隨著科技技術不斷升級，市場上的同類產品趨于同質化，企業(yè)的競爭力更多體現在優(yōu)質服務、客戶口碑這兩個方面上，且是相輔相成的關系。企業(yè)在銷售過程中體現了優(yōu)質的服務，客戶滿意度提高，口碑就高;口碑越高，越多人知道企業(yè)的服務優(yōu)秀。
一、服裝行業(yè)的售后管理存在的問題
1、信息傳遞過程中的錯誤
客戶需要產生售后的原因有很多，也許只是進行退換貨，那么一定需要多個維度的信息，不僅包含客戶信息地址、還需要客戶的訴求、是否在保質期內等等。在傳統線下紙質單據傳遞的過程中，最常出現的就是“信息錯誤”，主要包含：客戶基礎信息錯誤、客戶訴求錯誤、維修信息錯誤、維修費用錯誤、寄送信息錯誤等。
2、時效性
一旦產品出現問題，用戶第一反應就是希望能夠盡快的解決問題。對于大部分商家而言，并不是不希望盡快解決。而是同時處理多個售后需求，也沒有很好的優(yōu)先排序，線下的傳遞的多個環(huán)節(jié)中，又會出現審批人不在、財務沒實踐、庫存需要盤點、還需重新進貨等問題。
3、貨物發(fā)錯
以紙質單據和線下手工操作為主的服裝企業(yè)，常會發(fā)生貨物發(fā)錯的情況下，而且他們也并沒有統計到底發(fā)錯過多少貨物。但可想而知當中不僅可能造成貨物的折損，同時一定會帶來至少雙倍的運輸費用和時間成本。
二、泛普軟件—服裝行業(yè)售后管理系統解決方案
1、郵件服務工單
現在，很多售后管理系統是通過郵件來轉換成服務工單的。可以將客戶發(fā)來的郵件轉換為服務工單，然后統一進行匯編和整理，并監(jiān)控郵件的收發(fā)數量。
2、多語言售后管理系統
在全球化的今天，國際貿易越來越多，如果是跨境服裝企業(yè)，那么肯定會涉及到跨國售后服務。這時，就需要多語言售后管理系統來服務客戶了。系統可以設置多種語言，選擇適合客戶的語言為客戶提供支持服務，才能更好地解決客戶問題。
3、工作流自動化
如果客服人員需要一直執(zhí)行重復性手動操作，就太浪費時間和精力了?，F在的售后管理系統通過自動執(zhí)行重復性的操作，幫助售后服務人員節(jié)省時間，提高效率。
4、工單分配
輪流分配是一種非常簡單的服務工單自動分配方式。在售后管理系統中，您可以按照業(yè)務設置，將服務工單平均分配到所有客服人員，也可以根據業(yè)務需要分配給相應的客服人員。
5、報表分析
服務工單的解決情況、客戶的滿意度一級售后服務人員表現都可以通過系統的詳細報表來分析客服團隊的業(yè)績表現，統計客戶的滿意度。
6、服務監(jiān)控
服裝企業(yè)售后服務過程實時監(jiān)控，破解售后服務的監(jiān)管難題，真正提升客戶滿意度。同時，系統的內置儀表板可以跟蹤和改進服務，提高客戶的滿意度。
三、影響售后管理系統價格的因素
1、使用人數，使用人數決定著軟件的開發(fā)及維護成本，使用人員越多，對服務器以及軟件的性能要求就越高，涉及到的培訓及售后支持成本也越高。按使用人數收費也是當前售后系統主要的收費方式。
2、軟件功能模塊，這也是影響費用的一大因素，也是客戶選擇哪家產品最重要參考的一個標準。
最后，售后管理軟件，又稱為客服管理系統。在進入中國市場之后，受到越來越多的服裝企業(yè)的青睞?？梢愿咝У胤湛蛻?，提高客戶售后服務滿意度，留住更多客戶的解決方案。
