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會(huì)員制的意義是什么?免費(fèi)版會(huì)員管理軟件

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  一個(gè)企業(yè)如果只是給會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡,而沒(méi)有讓消費(fèi)者獲得實(shí)質(zhì)的優(yōu)惠,這樣的會(huì)員卡,就失去了積累會(huì)員的意義。沒(méi)有將會(huì)員組織起來(lái),還是大量流失,從而也無(wú)法穩(wěn)定提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

  連鎖企業(yè)因具有成本優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)等受眾群體更廣,那么對(duì)于連鎖企業(yè)而言,不僅僅是單店會(huì)員制,他更應(yīng)該具有各個(gè)連鎖店面會(huì)員卡通用積分折扣,更應(yīng)該讓整個(gè)體系的會(huì)員既連又鎖,才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)定和提升。玩轉(zhuǎn)連鎖體系的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)主要從以下幾個(gè)方面著手:

  1、根據(jù)企業(yè)的品牌定位和戰(zhàn)略定位,制定科學(xué)的會(huì)員體系

  市場(chǎng)日趨成熟,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略應(yīng)該由原來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)轉(zhuǎn)換為服務(wù)戰(zhàn)、增值戰(zhàn),會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)就是最好的體現(xiàn);通過(guò)會(huì)員平臺(tái),創(chuàng)造跟顧客聯(lián)系、溝通、參與、感動(dòng)顧客、軟性宣傳等機(jī)會(huì),讓顧客養(yǎng)成品牌習(xí)慣和依賴,進(jìn)而產(chǎn)生品牌歸屬感。

  會(huì)員卡銷(xiāo)售是一個(gè)全面、綜合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),事先須有一個(gè)清晰的目標(biāo)、所能提供的服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用預(yù)算。企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到,消費(fèi)者因一時(shí)被打動(dòng)而加入會(huì)員組織后,把會(huì)員卡往錢(qián)夾里一塞就了事絕對(duì)是會(huì)員卡銷(xiāo)售的失敗。會(huì)員的加入僅僅是個(gè)開(kāi)始,能否讓會(huì)員投身進(jìn)來(lái),主動(dòng)參與關(guān)心才是根本。這就要求我們具有全面科學(xué)、量體裁衣、獨(dú)特新奇的會(huì)員體系和增值服務(wù);我們將會(huì)員卡銷(xiāo)售納入企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之中,無(wú)論在會(huì)員招募、會(huì)員管理方面,還是在促銷(xiāo)宣傳、聯(lián)誼活動(dòng)等方面,每一項(xiàng)活動(dòng)之初企業(yè)都應(yīng)做充分的預(yù)算和規(guī)劃,設(shè)計(jì)一套完整全面的營(yíng)銷(xiāo)方案,

  2、做好會(huì)員增值服務(wù)的連續(xù)性

  有些品牌在增值服務(wù)中也想了很多新奇點(diǎn)子,如生辰俱樂(lè)部、血型座談、親子教育、家庭競(jìng)賽、媽媽秀等等,但是很多活動(dòng)沒(méi)有全盤(pán)計(jì)劃,經(jīng)常被臨時(shí)通知,讓我們會(huì)員感覺(jué)不到系統(tǒng)性,沒(méi)有穩(wěn)定感和自我把控感。所以參與性和關(guān)注點(diǎn)就會(huì)大打折扣。我們之所以進(jìn)行會(huì)員制,就是用這個(gè)平臺(tái)提供跟顧客重復(fù)見(jiàn)面和溝通的機(jī)會(huì),讓我們的品牌不斷在他腦中加深記憶,讓他們對(duì)我們的活動(dòng)和品牌產(chǎn)生習(xí)慣和依賴。所以我們常規(guī)的活動(dòng)模塊和舉辦時(shí)間應(yīng)該是固定的,會(huì)員中心也應(yīng)該在前年度末就應(yīng)該將下年度會(huì)員服務(wù)計(jì)劃出來(lái)并告知給會(huì)員,讓會(huì)員能感受到我們?nèi)曦S富的增值活動(dòng),提前感受收獲感、增強(qiáng)期望值和忠誠(chéng)度。

  3、讓會(huì)員活動(dòng)參與性更強(qiáng)

  會(huì)員活動(dòng)是一種情感體驗(yàn)和升華的營(yíng)銷(xiāo),所以活動(dòng)要注重參與性,有時(shí)候用大牌明星演出還不及一個(gè)會(huì)員拓展來(lái)的記憶猶新。很多會(huì)員更多的是需求是交友平臺(tái)和商務(wù)平臺(tái),我們的責(zé)任就是搭建和維護(hù)這個(gè)平臺(tái),比如留住客戶,我們可以建立一個(gè)完善的企業(yè)客戶網(wǎng)對(duì)與企業(yè)開(kāi)發(fā)老客戶的新需求是非??尚械?,也是非常必要的,這個(gè)企業(yè)客戶網(wǎng)其實(shí)也是通過(guò)會(huì)員卡系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系治理的衍生物。

  4、讓會(huì)員的增值更量化

  會(huì)員的增值活動(dòng)不僅僅要做,更重要的要讓增值量化,從而產(chǎn)生消費(fèi)攀登,比如我們很多人超市有會(huì)員卡,但是很少去刷,更別說(shuō)積分多少,因?yàn)樵跁?huì)員心目中,這個(gè)積分返還太遠(yuǎn),也太虛,不知道會(huì)是什么,心中沒(méi)有概念,就如現(xiàn)金100的5%和現(xiàn)金5元,一定是后者更讓顧客感覺(jué)直接。所以我們應(yīng)該將我們的增值服務(wù)定期量化給會(huì)員。

  同時(shí)這些數(shù)據(jù)庫(kù)也是我們企業(yè)進(jìn)行新品開(kāi)發(fā)、廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶分析的關(guān)鍵依據(jù),在需要提供更多功能時(shí),可以升級(jí)會(huì)員管理軟件,使店面會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略更多多樣化。

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發(fā)布:2007-03-09 16:21    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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