申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　國(guó)內(nèi)不少景區(qū)地理位置優(yōu)越，自然風(fēng)光資源豐富……投資者總以為靠著收門票的景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式能賺點(diǎn)錢，從不考慮如何二次吸引游客，多次消費(fèi)這些運(yùn)營(yíng)點(diǎn)出發(fā)，依靠景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，貼心服務(wù)管理文化為景區(qū)注入可持續(xù)發(fā)展。

　　一、游覽景區(qū)管理的現(xiàn)狀

　　景區(qū)管理系統(tǒng)結(jié)合旅游信息化及大數(shù)據(jù)建設(shè)現(xiàn)狀，建議采用以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能為核心的新一代智慧旅游先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)建旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，完成旅游資源的規(guī)范化和匯聚，實(shí)現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化，以全球先進(jìn)的泛普軟件服務(wù)模式，快速構(gòu)建聯(lián)動(dòng)融合的旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)深度應(yīng)用，打造融合共享的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)。

　　在旅游領(lǐng)域，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供旅游行行業(yè)決策數(shù)據(jù)支撐、強(qiáng)化數(shù)據(jù)整合開(kāi)放、實(shí)現(xiàn)旅游公共安全、提升景區(qū)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)旅游民生服務(wù)碎片化、豐富服務(wù)方式等多項(xiàng)旅游服務(wù)，通過(guò)在旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)上的匯聚,推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升政府服務(wù)和監(jiān)管能力已成為趨勢(shì)。

　　售檢票方式多樣化，能統(tǒng)一管理，支持電子檢票并可以統(tǒng)計(jì)通過(guò)通道的客流量，本地及全國(guó)各銷售網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)售票，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和管理智能化、便捷化，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，)對(duì)觀眾信息、分銷商、員工、會(huì)員客戶關(guān)系管理，所有數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)反應(yīng)。

　　景區(qū)管理系統(tǒng)助力景區(qū)搭建數(shù)據(jù)監(jiān)管查詢體系，實(shí)時(shí)掌控景區(qū)票務(wù)情況，進(jìn)一步優(yōu)化游客服務(wù)，以旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為目標(biāo)，提升旅游景區(qū)的旅游影響力。

　　二、游覽景區(qū)管理存在的問(wèn)題

　　旅游景區(qū)的管理是一個(gè)開(kāi)放式、動(dòng)態(tài)化的管理，受到體制、環(huán)境、空間等諸多因素的制約，有著其管理的獨(dú)特性、廣泛性。建立景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系對(duì)于提升景區(qū)服務(wù)和品質(zhì)有著重大的作用，也是一個(gè)景區(qū)走向成熟的途徑和標(biāo)志。然而在實(shí)際的管理過(guò)程中，尤其是對(duì)于一般的中小景區(qū)來(lái)說(shuō)，雖然已意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性，但在實(shí)際操作過(guò)程中大多浮于表面，淺嘗軋止，半途而廢，無(wú)法落實(shí)執(zhí)行到位。

　　1、設(shè)施不完善

　　設(shè)施不完善或缺乏，其實(shí)體現(xiàn)的是景區(qū)人文關(guān)懷極低。比如，大多數(shù)景區(qū)對(duì)廁所的維保運(yùn)營(yíng)幾乎不上心，衛(wèi)生臟，沖水設(shè)備損壞……有的景區(qū)甚至男女廁所都不區(qū)分。再比如有的景區(qū)，從進(jìn)去到出來(lái)，根本就找不到水龍頭。

　　2、管理服務(wù)水平低

　　服務(wù)主要體現(xiàn)在中小景區(qū)，對(duì)整體人員服務(wù)水準(zhǔn)從不進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，老帶新三天，熟練設(shè)施設(shè)備，熟悉路線，就立馬上手。服務(wù)禮儀，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等管理不規(guī)范，導(dǎo)致游客服務(wù)體驗(yàn)感降低。

　　3、盈利模式單一

　　景區(qū)閉門造車，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思路，門票經(jīng)濟(jì)橫行，眼里只有收門票，對(duì)于景區(qū)二次消費(fèi)等服務(wù)產(chǎn)品完全不設(shè)計(jì)，不考慮，“用心”做好一門子生意。

