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　　一、公共軟件服務行業(yè)的概述

　　軟件與信息技術服務業(yè)是指利用計算機、通信網(wǎng)絡等技術對信息進行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務的業(yè)務活動。高端軟件和新興信息服務產(chǎn)業(yè)是國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)其業(yè)務形態(tài)主要但不限于：息技術咨詢、信息技術系統(tǒng)集成、軟硬件開發(fā)、信息技術外包(ITO)和業(yè)務流程外包(BPO)。

　　軟件和信息技術服務業(yè)是關系國民經(jīng)濟和社會發(fā)展全局的基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產(chǎn)業(yè)，具有技術更新快、產(chǎn)品附加值高、應用領域廣、滲透能力強、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點，對經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要的支撐和引領作用。發(fā)展和提升軟件和信息技術服務業(yè)，對于推動信息化和工業(yè)化深度融合，培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，建設創(chuàng)新型國家，加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高國家信息安全保障能力和國際競爭力具有重要意義。

　　二、公共軟件服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　目前，我國軟件和信息技術服務業(yè)持續(xù)恢復，逐步擺脫新冠肺炎疫情負面影響，呈現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。收入和利潤均保持較快增長，從業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增加;信息技術服務加快云化發(fā)展，軟件應用服務化、平臺化趨勢明顯;西部地區(qū)軟件業(yè)增速較快，東部地區(qū)保持集聚和領先發(fā)展局勢。信息資源量龐大且分散，企業(yè)間競爭激烈，市場混亂。大部分以中小型企業(yè)為主，存在行業(yè)灰色地帶。沒有明確的監(jiān)管體系和統(tǒng)一的服務標準，也缺乏透明的價格體系，行業(yè)之間存在惡性競爭。線下產(chǎn)品種類繁多，價格參差不齊;線上存在配送的時效性，售后服務程序繁瑣。

　　1、仍處在上升期

　　作為信息產(chǎn)業(yè)的核心和基礎，國內(nèi)軟件業(yè)總體上呈現(xiàn)出穩(wěn)中向好的運行態(tài)勢，并保持著較快的發(fā)展速度，而軟件與信息技術服務業(yè)的“派生特性”令其市場空間始終與軟件業(yè)的走向基本保持一致，其上升空間也與軟件業(yè)總體規(guī)模一脈相連，因此軟件與信息技術服務外包產(chǎn)業(yè)仍處于上升期，其在國內(nèi)的市場空間只會越來越大。

　　2、軟件行業(yè)客戶群體開始轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)行業(yè)

　　目前，軟件外包行業(yè)的客戶群體主要扎根于高新技術行業(yè)，但與生俱來便與IT技術休戚相關的高新技術行業(yè)的相關需求早早便向外釋放，如今該行業(yè)的數(shù)字化整體水平已經(jīng)居于較高水平，數(shù)字化投入也逐漸向飽和狀態(tài)靠近，因此軟件外包在高新技術行業(yè)的未來空間十分有限，但傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路才剛邁出腳步，數(shù)字化投入正當其時且增長空間廣闊。數(shù)字化的應用領域正逐步向零售、工業(yè)、物流等傳統(tǒng)行業(yè)深入。在企業(yè)滿足自身數(shù)字化需求時，會產(chǎn)生自建或外包的IT開支。

　　3、在后疫情時代加速滲透

　　來勢洶洶且不斷復燃的新冠疫情在激發(fā)潛在的IT商機出現(xiàn)的同時，還提前引發(fā)了各行業(yè)的數(shù)字化需求。企業(yè)對數(shù)字化的認知過程在疫情蔓延的過程中得到加速，導致多數(shù)企業(yè)在加大IT投入上達成共識。疫情期間，大多數(shù)企業(yè)紛紛采用了線上辦公等數(shù)字化手段來進行日常工作，直接導致企業(yè)提高對于數(shù)字化的認知水平和接受程度。

　　三、公共軟件行業(yè)發(fā)展趨勢

　　伴隨信息通信技術的迅速發(fā)展和應用的不斷深化，軟件與網(wǎng)絡深度耦合，軟件與硬件、應用和服務緊密融合，軟件和信息技術服務業(yè)加快向網(wǎng)絡化、服務化、體系化和融合化方向演進。產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新加速，商業(yè)模式變革方興未艾，新興應用層出不窮，將推動產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。

