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　　化學(xué)工業(yè)在國民經(jīng)濟中占有重要地位化學(xué)工業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模直接影響著社會經(jīng)濟的各個部門。化工產(chǎn)品在加工、儲存、使用、廢棄物處理等各個環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生大量有毒物質(zhì)，影響生態(tài)環(huán)境，危害人體健康。走化學(xué)工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路，對人類經(jīng)濟和社會的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。由于化工行業(yè)的發(fā)展背景、歷史變遷、工作環(huán)境的特殊性、計劃經(jīng)濟下組織內(nèi)部管理制度的不完善、產(chǎn)業(yè)鏈的市場競爭、外資企業(yè)的人才吸引以及員工自身的原因，給企業(yè)的自身建設(shè)和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。

　一、化工行業(yè)客戶管理存在哪些難題

　　1、企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在不確定性。企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)往往涉及到多種工序、多個部門，需要全體員工分工協(xié)作才能夠完成，工序越復(fù)雜，涉及部門越多，內(nèi)部生產(chǎn)的不確定性也就更加嚴重，不僅拖延時間，更造成了資金的擠占。市場需求量直接決定著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，商品市場供應(yīng)充足，物資豐富，消費者的理念也與時俱進，消費習(xí)慣逐漸多元化，市場需求瞬息萬變。

　　2、由于企業(yè)整體對客戶關(guān)系管理的認識不夠，具體落實到業(yè)務(wù)人員的數(shù)據(jù)采集工作的認識就更加有限，業(yè)務(wù)人員對數(shù)據(jù)的采集、質(zhì)量的保證和數(shù)據(jù)的歸類等問題缺少認識。在數(shù)據(jù)的利用上，只是對數(shù)據(jù)進行了簡單的錄入，沒有充分利用數(shù)據(jù)進行客戶管理和開發(fā)工作。這就導(dǎo)致客戶關(guān)系管理體系單純是建立在最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集和整理上，沒有發(fā)揮到數(shù)據(jù)共享和資料的潛在作用。

　　3、管理控制不夠 對銷售團隊的管理控制工作，疏于對銷售活動過程的管理和控制，不僅會導(dǎo)致團隊渙散，戰(zhàn)斗力喪失，還必將招致客戶的抱怨和流失。 加以相應(yīng)的調(diào)整。由于銷售人員的急功近利而導(dǎo)致動作走樣變形，他們當(dāng)中，有的動用自己與上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門的關(guān)系強壓客戶，有的承諾多給客戶好處催促客戶。

　　4、隨著技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)量從TB上升至PB，EB量級，如果還用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲方式，必將給大數(shù)據(jù)分析造成諸多不便，這就需要借助數(shù)據(jù)的動態(tài)處理技術(shù)，即隨著數(shù)據(jù)的規(guī)律性變更和顯示需求，對數(shù)據(jù)進行非定期的處理。數(shù)量極大的數(shù)據(jù)不能直接使用傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫進行存儲，人們需要探索一種適合大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)儲存模式，也是當(dāng)下應(yīng)該著力解決的一大難題。

　　二、泛普軟件-客戶管理軟件的功能

　　1、客戶渠道拜訪

　　客戶管理軟件的客戶渠道拜訪模塊提供聯(lián)系人分類管理、一鍵呼叫、短信郵件群發(fā)等功能。幫助企業(yè)通過各種渠道、方式與客戶取得聯(lián)系，以便更好地與客戶溝通，及時跟進客戶需求，從而推測出客戶對業(yè)務(wù)的決策程度，增大交易成功率。同時企業(yè)以個性化的郵件、短信，定期給聯(lián)系人關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

　　2、客戶管理

　　客戶管理軟件中客戶管理模塊是重中之重，該模塊包含了信息化集中管理客戶資料，客戶批量轉(zhuǎn)移，客戶基本資料等?？蛻絷P(guān)系管理軟件還可以建立客戶畫像，將客戶信息進行分類，挖掘客戶價值。通過回訪老客戶和挖掘新客戶來提升企業(yè)的在市場上的競爭力，同時通過客戶關(guān)系管理軟件現(xiàn)實數(shù)據(jù)進行市場分析與預(yù)測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

　　3、銷售自動化

　　客戶管理軟件的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關(guān)系，但它的最終目的是通過經(jīng)營客戶關(guān)系，實現(xiàn)銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是客戶關(guān)系管理軟件功能模塊中至關(guān)重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場的最新動態(tài)，即時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)搶先占領(lǐng)市場和提高市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　4、數(shù)據(jù)分析

　　客戶管理軟件中智能分析可以幫助企業(yè)進行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，同時還可以統(tǒng)計與分析內(nèi)部銷售額并生成銷售報表，幫助企業(yè)預(yù)測市場發(fā)展。根據(jù)建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統(tǒng)計信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù)。

　　三、客戶管理軟件的作用有哪些

　　1、有效地管理銷售線索

　　客戶管理軟件在理論上支持無限擴展?jié)撛诳蛻舻男畔?，銷售線索(潛在客戶)在被培育和跟進的過程中，其數(shù)據(jù)集被不同人員(或跨部門)共享更新，由于對客戶的認知盲點被連續(xù)補齊，因此銷售人員可以對每一個潛在客戶擁有深刻的見解，這將使管理銷售線索變得非常容易和有效。

　　2、個性化客戶互動

　　充足的數(shù)據(jù)可以輕松確保與客戶展開有效的個性化互動，這種基于充足的客戶歷史數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的個性化對話，有助于加速銷售過程，并使客戶感受到被關(guān)注。因此，這些數(shù)據(jù)對提高客戶滿意度和整體業(yè)務(wù)增長起著重要作用。

　　3、更有效地培育潛在客戶

　　客戶管理軟件可以記錄潛在客戶的行為和反饋(體現(xiàn)為客戶標(biāo)簽或溝通標(biāo)簽)，這些標(biāo)簽可以幫助銷售人員區(qū)別對待——那些愿意積極響應(yīng)的客戶，會得到一個更高的分數(shù)，那些缺乏興趣，預(yù)算，尚未準備好購買的客戶，則可以放在另一個“池”中慢慢培育，使您成為在其未來具備條件時第一個購買選擇。

　　4、節(jié)省時間

　　客戶管理軟件可以簡化(或自動化)潛在客戶管理過程中涉及到的方方面面，從生成360度視圖、潛在客戶識別、跟進和評分，再到分配下達、查重回落，所有這些流程都以一種更高效的方式運行。這可以節(jié)省大量時間，使銷售人員可以專注和回歸銷售本身。

　　客戶管理軟件一般是指軟件，或是軟件中的一個核心模塊?？蛻艄芾碥浖軌蚝喕瘽撛诳蛻?銷售線索)的管理，幫助銷售團隊明確定義潛在客戶，將他們推到銷售管道，并根據(jù)有序步驟進行跟進。客戶管理軟件的重要目的是將潛在客戶以更有效的方式轉(zhuǎn)化為付費客戶。