售后維修

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　　從近年來我國各行業(yè)的發(fā)展來看，化工行業(yè)的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，勢(shì)頭越來越猛。但這也意味著我國化工產(chǎn)業(yè)勢(shì)必面臨重新整合的要求，進(jìn)入調(diào)整期。同時(shí)，問題也會(huì)越來越明顯。整個(gè)行業(yè)處于發(fā)展改革期，我們?cè)诟母镏袝?huì)面臨很多問題。無論從化工的產(chǎn)量，還是售后維修，都會(huì)有挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。只有在調(diào)整中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，化工工業(yè)才能越來越發(fā)展，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。只有不斷提高化工維修的管理水平，才能迎接更大的挑戰(zhàn)，把服務(wù)質(zhì)量放在第一位，這就凸顯了化工維修行業(yè)的重要地位。

　　一、化工售后維修管理存在的問題有哪些

　　1、設(shè)備檔案利用率低，目前設(shè)備檔案的一個(gè)比較大的問題是檔案材料收集不全，常常檔案材料只收集了儀器設(shè)備招標(biāo)采購及驗(yàn)收相關(guān)材料，隨后使用過程中形成的檢定/校準(zhǔn)/核查、期間核查、維護(hù)、維修、甚至改動(dòng)材料收集不完全或未收入檔案。

　　2、安全存隱患。手工填寫檢點(diǎn)表容易出誤差，導(dǎo)致安全隱患，巡檢人員不能按照規(guī)則打卡巡檢;數(shù)據(jù)難整理。數(shù)據(jù)存在碎片化，難以分類歸檔，無法分析各項(xiàng)巡檢數(shù)據(jù);漏檢誤檢。人工點(diǎn)檢最大的問題是很難做到管理和規(guī)范，確保點(diǎn)檢的到位，常會(huì)出現(xiàn)漏檢、誤檢;無系統(tǒng)化管理。手工點(diǎn)檢，相關(guān)資料無及時(shí)保存或者手工書寫不規(guī)范，歷史查看困難。

　　3、售后報(bào)修遲緩，傳統(tǒng)報(bào)修渠道單一、進(jìn)度封閉，各類咨詢和問題響應(yīng)速度較慢，服務(wù)和管理效率低、口碑難建立。各個(gè)環(huán)節(jié)割裂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程和步驟不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管難度大。

　　4、售后工單太多，派單經(jīng)常出現(xiàn)問題，管理跟進(jìn)不到位。各種維修價(jià)格不透明，經(jīng)常有以次充好的現(xiàn)象，損害消費(fèi)者利益。售后服務(wù)人員分散，人員操作管控不到位售后進(jìn)度把控不足，消費(fèi)者無法知道售后服務(wù)進(jìn)展。

　　二、泛普軟件-售后維修管理系統(tǒng)的功能有哪些

　　1、設(shè)備臺(tái)賬

　　通過售后維修管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備臺(tái)賬的全面動(dòng)態(tài)管理，并與設(shè)備管理其他各個(gè)業(yè)務(wù)模塊緊密互聯(lián)，動(dòng)態(tài)更新，打造成一個(gè)動(dòng)態(tài)的設(shè)備健康檔案庫，涵蓋設(shè)備管理全生命周期中的全部信息。

　　2、點(diǎn)巡檢管理

　　點(diǎn)巡檢管理計(jì)劃是售后維修管理系統(tǒng)的核心部分?？梢詾楣S的設(shè)備組創(chuàng)建點(diǎn)巡檢計(jì)劃，定義好任何所需的資源、任務(wù)項(xiàng)以及相關(guān)文檔。通過系統(tǒng)設(shè)置巡檢的頻率、周期(譬如日、周、月、年)，并且指定人員和任務(wù)單順序，系統(tǒng)將按照巡檢頻率或周期自動(dòng)生成釋放點(diǎn)巡檢工單。

　　3、報(bào)修管理

　　從報(bào)修、審批、派單、成本核算、維修到數(shù)據(jù)匯總等全流程信息化管理和移動(dòng)化管理，區(qū)別于傳統(tǒng)電話報(bào)修、紙面報(bào)修的低效繁瑣、無據(jù)可依、數(shù)據(jù)混亂，通過售后維修管理系統(tǒng)，讓報(bào)修標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)報(bào)修，提高管理效率、降低管理成本。

　　4、預(yù)測(cè)性服務(wù)

　　售后維修管理系統(tǒng)可以與智能產(chǎn)品或設(shè)備進(jìn)行整合，采集數(shù)據(jù)，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)設(shè)備發(fā)生設(shè)備時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)預(yù)警、報(bào)障和開展主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)，并自動(dòng)通知或派工給運(yùn)維人員。

　　三、企業(yè)為什么選擇售后維修管理系統(tǒng)

　　1、智能售后管理

　　通過售后維修管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)智能分析，幫助企業(yè)高效處理售后問題，減少服務(wù)過程中的出錯(cuò)概率和客戶的抱怨。同時(shí)在處理問題時(shí)，可以為企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間和精力。通過智能統(tǒng)計(jì)和智能分析，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成精準(zhǔn)有效的結(jié)論，提高服務(wù)效率及品質(zhì)。通過數(shù)據(jù)智能分析、用戶畫像、實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能，可有效提高客戶滿意度。通過建立客戶信息檔案管理平臺(tái)，將售后客戶進(jìn)行分類管理，為企業(yè)提供準(zhǔn)確全面的數(shù)據(jù)。

　　2、提高維修效率

　　售后維修中心作為公司的一個(gè)重要部門，是公司對(duì)外的窗口，是展示公司形象的第一步。企業(yè)需要借助信息化手段與工具，不斷優(yōu)化和完善售后維修中心流程、業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)各部門之間交流溝通。通過這些售后維修管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息資源共享，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高工作效率通過統(tǒng)一規(guī)范信息發(fā)布流程以及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)價(jià)格，規(guī)范維修費(fèi)用管理等內(nèi)容提高用戶滿意度。

　　3、提高客戶滿意度

　　售后維修管理系統(tǒng)客戶滿意度是一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以說沒有客戶滿意度的公司很難成功。這也是為什么很多企業(yè)在做完一次售后服務(wù)后，都會(huì)覺得做得還不夠好，還有改進(jìn)的空間。因此企業(yè)可以選擇一款優(yōu)秀的售后管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)管理。

　　4、提升客戶體驗(yàn)感

　　客戶體驗(yàn)感，是我們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候，比較注重的一個(gè)方面。我們通常會(huì)根據(jù)用戶的反饋來進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。但是，如果用戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，或者對(duì)于體驗(yàn)感比較差，我們是沒有辦法去進(jìn)行改善和提高的。因此，企業(yè)需要一款能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)改善和提高客戶體驗(yàn)感、讓客戶更滿意、同時(shí)也能夠在競(jìng)爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位售后維修管理系統(tǒng)。目前市面上有很多售后管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和服務(wù)。

　　售后維修管理系統(tǒng)通過點(diǎn)巡檢計(jì)劃、巡檢記錄、保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)記錄、報(bào)修記錄審核、備件產(chǎn)品資源管理、設(shè)備自動(dòng)報(bào)修等功能，實(shí)現(xiàn)巡檢服務(wù)從規(guī)劃、派工到完工的全程閉環(huán)管理，為企業(yè)提升巡檢管理效率，提升設(shè)備報(bào)修及時(shí)性。