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　　住宿業(yè)作為一種特殊的產(chǎn)業(yè)，在人們的日常生活中占有相當(dāng)大的比重，同時(shí)也為人們的日常生活帶來(lái)了極大的方便。住宿業(yè)的工作性質(zhì)決定了其流動(dòng)性，所以在招聘、試用、轉(zhuǎn)正、排班、請(qǐng)假、組織架構(gòu)、職位管理、考勤、薪酬管理等方面都需要大量的人力和物力。住宿業(yè)ERP系統(tǒng)可以幫助管理者做到如何有效地進(jìn)行管理，有助于提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為住宿業(yè)提供一種有效的解決方案。

　　一、住宿行業(yè)現(xiàn)狀分析

　　隨著中國(guó)旅游消費(fèi)的不斷提升，中國(guó)的游客也逐漸從單純的觀光到休閑度假，他們不再滿足于單純的“走馬觀花”，更多的是對(duì)體驗(yàn)本地生活的向往。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的公司進(jìn)入中國(guó)的住宿業(yè)，使得住宿業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，從而推動(dòng)了供需格局的轉(zhuǎn)變。中國(guó)的住宿管理更加注重顧客的需求。在酒店經(jīng)營(yíng)方面，以星級(jí)飯店的示范效應(yīng)，由需求適應(yīng)供應(yīng)向供應(yīng)調(diào)整。住宿業(yè)已經(jīng)從供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)。近年來(lái)，我國(guó)不少地方因經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)快，出現(xiàn)了供大于求、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇的現(xiàn)象。酒店管理人員越來(lái)越注重市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的改變，而這一觀念和行為對(duì)住宿業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力有很大的推動(dòng)作用。

　　二、住宿業(yè)管理痛點(diǎn)

　　大多數(shù)行業(yè)的痛點(diǎn)都會(huì)對(duì)發(fā)展造成一定的影響，但也會(huì)預(yù)兆整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。特別是住宿業(yè)，在面臨快速競(jìng)爭(zhēng)、高成本的情況下，如何在短時(shí)間內(nèi)找到痛點(diǎn)，進(jìn)行改善與創(chuàng)新，意義重大。

　　1.服務(wù)質(zhì)量難控制

　　傳統(tǒng)的住宿經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)很大的問(wèn)題，容易出現(xiàn)錯(cuò)漏、忘、溝通不暢、工作效率和服務(wù)品質(zhì)難以考究。

　　2.運(yùn)維成本高

　　目前，智能化住宿還處于非標(biāo)準(zhǔn)化、魚龍混雜的狀態(tài)，使得一些智能產(chǎn)品的控制功能、性能、穩(wěn)定性和可維護(hù)性都較低，給酒店的后期維護(hù)費(fèi)用增加。

　　3.人員混亂

　　酒店員工流動(dòng)性大、招工難、用工稀缺，服務(wù)水準(zhǔn)高要求。

　　4.辦理入住時(shí)間長(zhǎng)

　　顧客等候的時(shí)間較長(zhǎng);由于服務(wù)生忙碌或情緒低落，態(tài)度不善;人為處理私密性差。

　　5.增值服務(wù)未完全

　　目前，住宿行業(yè)的收入大部分來(lái)自于客房。然而，絕大多數(shù)的住宿企業(yè)都沒(méi)有真正發(fā)揮出客房真正的價(jià)值，其個(gè)性化的服務(wù)也遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到激發(fā)顧客消費(fèi)意愿的目的。

　　三、實(shí)施住宿業(yè)ERP的阻礙

　　企業(yè)要想通過(guò)住宿業(yè)ERP來(lái)提升自己產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，就必須要認(rèn)真的思考和交流，而要做到這一點(diǎn)，就不是單純的執(zhí)行，而是要面對(duì)許多的障礙，無(wú)論是內(nèi)部的，還是外部的，都需要去一一地理清。

