客戶回訪

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　　近年以來(lái)，各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)做好客戶回訪工作，但是并沒(méi)有多少企業(yè)或者組織能真正做好客戶回訪。大多數(shù)的企業(yè)都是東施效顰、蜻蜓點(diǎn)水，有的甚至令客戶異常反感與不滿。回訪工作是任何一個(gè)負(fù)責(zé)任、有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)貫徹實(shí)施的，這與企業(yè)規(guī)模的大小無(wú)關(guān)?；卦L是企業(yè)與客戶保持暢通交流的橋梁，是達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的渠道;回訪更是企業(yè)展示自身實(shí)力、打造自身形象、提高服務(wù)質(zhì)量的途徑。

　　一、化工企業(yè)客戶回訪管理存在的問(wèn)題

　　1、客戶需求量直接決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，商品市場(chǎng)供應(yīng)充足，物資豐富，消費(fèi)者的理念也與時(shí)俱進(jìn)，消費(fèi)習(xí)慣逐漸多元化，市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變。因此，企業(yè)往往難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量，容易造成產(chǎn)品積壓的局面，造成銷售渠道資金占用嚴(yán)重。

　　2、缺乏科學(xué)客戶關(guān)系管理認(rèn)知。對(duì)于客戶關(guān)系管理而言，一些企業(yè)未能從管理的角度認(rèn)知客戶關(guān)系，仍然以傳統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展觀念看待客戶關(guān)系問(wèn)題，認(rèn)為客戶關(guān)系不需要進(jìn)行關(guān)系，只需要進(jìn)行塑造。個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，可以在短期內(nèi)利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)地位等達(dá)到一定的市場(chǎng)規(guī)模。

　　3、銷售行為難管理，在不同銷售階段說(shuō)的是否得當(dāng)，也不得而知，老板對(duì)于銷售具體在什么階段，什么時(shí)候做不知道。無(wú)法有效定位丟單原因。企業(yè)還沒(méi)有建立起有效的信息收集和反饋體系，導(dǎo)致大量的市場(chǎng)信息掌握在銷售人員手中。企業(yè)所了解的大多是大量零散、不真實(shí)的市場(chǎng)信息，這使得企業(yè)無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷策略之中存在的問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整。

　　4、忽視流失客戶的跟蹤管理與識(shí)別客戶關(guān)系管理中主要分為潛在客戶、預(yù)期客戶、現(xiàn)實(shí)客戶、流失客戶等四種客戶類別而在流失客戶問(wèn)題上不僅管理手段較為落后，在識(shí)別能力上也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。為企業(yè)流失客戶管理體系存在諸多制約性因素，特別體現(xiàn)在流失客戶群體劃定上存在管理?xiàng)l件不足，管理上制約因素較多。

　　二、泛普軟件-回訪管理軟件的功能有哪些

　　1、客戶渠道拜訪

　　回訪管理軟件的客戶渠道拜訪模塊提供聯(lián)系人分類管理、一鍵呼叫、短信郵件群發(fā)等功能。幫助企業(yè)通過(guò)各種渠道、方式與客戶取得聯(lián)系，以便更好地與客戶溝通，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，從而推測(cè)出客戶對(duì)業(yè)務(wù)的決策程度，增大交易成功率。同時(shí)企業(yè)以個(gè)性化的郵件、短信，定期給聯(lián)系人關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。

　　2、客戶管理

　　回訪管理軟件中客戶管理模塊是重中之重，該模塊包含了信息化集中管理客戶資料，客戶批量轉(zhuǎn)移，客戶基本資料等。回訪管理軟件還可以建立客戶畫(huà)像，將客戶信息進(jìn)行分類，挖掘客戶價(jià)值。通過(guò)回訪老客戶和挖掘新客戶來(lái)提升企業(yè)的在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)通過(guò)回訪管理軟件現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，并根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性的進(jìn)行有的放矢的開(kāi)發(fā)和留住客戶。

　　3、銷售自動(dòng)化

　　回訪管理軟件的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關(guān)系，但它的最終目的是通過(guò)經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是回訪管理軟件功能模塊中至關(guān)重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，即時(shí)了解消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求、拓寬銷售渠道、完善營(yíng)銷方案，幫助企業(yè)搶先占領(lǐng)市場(chǎng)和提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　4、跟蹤管理

　　回訪管理軟件本模塊主要實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤管理、銷售查詢、客戶項(xiàng)目報(bào)表查詢、銷售分析、客戶數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品授權(quán)管理、銷售計(jì)劃、銷售費(fèi)用管理、電子郵件交互等功能。及時(shí)更新現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有客戶銷售跟蹤的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)新客戶群，建立新客戶數(shù)據(jù)儲(chǔ)備，根據(jù)銷售計(jì)劃和銷售分析確定客戶的新需求。在線回訪管理軟件可以有效地提供商機(jī)管理。

　　三、回訪管理軟件的優(yōu)勢(shì)有哪些

　　1、先進(jìn)的管理和信息技術(shù)

　　回訪管理軟件的意義在于能夠?yàn)槠髽I(yè)建立一個(gè)專屬的客戶模型，以便在以后做出決策時(shí)可以提供更具說(shuō)服力的意見(jiàn)?；卦L管理軟件之所以能夠建立如此龐大的客戶模型，主要是因?yàn)樗褂酶冗M(jìn)的管理技術(shù)和信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)多方面與客戶的交流和溝通?；卦L管理軟件中每種技術(shù)的實(shí)現(xiàn)都由有專門(mén)技術(shù)支持。

　　2、功能更全面和綜合

　　回訪管理軟件解決方案中非常重要的一點(diǎn)是為企業(yè)提供更加全面的客戶管理方法?；卦L管理軟件不僅專注于客戶的單項(xiàng)管理，而且還為與客戶相關(guān)的許多部門(mén)提供專門(mén)的服務(wù)，例如訂單管理。

　　3、智能化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展

　　回訪管理軟件的設(shè)計(jì)以智能為主要方向，因此公司在正式使用回訪管理軟件時(shí)才可以真正體會(huì)到它的好處。而且，由于回訪管理軟件已經(jīng)非常成熟，因此它不僅可以實(shí)現(xiàn)公司的銷售增長(zhǎng)，而且可以使?fàn)I銷和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。對(duì)于公司而言，回訪管理軟件真的能減少人力資源的浪費(fèi)。

　　4、方便及時(shí)的關(guān)聯(lián)信息

　　回訪管理軟件隨時(shí)提供關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的查閱、打開(kāi)關(guān)聯(lián)單據(jù)功能，使您能夠清晰掌控各項(xiàng)交易數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈。

　　回訪管理軟件采用非常先進(jìn)的管理和信息技術(shù)，集成功能更加全面和綜合，可以幫助企業(yè)更全面地發(fā)展。通過(guò)回訪管理軟件的智能管理，企業(yè)還可以實(shí)現(xiàn)多維增長(zhǎng)。回訪管理軟件是一個(gè)能夠真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售以及各方面的快速發(fā)展的軟件。