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　　國內(nèi)不少景區(qū)地理位置優(yōu)越，自然風光資源豐富……投資者總以為靠著收門票的景區(qū)運營模式能賺點錢，從不考慮如何二次吸引游客，多次消費這些運營點出發(fā)，依靠景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，貼心服務管理文化為景區(qū)注入可持續(xù)發(fā)展。

　　一、游覽景區(qū)管理的現(xiàn)狀

　　景區(qū)管理系統(tǒng)結(jié)合旅游信息化及大數(shù)據(jù)建設現(xiàn)狀，建議采用以云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為核心的新一代智慧旅游先進技術(shù)，創(chuàng)建旅游大數(shù)據(jù)平臺，完成旅游資源的規(guī)范化和匯聚，實現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化，以全球先進的泛普軟件服務模式，快速構(gòu)建聯(lián)動融合的旅游大數(shù)據(jù)應用體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)深度應用，打造融合共享的數(shù)據(jù)運營生態(tài)。

　　在旅游領域，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供旅游行行業(yè)決策數(shù)據(jù)支撐、強化數(shù)據(jù)整合開放、實現(xiàn)旅游公共安全、提升景區(qū)服務、實現(xiàn)旅游民生服務碎片化、豐富服務方式等多項旅游服務，通過在旅游大數(shù)據(jù)平臺上的匯聚,推動旅游經(jīng)濟發(fā)展、提升政府服務和監(jiān)管能力已成為趨勢。

　　售檢票方式多樣化，能統(tǒng)一管理，支持電子檢票并可以統(tǒng)計通過通道的客流量，本地及全國各銷售網(wǎng)點的實時售票，財務統(tǒng)計和管理智能化、便捷化，降低財務風險，)對觀眾信息、分銷商、員工、會員客戶關(guān)系管理，所有數(shù)據(jù)動態(tài)反應。

　　景區(qū)管理系統(tǒng)助力景區(qū)搭建數(shù)據(jù)監(jiān)管查詢體系，實時掌控景區(qū)票務情況，進一步優(yōu)化游客服務，以旅游服務標準化、品牌化、網(wǎng)絡化、智能化為目標，提升旅游景區(qū)的旅游影響力。

　　二、游覽景區(qū)管理存在的問題

　　旅游景區(qū)的管理是一個開放式、動態(tài)化的管理，受到體制、環(huán)境、空間等諸多因素的制約，有著其管理的獨特性、廣泛性。建立景區(qū)標準化管理體系對于提升景區(qū)服務和品質(zhì)有著重大的作用，也是一個景區(qū)走向成熟的途徑和標志。然而在實際的管理過程中，尤其是對于一般的中小景區(qū)來說，雖然已意識到標準化管理的重要性，但在實際操作過程中大多浮于表面，淺嘗軋止，半途而廢，無法落實執(zhí)行到位。

　　1、設施不完善

　　設施不完善或缺乏，其實體現(xiàn)的是景區(qū)人文關(guān)懷極低。比如，大多數(shù)景區(qū)對廁所的維保運營幾乎不上心，衛(wèi)生臟，沖水設備損壞……有的景區(qū)甚至男女廁所都不區(qū)分。再比如有的景區(qū)，從進去到出來，根本就找不到水龍頭。

　　2、管理服務水平低

　　服務主要體現(xiàn)在中小景區(qū)，對整體人員服務水準從不進行系統(tǒng)培訓，老帶新三天，熟練設施設備，熟悉路線，就立馬上手。服務禮儀，服務標準等管理不規(guī)范，導致游客服務體驗感降低。

　　3、盈利模式單一

　　景區(qū)閉門造車，傳統(tǒng)運營思路，門票經(jīng)濟橫行，眼里只有收門票，對于景區(qū)二次消費等服務產(chǎn)品完全不設計，不考慮，“用心”做好一門子生意。

　　4、無辨識度

　　小游票云在往期文章就有分享過，任何大小景區(qū)，都需要賦予景區(qū)或者某個景區(qū)景點一個生動形象的故事，不斷地包裝宣傳，形成景區(qū)的核心賣點傳播。但目前不少景區(qū)，缺乏營銷包裝意識，景區(qū)主題不突出，辨識度低，無法達到口口相傳。

