操作權(quán)限，讓負責(zé)項目的員工都能實時了解客戶，根據(jù)客戶所需提供最周到的服務(wù)。此外，客戶信息數(shù)據(jù)庫還要能有效保護客戶資料和公司機密，讓客戶資源不會因為人員流動、管理不當、時間長短、業(yè)務(wù)繁雜等因素而遭受任何損失，這樣才能為公司最重要的資源提供最安全的保護。

　　4、將服務(wù)完美融入銷售流程才能發(fā)揮其最大的價值

　　一個“好”的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)能將“服務(wù)”與“銷售”完美的“無縫”連接，讓客戶在售前、售中和售后的銷售流程中都能得到最及時和專業(yè)的幫助。此外，把“服務(wù)”溶于“銷售”還可以更有效的提高工作效率和工作品質(zhì)，在縮短銷售周期的同時還能給予客戶最符合要求的“產(chǎn)品”，這樣不僅可以節(jié)約企業(yè)管理和投資的成本，還能最大限度的提高企業(yè)投資回報。如此，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)才是真正發(fā)揮出了其最大的實用價值。