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 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播速度的不斷加快和信息的透明化促進了中國服裝業(yè)的快速發(fā)展。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重要工具之一，服裝行業(yè)的市場分布比較廣泛，現(xiàn)在消費者的消費水平也逐漸明朗。如何管理這些客戶群對企業(yè)來說是非常重要的。客戶關(guān)系管理在服裝行業(yè)的具體作用是什么?

　　一、服裝企業(yè)客戶管理存在的問題

　　1、公司客戶資源流失

　　客戶資源是企業(yè)發(fā)展和生存的動力源泉，是企業(yè)的重要資源，應有效、科學地管理客戶，最大限度地提高效率，客戶流失是每個企業(yè)都面臨的問題。

　　2、客戶資源沒留存

　　客戶資料由每個銷售保存在電子表格中或記在銷售手機里，隨銷售人員變動而流失客戶。建立長久的客戶資源庫對于企業(yè)穩(wěn)定銷售業(yè)績，穩(wěn)定業(yè)務增長有重要意義。

　　3、不重視老客戶

　　重視新顧客，忽略老顧客;沒有重視老客戶;不知道怎么去做老客戶關(guān)系管理;不知道怎么持續(xù)做好老客戶關(guān)系管理。

　　二、泛普軟件—服裝企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案

　　1、客戶細分

　　企業(yè)可以通過各種渠道收集客戶信息，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之中進行統(tǒng)一的管理劃分，根據(jù)客戶特征、購買習慣、性別、年齡進行區(qū)分，并根據(jù)客戶群體特征進行有針對性的產(chǎn)品推薦，從而有目的地為客戶提供個性化服務，增強客戶對企業(yè)的良好印象。

　　2、庫存管理

　　大多數(shù)服裝企業(yè)的服裝產(chǎn)品庫存和物流不穩(wěn)定，或者無法控制。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之中，可以詳細記錄每種商品的數(shù)量和單價，并在商品低于一定程度時提醒相關(guān)人員，從而有效提高庫存管理的效率。

　　3、代理商管理

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)分析和呼叫中心，可以幫助企業(yè)分析代理產(chǎn)品的銷售量和庫存。同時，可以隨時與代理商保持聯(lián)系，有效增加對代理商的管理。

　　4、全流程管理

　　從線索收集、分配、跟進到轉(zhuǎn)化，全程可追溯，精準校正市場營銷策略，自定義客戶標簽，跟蹤、記錄客戶行為，優(yōu)化銷售流程，提升成交轉(zhuǎn)化，縮短成交周期。

　　5、一體化客戶服務

　　多渠道服務受理，即時、高效的處理服務請求 靈活的服務調(diào)度，合理、高效利用服務資源 標準化現(xiàn)場服務交付，提升客戶滿意度 設備巡查管理，提升工程師服務效率。

　　6、智能營銷管理

　　全渠道智能獲客，輕松、高效獲取銷售線索 整合用戶行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)營銷自動化 精準ROI計算，助力營銷決策。

　　三、服裝企業(yè)怎么選擇CRM管理軟件?

　　1、軟件的靈活性，企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的需求明確，但是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都無法預知未來3年或者5年的發(fā)展趨勢，因此主要有靈活性的軟件。

　　2、安全、穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定是系統(tǒng)的基礎。因為，系統(tǒng)上維護的是企業(yè)客戶資料，是企業(yè)賴于發(fā)展的根基。一旦信息泄漏，企業(yè)將會面臨著嚴峻形勢。

　　3、使用精簡，好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用一定要精簡，減少員工參加培訓的時間成本，減少員工的學習成本。

　　總之，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如今是服裝企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準客戶。其以客戶關(guān)系管理為中心思想，幫助企業(yè)在客戶關(guān)系管理之中進行更加系統(tǒng)化、規(guī)范化的客戶信息管理，深入挖掘客戶價值，提高企業(yè)效率。