整單委外

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　加工的供應(yīng)商?；て髽I(yè)迫于產(chǎn)能有限，或者設(shè)備技術(shù)能力，為滿足客戶的交期和質(zhì)量要求，會(huì)將部分產(chǎn)品工序進(jìn)行委外加工。委外時(shí)，企業(yè)會(huì)提供全部或者部分原材料、生產(chǎn)模具、專用的設(shè)備，并提供技術(shù)圖紙和工藝要求給供應(yīng)商， 供應(yīng)商按照企業(yè)的要求，甚至是生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行生產(chǎn)。為了保證企業(yè)的有序經(jīng)營，做好管理工作是確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)作的主要途徑，并且有針對(duì)性的制定相應(yīng)的治理方案，從而進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的管理效果，不斷優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)效率和核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)、良性發(fā)展。

　　一、化工行業(yè)工單委外管理存在的問題

　　1、其他部門不配合工作怎么辦，如果和其他部門配合完成工作，但是其他部門不配合，比如提供相關(guān)資料，或者共同完成方案。這種情況先讓配合者間先多交流，當(dāng)朋友處，如果處不到一起，那就由我方負(fù)責(zé)人找對(duì)方負(fù)責(zé)人溝通當(dāng)前情況，說明利弊。如果領(lǐng)導(dǎo)間溝通還是不行，可以考慮一個(gè)部門單獨(dú)完成，如果必須要對(duì)方配合的情況那就找更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)。

　　2、工單需求過程難以追蹤，及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于客戶的需求及反饋問題的處理結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)是非常必要的，而這一工作對(duì)于我們傳統(tǒng)的工單委外管理系統(tǒng)操作很難完整記錄下客戶問題的處理過程，對(duì)于處理過程中的每個(gè)階段狀態(tài)的顯示，也無法做到及時(shí)更新，使得客戶很難隨時(shí)了解到自己的問題處理情況，導(dǎo)致需要反復(fù)進(jìn)行確認(rèn)核實(shí)，這樣既耗費(fèi)我們的工作精力，也耽誤了客戶的時(shí)間，客戶的綜合體驗(yàn)感并不理想。

　　3、數(shù)據(jù)的收集和匯總變的更為復(fù)雜，數(shù)據(jù)的很明顯的特征就是數(shù)據(jù)信息的多樣性，由于其信息數(shù)據(jù)的來源非常的廣，其數(shù)據(jù)的類型也因此更為復(fù)雜，在這種情況下，信息管理上的挑戰(zhàn)很大。數(shù)據(jù)所擁有的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)以及聚合技術(shù)，可以使收集匯總的數(shù)據(jù)可以遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)予以存儲(chǔ)，從而有效確保數(shù)據(jù)的后續(xù)運(yùn)用。

　　4、委外對(duì)賬不清，由于委外供應(yīng)商不同，委托的工序不同，物料流轉(zhuǎn)前后的屬性不同以及在委外工序中可能有物料損耗等情況，當(dāng)委外商加工完成后，若出現(xiàn)不合格品應(yīng)該如何處理，涉及到加工費(fèi)用或索賠等問題，造成工費(fèi)計(jì)算困難重重。委外訂單無法追蹤，企業(yè)無法實(shí)時(shí)了解到委外訂單的進(jìn)度，無法保證訂單能及時(shí)出貨。

　　二、泛普軟件-化工工單委外管理系統(tǒng)的功能應(yīng)用

　　1、跨部門協(xié)作

　　工單委外管理系統(tǒng)支持工單的自動(dòng)分配，指定，提醒，轉(zhuǎn)移，讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)跨部門，跨客戶群體的多方協(xié)作事務(wù)處理。支持訪客通過發(fā)郵件和在訪客端填單的方式創(chuàng)建工單，支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單，多維度地記錄問題。同時(shí)可以填寫內(nèi)部通知，及時(shí)通知工單的相關(guān)人員進(jìn)展情況和處理過程，輕松流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)多方協(xié)作。

　　2、滿足企業(yè)不同工單需求

　　工單委外管理系統(tǒng)支持表單的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程以及場景來配置不同的工單模板，對(duì)于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設(shè)置不同的模板。更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

　　3、信息數(shù)據(jù)記錄

　　工單委外管理系統(tǒng)可對(duì)工作日志進(jìn)行工單信息全過程的記錄，完整記錄了工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等一系列過程，包含操作人的賬號(hào)內(nèi)部名、操作時(shí)間、動(dòng)作內(nèi)容等。完整歸檔，為用戶后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

　　4、時(shí)效監(jiān)控

　　工單委外管理系統(tǒng)支持設(shè)定規(guī)則，把控工單處理效率。監(jiān)控工單首次響應(yīng)時(shí)間及工單完成時(shí)間，確保工單盡快完成。工單處理時(shí)間過長的話系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出工單催辦提醒，提醒經(jīng)辦人盡快處理，推進(jìn)工單解決進(jìn)度。

　　三、該如何正確選擇化工工單委外管理系統(tǒng)

　　1、功能需求

　　一般工單委外管理系統(tǒng)都具備客戶報(bào)修、智能派工、人員簽到、工單處理、工單管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能，支持電腦、手機(jī)同步使用。篩選提供相應(yīng)解決方案的服務(wù)商，切勿被各種天花亂墜的營銷所迷惑，一切抉擇以需求為王。

　　2、核算成本

　　市面上的工單委外管理系統(tǒng)一般采用兩種收費(fèi)模式：按功能版本收取年費(fèi);按開通賬號(hào)數(shù)收取年費(fèi)，便宜的有幾百元，昂貴的可達(dá)上萬，有些可定制，有些可月付。企業(yè)管理者可以根據(jù)采購預(yù)算，挑選成本范疇內(nèi)、功能符合期望的工單委外管理系統(tǒng)，減少風(fēng)險(xiǎn)投資。

　　3、支持試用

　　一般工單委外管理系統(tǒng)支持免費(fèi)試用，銷售說得再好，總要親自體驗(yàn)才能看出該產(chǎn)品你公司員工會(huì)不會(huì)用、功能好不好用、適不適合業(yè)務(wù)執(zhí)行，多款產(chǎn)品橫向比較方能找到心滿意足的那一款。

　　4、售后支持

　　服務(wù)商的售后服務(wù)也是考量因素之一，在正式購買并使用工單委外管理系統(tǒng)過程中，必定產(chǎn)生或多或少的操作疑問，若服務(wù)商對(duì)你的問題置之不理，你也沒有能力去解決，豈不耽誤工作開展。在確定合作方后，一定要問清售后保障，如是否有專門的售后支持，是否定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)等。一般而言，信譽(yù)良好的服務(wù)商都會(huì)提供詳細(xì)的售后服務(wù)包和在線客服團(tuán)隊(duì)，保障客戶權(quán)益。

　　工單委外管理系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。