做好客戶關(guān)系管理的三層境界

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客戶關(guān)系管理在企業(yè)當(dāng)中越來越重要，企業(yè)都希望通過改進(jìn)在客戶關(guān)系管理中的一些不足，不斷的推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步。那么該如何做好企業(yè)的客戶關(guān)系管理呢？做好客戶關(guān)系管理，最重要的就是抓住“客戶”，重點(diǎn)管理的是企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，只要客戶與企業(yè)的關(guān)系好了，企業(yè)的發(fā)展也自然好?？偟膩碚f，做好客戶關(guān)系管理主要有三層境界。

首先，第一層境界是最基礎(chǔ)的，但是也是十分有用的，就是管理好客戶的基本資料。如果在這個(gè)境界當(dāng)中連最基本的都做不好，后面的說得多么冠冕堂皇也是徒勞的。所以，在這個(gè)層面上，最重要的是把客戶的資料完整的錄入任務(wù)管理系統(tǒng)系統(tǒng)當(dāng)中，并在系統(tǒng)中對這些資料進(jìn)行分析整理，以便日后的使用。

其次，第二層境界是最重要的，就是在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中管理好與客戶的溝通聯(lián)系的記錄。為什么說這是最重要的呢？因?yàn)橹挥性谶@個(gè)過程中詳細(xì)的記錄好與客戶之間的溝通內(nèi)容才能夠在這些溝通內(nèi)容當(dāng)中挖掘更多有用的信息。銷售員可以在這些記錄當(dāng)中挖掘客戶的需求，深入分析客戶的喜好、習(xí)慣等等，從而為客戶提供更實(shí)在的服務(wù)，提高客戶的滿意度。此外，還能夠通過客戶關(guān)系管理中的這些內(nèi)容來挖掘更多的潛在客戶，發(fā)現(xiàn)潛在客戶以后就可以展開一系列的工作。

最后，第三層境界是最現(xiàn)實(shí)的，通過結(jié)合客戶關(guān)系管理的以上兩層境界利用各種辦公自動(dòng)化的工具幫助銷售員快速成單。做好客戶關(guān)系管理會(huì)比客戶更懂客戶，在確定客戶的需求以后，銷售員就可以有針對性的跟進(jìn)，以滿足客戶的需求為根本去更好的維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，做好客戶關(guān)系管理的相關(guān)工作，提高企業(yè)整體的銷售業(yè)績，促進(jìn)最終的發(fā)展。