　　1.傳統(tǒng)觀念的束縛

　　許多住宿業(yè)企業(yè)都是通過(guò)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式獲得了巨大的成功，但是要對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化的管理，卻是一件非常困難的事情，有些公司的經(jīng)理們甚至?xí)幸环N抗拒的心態(tài)。企業(yè)要敢于突破這種傳統(tǒng)，只有不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，才能給企業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)遇，如果固步自封的話，是不可能得到時(shí)代的承認(rèn)的，必須要進(jìn)行一些大膽的變革。

　　2.理清業(yè)務(wù)執(zhí)行流程

　　在過(guò)去，住宿業(yè)的經(jīng)營(yíng)大多依賴人力，許多過(guò)程都是雜亂無(wú)章，沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)施過(guò)程中要主動(dòng)配合供應(yīng)商進(jìn)行清理。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)到員工的配備，都需要進(jìn)行大量的交流。有些公司需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力去做，這也是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的障礙。

　　3.實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題

　　在實(shí)際應(yīng)用中，存在著許多問(wèn)題，如企業(yè)系統(tǒng)不匹配、業(yè)務(wù)功能不健全等。當(dāng)軟件開(kāi)始工作時(shí)，這些都是一個(gè)障礙。這是一個(gè)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和運(yùn)營(yíng)人員共同解決的問(wèn)題。就算是再好的系統(tǒng)，也會(huì)有一些問(wèn)題，需要調(diào)整。

　　四、泛普軟件-住宿業(yè)ERP系統(tǒng)解決方案

　　泛普軟件住宿業(yè)ERP系統(tǒng)幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。

　　1.企業(yè)收益管理支持

　　在戰(zhàn)略層面、戰(zhàn)術(shù)層面、操作層面 三個(gè)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店收益的可視化管理，支持全面的數(shù)據(jù)分析，幫助酒店各個(gè)層面的運(yùn)營(yíng)人員做好決策、執(zhí)行依據(jù)。

　　2.集成前臺(tái)收銀系統(tǒng)

　　泛普軟件住宿業(yè)ERP系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與前臺(tái)訂房系統(tǒng)與收銀系統(tǒng)的無(wú)縫集成。

　　3.集團(tuán)采購(gòu)管理

　　泛普軟件住宿業(yè)ERP系統(tǒng)可執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)，物流管理、供應(yīng)商管理，采用采購(gòu)管理合同，快速反應(yīng)各單位的材料需求。

　　4.多級(jí)審批及個(gè)性化報(bào)表管理

　　泛普軟件住宿業(yè)ERP支持業(yè)務(wù)單據(jù)多級(jí)審批管理，并可靈活配置各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表展現(xiàn)。

　　5.管理會(huì)員信息

　　對(duì)不同的客戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，我們可以知道顧客組成、消費(fèi)水平、停留時(shí)間、季節(jié)等，從而提高酒店的顧客關(guān)系管理;協(xié)助酒店?duì)I銷部制訂有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷戰(zhàn)略;協(xié)助高管分析公司的盈利情況。

　　五、泛普軟件-住宿業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施效益

　　泛普軟件住宿業(yè)ERP系統(tǒng)可以很好的實(shí)現(xiàn)酒店員工數(shù)字化管理、集成財(cái)務(wù)系統(tǒng)、采購(gòu)和庫(kù)存系統(tǒng)等一體化集團(tuán)化管理。

　　1、降低人力服務(wù)成本

　　在系統(tǒng)中，有官方的微信帳號(hào)，預(yù)約，入住，退房模塊。系統(tǒng)能讓顧客在手機(jī)上進(jìn)行查詢、登記、預(yù)訂、退房等操作，為顧客節(jié)約時(shí)間，間接提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量，減少了人力資源的消耗。

　　2、方便后臺(tái)管理

　　管理系統(tǒng)的后臺(tái)一般包括四大功能模塊：系統(tǒng)管理、會(huì)員管理、信息管理和酒店管理。方便后臺(tái)管理添加，刪除，訂單狀態(tài)，會(huì)員，授權(quán)，商品。和一般的管理后臺(tái)不一樣，高效的住宿管理系統(tǒng)，不僅可以和其他的智能系統(tǒng)聯(lián)通，還可以為住宿業(yè)提供更多的服務(wù)。

