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客戶關系管理做好了 一切就有了

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    現(xiàn)在還是有很多企業(yè)沒有意識到客戶關系管理的重要行，也正因為這些薄弱的意識，讓很多的企業(yè)還是處于比較落后的階段?？蛻絷P系管理到底有多重要？相信很多睿智的管理者都會清楚這個道理：只有客戶關系管理做好了，一切就有了。

現(xiàn)在還是有很多企業(yè)沒有意識到客戶關系管理的重要行，也正因為這些薄弱的意識，讓很多的企業(yè)還是處于比較落后的階段?？蛻絷P系管理到底有多重要？相信很多睿智的管理者都會清楚這個道理：只有客戶關系管理做好了，一切就有了。

或者有人會覺得很夸張，其實這一點都不夸張。一方面，客戶關系管理能夠提高企業(yè)的運作效率，降低成本?？蛻絷P系管理系統(tǒng)通過對客戶信息資源的整合在企業(yè)內(nèi)部不同部門之間達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質服務。一直以來，客戶關系管理系統(tǒng)比客戶還懂客戶，客戶關系管理通過對客戶價值的深入分析，能夠幫助企業(yè)找到價值客戶，引導企業(yè)將更多的關注投向價值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

另一方面，客戶關系管理有利于提高客戶的忠誠度和滿意度，幫助企業(yè)順利的挖掘客戶的潛在價值，拓展企業(yè)的市場。很多時候，企業(yè)流失客戶都是因為沒有做到讓客戶滿意，對他們的關懷和重視不夠?，F(xiàn)在，對于客戶來說高質量的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務才是最重要的，也就客戶關系管理。通過客戶關系管理，企業(yè)可以挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務機會，不斷的提升核心的競爭力。一句話總結：只有客戶關系管理做好了，一切就有了。

發(fā)布：2007-04-13 11:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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