客戶服務(wù)

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 　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播速度的不斷加快和信息的透明化促進(jìn)了中國(guó)服裝業(yè)的快速發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重要工具之一，服裝行業(yè)的市場(chǎng)分布比較廣泛，現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)水平也逐漸明朗。如何管理這些客戶群對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的?？蛻絷P(guān)系管理在服裝行業(yè)的具體作用是什么?

　　一、服裝企業(yè)客戶管理存在的問(wèn)題

　　1、公司客戶資源流失

　　客戶資源是企業(yè)發(fā)展和生存的動(dòng)力源泉，是企業(yè)的重要資源，應(yīng)有效、科學(xué)地管理客戶，最大限度地提高效率，客戶流失是每個(gè)企業(yè)都面臨的問(wèn)題。

　　2、客戶資源沒(méi)留存

　　客戶資料由每個(gè)銷售保存在電子表格中或記在銷售手機(jī)里，隨銷售人員變動(dòng)而流失客戶。建立長(zhǎng)久的客戶資源庫(kù)對(duì)于企業(yè)穩(wěn)定銷售業(yè)績(jī)，穩(wěn)定業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有重要意義。

　　3、不重視老客戶

　　重視新顧客，忽略老顧客;沒(méi)有重視老客戶;不知道怎么去做老客戶關(guān)系管理;不知道怎么持續(xù)做好老客戶關(guān)系管理。

　　二、泛普軟件—服裝企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案

　　1、客戶細(xì)分

　　企業(yè)可以通過(guò)各種渠道收集客戶信息，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之中進(jìn)行統(tǒng)一的管理劃分，根據(jù)客戶特征、購(gòu)買習(xí)慣、性別、年齡進(jìn)行區(qū)分，并根據(jù)客戶群體特征進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，從而有目的地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的良好印象。

　　2、庫(kù)存管理

　　大多數(shù)服裝企業(yè)的服裝產(chǎn)品庫(kù)存和物流不穩(wěn)定，或者無(wú)法控制。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之中，可以詳細(xì)記錄每種商品的數(shù)量和單價(jià)，并在商品低于一定程度時(shí)提醒相關(guān)人員，從而有效提高庫(kù)存管理的效率。

　　3、代理商管理

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)分析和呼叫中心，可以幫助企業(yè)分析代理產(chǎn)品的銷售量和庫(kù)存。同時(shí)，可以隨時(shí)與代理商保持聯(lián)系，有效增加對(duì)代理商的管理。

　　4、全流程管理

　　從線索收集、分配、跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化，全程可追溯，精準(zhǔn)校正市場(chǎng)營(yíng)銷策略，自定義客戶標(biāo)簽，跟蹤、記錄客戶行為，優(yōu)化銷售流程，提升成交轉(zhuǎn)化，縮短成交周期。

　　5、一體化客戶服務(wù)

　　多渠道服務(wù)受理，即時(shí)、高效的處理服務(wù)請(qǐng)求 靈活的服務(wù)調(diào)度，合理、高效利用服務(wù)資源 標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付，提升客戶滿意度 設(shè)備巡查管理，提升工程師服務(wù)效率。

　　6、智能營(yíng)銷管理

　　全渠道智能獲客，輕松、高效獲取銷售線索 整合用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化 精準(zhǔn)ROI計(jì)算，助力營(yíng)銷決策。

　　三、服裝企業(yè)怎么選擇CRM管理軟件?

　　1、軟件的靈活性，企業(yè)對(duì)客戶管理系統(tǒng)的需求明確，但是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都無(wú)法預(yù)知未來(lái)3年或者5年的發(fā)展趨勢(shì)，因此主要有靈活性的軟件。

　　2、安全、穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定是系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因?yàn)?，系統(tǒng)上維護(hù)的是企業(yè)客戶資料，是企業(yè)賴于發(fā)展的根基。一旦信息泄漏，企業(yè)將會(huì)面臨著嚴(yán)峻形勢(shì)。

　　3、使用精簡(jiǎn)，好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用一定要精簡(jiǎn)，減少員工參加培訓(xùn)的時(shí)間成本，減少員工的學(xué)習(xí)成本。

　　總之，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如今是服裝企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶。其以客戶關(guān)系管理為中心思想，幫助企業(yè)在客戶關(guān)系管理之中進(jìn)行更加系統(tǒng)化、規(guī)范化的客戶信息管理，深入挖掘客戶價(jià)值，提高企業(yè)效率。