泛普哈爾濱OA信息化（KM）解決方案

一. 行業(yè)背景

◆ 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要

隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的經(jīng)營管理正在悄悄地發(fā)生著根本性的變化。其中最明顯的變化是強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)必須以"客戶"為導(dǎo)向，"客戶滿意度"成為企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)，企業(yè)的核心競爭力由產(chǎn)品、質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖夙憫?yīng)、不斷創(chuàng)新與適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化與客戶需求的改變。傳統(tǒng)的管理方法和信息系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變的要求，只有充分發(fā)掘、管理、利用、提升企業(yè)的知識與智慧，才能在市場競爭中立于不敗之地。

◆ 理解知識

所謂知識，是指經(jīng)過加工的、能夠?qū)M織、個(gè)人、事物產(chǎn)生改變的信息。而企業(yè)知識是根據(jù)各企業(yè)的特定環(huán)境，在解決各種業(yè)務(wù)問題的過程中的經(jīng)驗(yàn)和技能。

◆ 理解知識管理

知識管理就是一種通過掌握、捕捉、共享和使用企業(yè)的知識資產(chǎn)，進(jìn)行評估和利用，以此強(qiáng)化組織力量的經(jīng)營活動(dòng)。

◆ 知識管理給企業(yè)帶來的價(jià)值

根據(jù)歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)、美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心以及著名管理咨詢公司CIBIT聯(lián)合對27家全球性公司的調(diào)查結(jié)果，把它們的知識管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)衡量體制相聯(lián)系，引入知識管理的公司主要可以從以下六方面反映其成果：

二. 總體架構(gòu)

◆ 知識管理體系架構(gòu)

根據(jù)浪潮在知識管理領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)，引入知識管理需要從企業(yè)戰(zhàn)略、人員組織、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)容、信息技術(shù)五個(gè)要素來區(qū)分知識管理的構(gòu)成領(lǐng)域，只有這五個(gè)方面有機(jī)地相互補(bǔ)充完善時(shí)，企業(yè)的知識管理總體架構(gòu)（注意不是IT系統(tǒng)架構(gòu)）才算成功建立起來。

企業(yè)知識管理體系架構(gòu)

戰(zhàn)略層面：將知識管理戰(zhàn)略和企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，從而找出建設(shè)知識的內(nèi)在根本驅(qū)動(dòng)力，爭取企業(yè)各層次組織特別是決策層的持續(xù)支持，并堅(jiān)持分階段建設(shè)的策略。

組織層面：通過建立專職的知識管理機(jī)構(gòu)來長期負(fù)責(zé)推動(dòng)知識管理，核心任務(wù)是形成知識管理的制度和企業(yè)文化。

IT層面：根據(jù)企業(yè)目前的IT資源和體系選擇合理的知識管理系統(tǒng)底層架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)，通過將原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、群件等集成到一起，采用適當(dāng)?shù)闹R庫和知識地圖構(gòu)造模式，運(yùn)用交流與協(xié)作工具，為知識管理和運(yùn)營搭建一個(gè)穩(wěn)定高效的IT基礎(chǔ)環(huán)境，其核心是規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和完善知識管理系統(tǒng)。

內(nèi)容層面：通過對企業(yè)戰(zhàn)略分析和內(nèi)外部調(diào)研挖掘出與企業(yè)核心力量關(guān)系最密切的核心知識進(jìn)行重點(diǎn)管理。

流程層面：將知識管理流程融入到日常生產(chǎn)和管理流程中，理清業(yè)務(wù)流程和知識共享/創(chuàng)造流程之間的關(guān)系，結(jié)合業(yè)務(wù)流程制定知識管理的制度和標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，同時(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量評估、安全認(rèn)證、業(yè)務(wù)改進(jìn)等過程。

◆ 知識管理系統(tǒng)通用架構(gòu)

所謂知識管理系統(tǒng),就是一個(gè)有助于知識的收集、組織和在公司內(nèi)部員工之間傳播的IT技術(shù)集合，是以人和信息為基礎(chǔ), 以整合組織知識學(xué)習(xí)過程、實(shí)現(xiàn)組織競爭力的提高為目的,利用先進(jìn)的信息技術(shù)建立起來的IT系統(tǒng)，也就是上述五個(gè)要素中IT層面的主要建設(shè)范圍。

一套運(yùn)營成熟的知識管理系統(tǒng)應(yīng)具備知識存儲、知識分類、知識交流、知識發(fā)現(xiàn)、知識入口5種主要功能。

※ 知識存儲功能能夠?qū)崿F(xiàn)在知識管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)上對知識內(nèi)容進(jìn)行儲存的需求，并能夠支持各知識管理主體之間的知識交換；

※ 知識分類功能能夠支持對能夠創(chuàng)造企業(yè)核心競爭力的核心知識內(nèi)容進(jìn)行集中分類管理，使用戶輕松獲取以往分散在各個(gè)系統(tǒng)中的信息。知識地圖是知識分類的主要實(shí)現(xiàn)方式；

※ 知識交流功能通過網(wǎng)絡(luò)等手段主要實(shí)現(xiàn)了知識管理中的共享與傳遞流程，以IT為基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)效率；

※ 知識發(fā)現(xiàn)功能提供可以很容易找到所需知識的搜索功能，以便能夠通過多種檢索方式獲取要找的知識；或通過商業(yè)智能等手段挖掘知識；

※ 知識入口功能主要提供了讓用戶輕松獲取不同領(lǐng)域知識的操作環(huán)境。

知識管理系統(tǒng)通用架構(gòu)

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