　　5、同質(zhì)化嚴重

　　“造血功能、輸血功能”都差，產(chǎn)品迭代、硬件提升慢。不少景區(qū)善于模仿，A景區(qū)有的產(chǎn)品，爆紅了，B景區(qū)就直接復制過來，但在實際運營過程中總是差點火候，紅不起來。這就是目前大多數(shù)景區(qū)的通病，產(chǎn)品雷同嚴重，完全缺乏創(chuàng)新意識。對于投資者而言，景區(qū)項目投資應進行科學的投入產(chǎn)出分析和風險管理評估，避免同質(zhì)化、低水平、盲目性投資所產(chǎn)生的一系列內(nèi)部風險。

　　6、市場活力不足

　　新冠疫情下，景區(qū)客流量少，效益持續(xù)下滑。這就必須完善景區(qū)產(chǎn)品服務創(chuàng)新體系，挖掘市場活力，來提升景區(qū)服務、效率、盈利，從而增加社會投資關(guān)注。這樣就需要景區(qū)運營管理者潛心做事。

　　三、泛普軟件-游覽景區(qū)管理軟件的特點

　　景區(qū)標準化體系的建立的是一個系統(tǒng)的工程，在建立標準化體系時要充分認識到標準化工作的特點，從而真正實現(xiàn)標準化指導景區(qū)發(fā)展的目的。

　　1、完整性

　　標準應涵蓋景區(qū)經(jīng)營管理、服務、經(jīng)營全過程，形成閉合，特別是對服務產(chǎn)品應制定完整、詳細、有特色的標準。

　　2、系統(tǒng)性

　　以服務標準為主體，以管理標準、崗位標準為配套。管理標準系統(tǒng)應保證服務標準體系的實施，崗位標準系統(tǒng)保證管理標準體系和服務標準體系的實施。

　　3、適應性

　　應根據(jù)景區(qū)管理、經(jīng)營、服務工作的實際建立適用的標準體系，標準應融合景區(qū)文化，符合景區(qū)組織管理，符合景區(qū)實際運營的需要。

　　4、動態(tài)性

　　根據(jù)旅游行業(yè)和景區(qū)內(nèi)部經(jīng)營、管理的變化對標準體系及時進行修訂和完善，使標準動態(tài)滿足實際工作的需要。在認識到標準化工作的特性后，景區(qū)在開展標準化體系工作時應全面謀劃，系統(tǒng)的、科學的、漸進的推進工作。

　　四、泛普軟件-游覽景區(qū)管理OA管理軟件

　　現(xiàn)代化科技的發(fā)展，特別是信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)及大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使旅游管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。

　　1、信息的協(xié)同

　　既實現(xiàn)協(xié)同辦公系統(tǒng)內(nèi)部的信息整合，又實現(xiàn)協(xié)同辦公系統(tǒng)和其他業(yè)務系統(tǒng)之間的信息整合，消除信息孤島。

　　2、流程的協(xié)同

　　整合、規(guī)范、簡化辦公流程，并實現(xiàn)多系統(tǒng)間辦公流程的整合，減少重復工作，提升工作效率和精準度。

　　3、人員的協(xié)同

　　打破部門、崗位和層級的限制，以項目和事務為核心，實現(xiàn)團隊成員間無障礙的溝通和協(xié)作。

　　4、資源的協(xié)同

　　讓成員隨時隨地的分享、獲取有價值的知識和經(jīng)驗等資源，實現(xiàn)知識管理的積淀、傳承和發(fā)揚。

　　旅游業(yè)信息化及大數(shù)據(jù)發(fā)展的一個重要內(nèi)容就是要構(gòu)建智慧景區(qū)信息管理系統(tǒng)和基于旅游管理和游客行為分析的大數(shù)據(jù)綜合平臺，它不僅可以提高勞動效率，節(jié)省人力，而且可以使管理工作迅速、準確，是旅游業(yè)管理高技術(shù)化、最優(yōu)化的實現(xiàn)途徑，建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游大數(shù)據(jù)架構(gòu)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)信息引導作用，這對旅游業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展具有重要意義。