　　3、提高服務(wù)水平

　　專業(yè)的住宿管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客房燈光、窗簾、空調(diào)、音樂(lè)、門鎖等智能的調(diào)整，極大地減少了能源消耗，節(jié)省了大量的能源，實(shí)現(xiàn)了健康、環(huán)保、低碳、節(jié)能。泛普軟件同時(shí)也為酒店提供了業(yè)界領(lǐng)先的軟件+硬件+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而使得酒店的控制系統(tǒng)更加先進(jìn)。

　　4、規(guī)范日常管理

　　酒店的日常管理是管理者的日常工作，但是，如何做好和超越其他的競(jìng)爭(zhēng)者，是管理工作的重點(diǎn)。系統(tǒng)能夠?qū)T工進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，并對(duì)顧客的行為進(jìn)行分析，從而為顧客提供更好的服務(wù)。

　　六、泛普軟件-OA應(yīng)用

　　住宿oa系統(tǒng)具備我的辦公桌、公共事務(wù)、個(gè)人辦公、銷售管理、合同管理、公文管理、人力資源管理、附近流程以及系統(tǒng)設(shè)置等功能模塊。

　　泛普軟件協(xié)同OA解決方案，從住宿業(yè)企業(yè)組織形式的特殊性著眼，對(duì)于住宿業(yè)企業(yè)面臨的門店多、人員流動(dòng)性大、培訓(xùn)工作量大、數(shù)據(jù)協(xié)同難、財(cái)務(wù)管理復(fù)雜、資產(chǎn)設(shè)備多等問(wèn)題，系統(tǒng)中的流程管控、人事管理、數(shù)據(jù)上報(bào)管理、資產(chǎn)管理、客訴管理、風(fēng)控管理、移動(dòng)辦公管理等模塊，為住宿業(yè)企業(yè)解決管理上的難題，使信息化與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，搭建協(xié)同辦公平臺(tái)。通過(guò)信息化的方式，打破企業(yè)在管理上的諸多限制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的提升和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

 

　　七、泛普軟件-系統(tǒng)原則

　　泛普軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)以應(yīng)用為核心，以實(shí)用，易用、好用為主線，全面兼顧技術(shù)、應(yīng)用與發(fā)展的和諧統(tǒng)一。為企業(yè)或組織建立一個(gè)合適的ERP系統(tǒng)，體現(xiàn)出ERP系統(tǒng)的完善性能。

　　1.實(shí)用性原則

　　實(shí)用性是軟件質(zhì)量體系的一個(gè)重要指標(biāo)，它與企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系是否密切，以及它是否具有嚴(yán)格的商業(yè)適用性，是決定整個(gè)系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵。泛普軟件系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)與住宿業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)，具有很強(qiáng)的商業(yè)適用性。

　　2.人性化原則

　　泛普軟件ERP系統(tǒng)是為了滿足企業(yè)的實(shí)際需求而開(kāi)發(fā)的，它的界面要素與企業(yè)的運(yùn)行方式相符合。人性化地界面設(shè)計(jì)使得操作界面簡(jiǎn)單易用，不需要經(jīng)過(guò)專門的訓(xùn)練就能熟練操作。強(qiáng)大的網(wǎng)上提示功能，使使用者可以隨時(shí)了解目前的待辦事項(xiàng)，方便、快捷、及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　3.模塊化原則

　　泛普軟件系統(tǒng)能夠適應(yīng)企業(yè)的需要，靈活多變。模塊化的設(shè)計(jì)使得系統(tǒng)具有高的內(nèi)聚能力和低耦合性，特定的業(yè)務(wù)邏輯被封裝在內(nèi)部，各模塊的變化對(duì)其他層的變化幾乎沒(méi)有或者沒(méi)有影響，從而提高了后期的維護(hù)效率。