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　　化學工業(yè)在國民經濟中占有重要地位化學工業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模直接影響著社會經濟的各個部門?；ぎa品在加工、儲存、使用、廢棄物處理等各個環(huán)節(jié)都可能產生大量有毒物質，影響生態(tài)環(huán)境，危害人體健康。走化學工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道路，對人類經濟和社會的發(fā)展具有重要的現實意義。由于化工行業(yè)的發(fā)展背景、歷史變遷、工作環(huán)境的特殊性、計劃經濟下組織內部管理制度的不完善、產業(yè)鏈的市場競爭、外資企業(yè)的人才吸引以及員工自身的原因，給企業(yè)的自身建設和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。

　一、化工行業(yè)客戶管理存在哪些難題

　　1、企業(yè)內部的生產環(huán)節(jié)存在不確定性。企業(yè)的內部生產往往涉及到多種工序、多個部門，需要全體員工分工協(xié)作才能夠完成，工序越復雜，涉及部門越多，內部生產的不確定性也就更加嚴重，不僅拖延時間，更造成了資金的擠占。市場需求量直接決定著企業(yè)的經營戰(zhàn)略。在當前的經濟形勢下，商品市場供應充足，物資豐富，消費者的理念也與時俱進，消費習慣逐漸多元化，市場需求瞬息萬變。

　　2、由于企業(yè)整體對客戶關系管理的認識不夠，具體落實到業(yè)務人員的數據采集工作的認識就更加有限，業(yè)務人員對數據的采集、質量的保證和數據的歸類等問題缺少認識。在數據的利用上，只是對數據進行了簡單的錄入，沒有充分利用數據進行客戶管理和開發(fā)工作。這就導致客戶關系管理體系單純是建立在最基礎的數據收集和整理上，沒有發(fā)揮到數據共享和資料的潛在作用。

　　3、管理控制不夠 對銷售團隊的管理控制工作，疏于對銷售活動過程的管理和控制，不僅會導致團隊渙散，戰(zhàn)斗力喪失，還必將招致客戶的抱怨和流失。 加以相應的調整。由于銷售人員的急功近利而導致動作走樣變形，他們當中，有的動用自己與上級領導或主管部門的關系強壓客戶，有的承諾多給客戶好處催促客戶。

　　4、隨著技術不斷發(fā)展，數據量從TB上升至PB，EB量級，如果還用傳統(tǒng)的數據存儲方式，必將給大數據分析造成諸多不便，這就需要借助數據的動態(tài)處理技術，即隨著數據的規(guī)律性變更和顯示需求，對數據進行非定期的處理。數量極大的數據不能直接使用傳統(tǒng)的結構化數據庫進行存儲，人們需要探索一種適合大數據的數據儲存模式，也是當下應該著力解決的一大難題。

　　二、泛普軟件-客戶管理軟件的功能

　　1、客戶渠道拜訪

　　客戶管理軟件的客戶渠道拜訪模塊提供聯(lián)系人分類管理、一鍵呼叫、短信郵件群發(fā)等功能。幫助企業(yè)通過各種渠道、方式與客戶取得聯(lián)系，以便更好地與客戶溝通，及時跟進客戶需求，從而推測出客戶對業(yè)務的決策程度，增大交易成功率。同時企業(yè)以個性化的郵件、短信，定期給聯(lián)系人關懷，提高客戶的忠誠度。

　　2、客戶管理

　　客戶管理軟件中客戶管理模塊是重中之重，該模塊包含了信息化集中管理客戶資料，客戶批量轉移，客戶基本資料等?？蛻絷P系管理軟件還可以建立客戶畫像，將客戶信息進行分類，挖掘客戶價值。通過回訪老客戶和挖掘新客戶來提升企業(yè)的在市場上的競爭力，同時通過客戶關系管理軟件現實數據進行市場分析與預測，并根據結果有針對性的進行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。

　　3、銷售自動化

　　客戶管理軟件的目的是幫助企業(yè)管理客戶、改善客戶關系，但它的最終目的是通過經營客戶關系，實現銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是客戶關系管理軟件功能模塊中至關重要的一部分。能夠幫助企業(yè)更加快速的掌握市場的最新動態(tài)，即時了解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業(yè)搶先占領市場和提高市場占有率，實現企業(yè)目標。

　　4、數據分析

　　客戶管理軟件中智能分析可以幫助企業(yè)進行客戶數據統(tǒng)計與分析，同時還可以統(tǒng)計與分析內部銷售額并生成銷售報表，幫助企業(yè)預測市場發(fā)展。根據建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統(tǒng)計信息，為企業(yè)數據分析提供有力的依據。

　　三、客戶管理軟件的作用有哪些

　　1、有效地管理銷售線索

　　客戶管理軟件在理論上支持無限擴展?jié)撛诳蛻舻男畔?，銷售線索(潛在客戶)在被培育和跟進的過程中，其數據集被不同人員(或跨部門)共享更新，由于對客戶的認知盲點被連續(xù)補齊，因此銷售人員可以對每一個潛在客戶擁有深刻的見解，這將使管理銷售線索變得非常容易和有效。

　　2、個性化客戶互動

　　充足的數據可以輕松確保與客戶展開有效的個性化互動，這種基于充足的客戶歷史數據所產生的個性化對話，有助于加速銷售過程，并使客戶感受到被關注。因此，這些數據對提高客戶滿意度和整體業(yè)務增長起著重要作用。

　　3、更有效地培育潛在客戶

　　客戶管理軟件可以記錄潛在客戶的行為和反饋(體現為客戶標簽或溝通標簽)，這些標簽可以幫助銷售人員區(qū)別對待——那些愿意積極響應的客戶，會得到一個更高的分數，那些缺乏興趣，預算，尚未準備好購買的客戶，則可以放在另一個“池”中慢慢培育，使您成為在其未來具備條件時第一個購買選擇。

　　4、節(jié)省時間

　　客戶管理軟件可以簡化(或自動化)潛在客戶管理過程中涉及到的方方面面，從生成360度視圖、潛在客戶識別、跟進和評分，再到分配下達、查重回落，所有這些流程都以一種更高效的方式運行。這可以節(jié)省大量時間，使銷售人員可以專注和回歸銷售本身。

　　客戶管理軟件一般是指軟件，或是軟件中的一個核心模塊?？蛻艄芾碥浖軌蚝喕瘽撛诳蛻?銷售線索)的管理，幫助銷售團隊明確定義潛在客戶，將他們推到銷售管道，并根據有序步驟進行跟進?？蛻艄芾碥浖闹匾康氖菍撛诳蛻粢愿行У姆绞睫D化為付費客戶。