　　1、網(wǎng)絡化

　　計算技術的重心正逐步從計算機轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡，軟件的技術和業(yè)務創(chuàng)新與網(wǎng)絡發(fā)展將深度耦合，網(wǎng)絡將成為軟件開發(fā)、部署、運行和服務的主流平臺。

　　2、服務化

　　軟件服務化進程不斷加快，原有軟件產(chǎn)品開發(fā)、部署、運行和服務模式正在改變，軟件技術架構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式將面臨重大調(diào)整。

　　3、融合化

　　隨著信息技術應用的不斷深化，軟件正成為經(jīng)濟社會各領域重要的支撐工具。

　　4、體系化

　　軟件向更加綜合、廣泛的一體化軟件平臺的新體系演變，硬件與軟件、內(nèi)容與終端、應用于服務的一體化整合速度加快。

　　四、泛普軟件-公共軟件服務如何面向B端客戶

　　伴隨著人力資源成本的持續(xù)上漲和提升核心競爭力的壓力，軟件和信息技術服務的價值日益凸顯，中國的軟件服務業(yè)將呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢。

　　1、技術創(chuàng)新和產(chǎn)品升級

　　軟件和信息技術服務行業(yè)具有產(chǎn)品生命周期短、技術更新快、技術繼承性強等特點。隨著技術應用不斷拓展，系統(tǒng)軟件、中間件技術和數(shù)據(jù)庫技術不斷更新出新，新平臺不斷涌現(xiàn)，將促使應用軟件進一步更新，產(chǎn)品功能和性能進一步完善，服務進一步性化和個性化，從而不斷推動行業(yè)發(fā)展。企業(yè)用戶的需求是多種多樣的，我們相信真正滿足了他們的需求，幫助企業(yè)降本增效，泛普軟件一定會迎來增長。

　　2、用戶行為數(shù)據(jù)沉淀

　　它可以通過大量的數(shù)據(jù)沉淀和優(yōu)化算法，實現(xiàn)從前端銷售到后端生產(chǎn)的標準化流程。利用CRM系統(tǒng)(客戶關系管理)可以將每個客戶線索管理起來。每一個流程都可跟蹤。

　　3、流程化服務

　　企唄目前將客戶服務流程劃分的非常細致，從開始的物料支持，到整個運營流程，再到后面如何去培養(yǎng)客戶。這些環(huán)節(jié)里會涉及到什么角色，需要配合什么資源，我們都會進行清晰地劃分。企業(yè)客戶跟我們合作的時候，都會有一個統(tǒng)一的前期對接流程。

　　五、泛普軟件-公共軟件服務OA又能有哪些助力

　　OA 系統(tǒng)的出現(xiàn)是應市場需求而產(chǎn)生的，市場需求的不斷變化推動 OA 系統(tǒng)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新。對于一個企業(yè)而言，企業(yè)員工是它生存的根本，不同角色的人員具有不同的職權，處理不同的事務。相應的，他們所關心的問題是因人而異的。

　　1、對于企業(yè)管理層而言

　　需要一個能夠有效監(jiān)控企業(yè)運作，協(xié)調(diào)各種企業(yè)資源，分析企業(yè)運營狀況，協(xié)助做出正確分析和決策的 OA 系統(tǒng);

　　2、對于企業(yè)知識管理者而言

　　需要建立一個內(nèi)部員工和外部伙伴完成知識積累、共享和創(chuàng)新的知識，以滿足知識經(jīng)濟時代對企業(yè)的要求的 OA 系統(tǒng);

　　3、對于項目經(jīng)理而言

　　需要一個能夠幫助我分解項目、調(diào)控和管理項目的資金、人力、物料、進度，并對項目做出各角度分析以幫助項目小組更好地完成項目的 OA 系統(tǒng);

　　4、對于銷售代表而言

　　需要一個能夠有效分析銷售機會，跟蹤和判別客戶，隨時記錄客戶聯(lián)系情況，保持與客戶的高效溝通的 OA 系統(tǒng);

　　5、對于普通員工而言

　　需要一個個性化的個人工作界面，可以共享知識信息，與企業(yè)其它各部門人員保持溝通，共同完成各種事務，并協(xié)助我有效制訂個人工作計劃的 OA 系統(tǒng);

　　相應的，他們所關心的問題是因人而異的。一套好的 OA 系統(tǒng)能夠為不同的人員、隨時、隨地的提供其所需的信息，為企業(yè)員工提供一個協(xié)同工作的系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)企業(yè)降低成本提升效率的最終目的。