　　4、無(wú)辨識(shí)度

　　小游票云在往期文章就有分享過(guò)，任何大小景區(qū)，都需要賦予景區(qū)或者某個(gè)景區(qū)景點(diǎn)一個(gè)生動(dòng)形象的故事，不斷地包裝宣傳，形成景區(qū)的核心賣點(diǎn)傳播。但目前不少景區(qū)，缺乏營(yíng)銷包裝意識(shí)，景區(qū)主題不突出，辨識(shí)度低，無(wú)法達(dá)到口口相傳。

　　5、同質(zhì)化嚴(yán)重

　　“造血功能、輸血功能”都差，產(chǎn)品迭代、硬件提升慢。不少景區(qū)善于模仿，A景區(qū)有的產(chǎn)品，爆紅了，B景區(qū)就直接復(fù)制過(guò)來(lái)，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中總是差點(diǎn)火候，紅不起來(lái)。這就是目前大多數(shù)景區(qū)的通病，產(chǎn)品雷同嚴(yán)重，完全缺乏創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)于投資者而言，景區(qū)項(xiàng)目投資應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的投入產(chǎn)出分析和風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估，避免同質(zhì)化、低水平、盲目性投資所產(chǎn)生的一系列內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

　　6、市場(chǎng)活力不足

　　新冠疫情下，景區(qū)客流量少，效益持續(xù)下滑。這就必須完善景區(qū)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新體系，挖掘市場(chǎng)活力，來(lái)提升景區(qū)服務(wù)、效率、盈利，從而增加社會(huì)投資關(guān)注。這樣就需要景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理者潛心做事。

　　三、泛普軟件-游覽景區(qū)管理軟件的特點(diǎn)

　　景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立的是一個(gè)系統(tǒng)的工程，在建立標(biāo)準(zhǔn)化體系時(shí)要充分認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化工作的特點(diǎn)，從而真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)景區(qū)發(fā)展的目的。

　　1、完整性

　　標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，形成閉合，特別是對(duì)服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)制定完整、詳細(xì)、有特色的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、系統(tǒng)性

　　以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，以管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)為配套。管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)應(yīng)保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施，崗位標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)保證管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施。

　　3、適應(yīng)性

　　應(yīng)根據(jù)景區(qū)管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作的實(shí)際建立適用的標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)融合景區(qū)文化，符合景區(qū)組織管理，符合景區(qū)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的需要。

　　4、動(dòng)態(tài)性

　　根據(jù)旅游行業(yè)和景區(qū)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、管理的變化對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，使標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)滿足實(shí)際工作的需要。在認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化工作的特性后，景區(qū)在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化體系工作時(shí)應(yīng)全面謀劃，系統(tǒng)的、科學(xué)的、漸進(jìn)的推進(jìn)工作。

　　四、泛普軟件-游覽景區(qū)管理OA管理軟件

　　現(xiàn)代化科技的發(fā)展，特別是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使旅游管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。

　　1、信息的協(xié)同

　　既實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公系統(tǒng)內(nèi)部的信息整合，又實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的信息整合，消除信息孤島。

　　2、流程的協(xié)同

　　整合、規(guī)范、簡(jiǎn)化辦公流程，并實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)間辦公流程的整合，減少重復(fù)工作，提升工作效率和精準(zhǔn)度。

　　3、人員的協(xié)同

　　打破部門、崗位和層級(jí)的限制，以項(xiàng)目和事務(wù)為核心，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員間無(wú)障礙的溝通和協(xié)作。

　　4、資源的協(xié)同

　　讓成員隨時(shí)隨地的分享、獲取有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的積淀、傳承和發(fā)揚(yáng)。

　　旅游業(yè)信息化及大數(shù)據(jù)發(fā)展的一個(gè)重要內(nèi)容就是要構(gòu)建智慧景區(qū)信息管理系統(tǒng)和基于旅游管理和游客行為分析的大數(shù)據(jù)綜合平臺(tái)，它不僅可以提高勞動(dòng)效率，節(jié)省人力，而且可以使管理工作迅速、準(zhǔn)確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)途徑，建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游大數(shù)據(jù)架構(gòu)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)信息引導(dǎo)作用，這對(duì)旅游業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展具有重要意義。