銷售退貨

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　　銷售產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，基本都會遇到售后退款的問題，但并不是每個企業(yè)都能很好的解決。雖然退貨甚至退款是企業(yè)不愿意看到的現(xiàn)象，如何快速高效地處理售后退貨退款問題，對于維護(hù)企業(yè)在客戶心目中的品牌形象至關(guān)重要?？蛻魰г拐咛靵y，員工也可能會抱怨政策耗時且難以實(shí)施。如果您的退貨流程雜亂無章，只能通過電子郵件處理，最終退貨退款訂單可能會比您的發(fā)貨訂單多!無效的退貨政策或者過于復(fù)雜的流程步驟都會消耗客戶和員工大量的時間和精力。

　　一、化工行業(yè)銷售退貨管理存在的問題

　　1、顧客線上申請退款，如按上述流程操作需要時間長，不能及時退款，容易產(chǎn)生投訴。換貨涉及到出區(qū)和入?yún)^(qū)問題，操作繁瑣，流程時間長，現(xiàn)在遇到換貨的情況，一般跟客戶溝通直接退貨，再次下單。

　　2、信息或標(biāo)簽出錯，無法及時處理。退貨退款會遇到的問題之一就是上一步的信息不夠明確，導(dǎo)致下一步無法順利進(jìn)行，比如產(chǎn)品型號或者訂單信息未填寫或者打款時間未確認(rèn)等。這些情況下，都要把處理流程退回到上一步完善好信息才能再次向下進(jìn)行，如果是用傳統(tǒng)的電子郵件、電話或者線下溝通的方式進(jìn)行處理，就會進(jìn)一步拖慢整個流程。

　　3、退貨數(shù)據(jù)難清點(diǎn)。既然是退貨，不管是內(nèi)部生產(chǎn)部返倉的，還是外部客戶退回的，都會存在散貨的情況，甚至可能一批退回來的都是散貨，混品混類更是常態(tài)，極不易區(qū)分和點(diǎn)數(shù)，這需要倉庫付出數(shù)倍甚至數(shù)十倍的精力與耐心。如果物料與產(chǎn)品的品名、規(guī)格和數(shù)量不清楚的話，要想管好這個退料與退貨的庫存，困難程度可以想象，這是退貨退料成為倉庫管理最難點(diǎn)的第二個原因。

　　4、缺乏專人統(tǒng)一管理退貨;有些倉庫內(nèi)部沒有對退貨管理統(tǒng)一的管理人員，退貨來了，誰看到就誰管，這樣常常會形成紊亂的狀況。比方：假如是質(zhì)量的緣由，客戶可能會直接退給質(zhì)量擔(dān)任人，而包裝問題可能是物流部門特地?fù)?dān)任發(fā)貨的人員。退給不同的人可能會招致相關(guān)人員當(dāng)天沒在，沒有承受貨物，然后耽擱了退貨流程的進(jìn)一步推進(jìn)，招致客戶稱心度降落。

　　二、泛普軟件-銷售退貨管理軟件的功能有哪些

　　1、退換貨申請

　　銷售退貨管理軟件用戶可以根據(jù)退換貨申請的表單詳情，自定義好申請的表單，以問卷調(diào)查的形式生成二維碼，發(fā)送給需要退換貨的客戶，客戶可以自行的填寫表單內(nèi)容，自動生成退換貨申請。其他內(nèi)容可以由處理申請單的人員進(jìn)行補(bǔ)充。這樣可以方便客戶提交退換貨的申請。

　　2、客戶退款管理

　　銷售退貨管理軟件分配 RMA 編號之后，重要的是確定后續(xù)步驟：是提前發(fā)出更換產(chǎn)品、在收到退貨產(chǎn)品時發(fā)出更換產(chǎn)品、退貨進(jìn)行調(diào)查/維修，還是退款。將在所有情況下提供全程引導(dǎo)，確保您獲得理想結(jié)果。如果需要退款，可通過支票或信用卡退款方式輕松處理。

　　3、數(shù)據(jù)分析報表

　　銷售退貨管理軟件用戶在應(yīng)用中錄入的數(shù)據(jù)后，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表中，可選擇不同的統(tǒng)計視圖，來實(shí)現(xiàn)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可視化，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

　　4、服務(wù)管理

　　銷售退貨管理軟件支持現(xiàn)場簽到功能，服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后需要確認(rèn)到達(dá)時間。維修實(shí)施完畢后，需要在工單中心記錄服務(wù)項(xiàng)目、維修措施、備件使用等現(xiàn)場情況，并支持拍照上傳現(xiàn)場圖片。從服務(wù)人員到達(dá)，到服務(wù)完成的一整個流程是透明化的，企業(yè)可隨時掌握服務(wù)人員的工作狀態(tài)、位置分布，實(shí)時了解員工的工作軌跡。包括位置可視、狀態(tài)實(shí)時更新、完工信息線上填寫、服務(wù)報告快速生成、客戶完工簽字、業(yè)績查詢等。

　　三、銷售退貨管理軟件的作用有哪些

　　1、提供集成的信息系統(tǒng)

　　銷售退貨管理軟件可以將企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的客戶資料、產(chǎn)品資料、供應(yīng)商資料等信息進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享。

　　2、理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程

　　銷售退貨管理軟件可以消除業(yè)務(wù)處理過程中的重復(fù)勞動，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，提供數(shù)據(jù)集成，業(yè)務(wù)處理的隨意性被系統(tǒng)禁止，使得企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)，工作的質(zhì)量進(jìn)一步得到保證。

　　3、提高工作效率

　　使用銷售退貨管理軟件后，由于數(shù)據(jù)的處理由系統(tǒng)自動完成，準(zhǔn)確性與及時性大大提高，分析手段更加規(guī)范和多樣，不但減輕了工作強(qiáng)度，還將促進(jìn)企業(yè)管理人從繁瑣的事務(wù)處理中解放出來，用更多的時間研究業(yè)務(wù)過程中存在的問題，研究并運(yùn)用現(xiàn)代管理方法改進(jìn)管理，促進(jìn)現(xiàn)代管理方法在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用。

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部控制

　　銷售退貨管理軟件在工作控制方面能夠做到分工明確，適時控制，對每一環(huán)節(jié)所存在的問題都可以隨時反映出來，系統(tǒng)可以提供績效評定所需要的數(shù)據(jù)。

　　化工企業(yè)做好售后服務(wù)管理工作，制定更加科學(xué)合理的售后方案，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也便于企業(yè)實(shí)行客戶管理，讓企業(yè)使用更加智能的管理工具，為客戶帶來好的產(chǎn)品?；て髽I(yè)內(nèi)部的管理流程也得到了簡化，讓管理者能夠了解好企業(yè)的經(jīng)營情況，制定更好的決策。