待建立退款計劃列表

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　化工企業(yè)基本上都會遇到售后退貨退款的問題，但并非每個企業(yè)都能解決的很好。無效的退貨政策或過于復(fù)雜的流程步驟，會消耗客戶以及員工的大量時間和精力，如果能夠使用化工企業(yè)銷售退款記錄明細(xì)表的系統(tǒng)，那么一切的問題都將迎刃而解。

　　一、化工企業(yè)退貨退款流程問題

　　1、原因不明確，甚至有錯誤

　　客戶可能退回產(chǎn)品甚至退款的原因有很多：比如該產(chǎn)品實際使用不合適，或者不符合他的期望，又或者可能在運輸途中受損導(dǎo)致無法正常使用等等。每種問題對應(yīng)的解決方法是不一樣的，但是在客戶手動處理的過程中，如果他錯誤地標(biāo)記了要退貨的購買訂單或無意中給出錯誤的退貨原因時，你的處理就會隨之出現(xiàn)問題。

　　2、流程復(fù)雜，處理耗時長

　　在處理退貨退款時還有很多其他的東西會在處理時產(chǎn)生麻煩。比如處理流程延遲，該項內(nèi)容未處理完畢時，無法進(jìn)行下一步的處理;某些情況下如果退款金額較大，則需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)才能退款，如果無論退款金額大小都要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，無疑會增加很多審批環(huán)節(jié)，耗時增多。

　　3、信息或標(biāo)簽出錯

　　退貨退款會遇到的問題之一就是上一步的信息不夠明確，導(dǎo)致下一步無法順利進(jìn)行，比如產(chǎn)品型號或者訂單信息未填寫或者打款時間未確認(rèn)等。這些情況下，都要把處理流程退回到上一步完善好信息才能再次向下進(jìn)行，如果是用傳統(tǒng)的電子郵件、電話或者線下溝通的方式進(jìn)行處理，就會進(jìn)一步拖慢整個流程。

　　4、客戶無法知道退貨進(jìn)展

　　現(xiàn)在人們都處在快節(jié)奏的生活環(huán)境中，早上在網(wǎng)上買一件衣服或者鞋子，恨不得中午就能收到。那么處理售后的退貨退款也是一樣的，肯定是越快越好。實際上由于化工企業(yè)有自己的處理流程，無論如何加速處理，都要消耗一定的時間。這種情況下，如何平復(fù)客戶的焦急情緒呢?

　　二、化工行業(yè)銷售退貨管理制度

　　1、以預(yù)防為主，防止退貨事件發(fā)生，對經(jīng)銷商(或代理商)堅持了解庫存和批號，根據(jù)客戶的實際銷售量和資信限額等少量多次、有計劃地發(fā)貨。

　　2、退貨對象必須是與公司有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷商或代理商。退貨范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題，破損，批號過期，包裝與國家政策不符，清理客戶，終止合同和呆死帳，銷售政策變化等。非上述原因的退換貨要求，不予處理。

　　3、退貨必須填寫《退貨申請表》履行審批手續(xù)，由銷售部門經(jīng)理上報，主管總經(jīng)理審批。經(jīng)批準(zhǔn)的退貨須填寫《產(chǎn)品退貨記錄》，詳細(xì)記錄退貨品種、數(shù)量、批號、退貨原因等。

　　4、在退貨過程中須嚴(yán)格按照裝箱規(guī)定進(jìn)行，認(rèn)真清點，歸類，裝箱，詳細(xì)填寫《退貨裝箱清單》，最終，《退貨申請明細(xì)表》與《產(chǎn)品退貨記錄》《退貨裝箱清單》須完全一致。

　　三、泛普軟件化工銷售退款記錄作用

　　1、可以通過提供在線表格來清除混淆，該表格不僅包括退貨退款流程的選項，還可以填寫有關(guān)退貨原因的更多詳細(xì)信息。如在泛普軟件中，你可以自定義退貨退款申請表單，把你想要的信息全部搜集起來。自動化的退貨退款流程，可以幫助你的客戶正確標(biāo)記他們的退貨類型及詳細(xì)原因。

　　2、首先，我們使用泛普軟件把退貨退款流程自動化以后，已經(jīng)可以節(jié)約大量的時間了;其次，在實際的流程處理中，我們可以采用流程超時提醒的方式來提醒相應(yīng)的負(fù)責(zé)人盡快處理相關(guān)的申請。在退款審批時，我們可以設(shè)置退款超過特定金額或退貨類型明顯超出政策指導(dǎo)范圍時再由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，其余的流程則自動化進(jìn)行即可。

　　3、如果上一步流程處理時存在問題，那么那一個流程處理負(fù)責(zé)人可以直接在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行回退，并且系統(tǒng)會自動提醒上一步的節(jié)點負(fù)責(zé)人及時進(jìn)行處理。

　　4、通過系統(tǒng)的自動化通知，比如短信、郵件或者系統(tǒng)站內(nèi)信等方式，告知客戶售后的訂單到了審批的哪個環(huán)節(jié)以及退貨時最新的快遞訂單號等信息，以此來讓客戶知道退貨退款的實時進(jìn)展，讓客戶做到心中有數(shù)。

　　銷售退款正在成為化工企業(yè)競爭中的重要組成部分，其重要性顯而易見。而選擇泛普軟件可以幫助您輕松實現(xiàn)化工企業(yè)銷售退款記錄明細(xì)。