潛客管理

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 　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，汽車(chē)企業(yè)可以通過(guò)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)和crm系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲得巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且最大程度地減少支出，增加企業(yè)利潤(rùn)，在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，在其范圍內(nèi)找到每個(gè)潛在客戶(hù)并建立終生客戶(hù)忠誠(chéng)度。

　　一、汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)管理難點(diǎn)

　　1、缺乏資源共享

　　企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的共享，造成了客戶(hù)在與企業(yè)溝通時(shí)面臨的接口多，很不方便。此外，企業(yè)缺乏對(duì)潛在客戶(hù)的跟蹤。

　　2、客戶(hù)信息分散

　　客戶(hù)信息分散在汽車(chē)企業(yè)總部、各地零售商和維修服務(wù)站等地，這些部門(mén)之間沒(méi)有聯(lián)系，實(shí)際上形成了幾個(gè)客戶(hù)信息孤島。這種分散的信息使得管理決策層和各部門(mén)不能全面了解客戶(hù)，各部門(mén)很難以統(tǒng)一的信息面對(duì)客戶(hù)。

　　3、客戶(hù)跟進(jìn)困難

　　隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，客戶(hù)越來(lái)越多，對(duì)于客戶(hù)的跟進(jìn)問(wèn)題也是汽車(chē)企業(yè)的一大難題，銷(xiāo)售人員繁忙時(shí)遺忘了客戶(hù)，從而導(dǎo)致企業(yè)流失客戶(hù)，損失經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、泛普軟件—汽車(chē)潛在客戶(hù)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品效果

　　1、數(shù)據(jù)收集

　　通過(guò)crm，可以收集完整的客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括購(gòu)買(mǎi)歷史，個(gè)人選擇，家庭詳細(xì)信息等，并將其存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。企業(yè)能以基于流程的方式對(duì)其進(jìn)行操作，建立與客戶(hù)的關(guān)系。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)管理

　　CRM系統(tǒng)可以根據(jù)用戶(hù)來(lái)完成不同細(xì)分市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)獲取相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的歷史信息和對(duì)聯(lián)系人群進(jìn)行細(xì)分來(lái)獲取企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)想要的信息。

　　3、成本降低

　　在經(jīng)濟(jì)緊縮和競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，大大小小的汽車(chē)企業(yè)必須使每筆營(yíng)銷(xiāo)和廣告費(fèi)用都得到保證。通過(guò)跟蹤新線索的來(lái)源，汽車(chē)CRM可以幫助企業(yè)確定其績(jī)效最高和最低的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

　　4、潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)

　　能夠?qū)撛诘碾[性客戶(hù)進(jìn)行有效的發(fā)掘與開(kāi)發(fā)則是其另外一個(gè)顯著的優(yōu)勢(shì)。唯有進(jìn)行潛在客戶(hù)的深度挖掘才會(huì)對(duì)企業(yè)在今后的發(fā)展更為有利，而通過(guò)客戶(hù)管理系統(tǒng)就完全可以實(shí)現(xiàn)對(duì)這項(xiàng)工作的輕松完成讓工作效率變得更高。

　　5、提高客戶(hù)的黏性

　　企業(yè)通過(guò)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)人需求來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)吸引和培育大量客戶(hù)，通過(guò)軟多客戶(hù)管理系統(tǒng)的售前跟進(jìn)，售后跟蹤，最大化的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，將滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶(hù)。

　　6、客戶(hù)跟進(jìn)

　　當(dāng)企業(yè)的客戶(hù)數(shù)量達(dá)到一定的程度之后，員工要將客戶(hù)信息歸類(lèi)，對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性的跟進(jìn)時(shí)，使用CRM系統(tǒng)將客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)，同時(shí)也可通過(guò)下次聯(lián)系時(shí)間，提醒員工及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，避免意向客戶(hù)丟失且能做好客戶(hù)的售后售前維護(hù)和關(guān)懷。

　　三、汽車(chē)企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的注意事項(xiàng)

　　1、產(chǎn)品是否適合企業(yè)需要，有些企業(yè)看著別的公司系統(tǒng)好用，自己購(gòu)買(mǎi)以后發(fā)現(xiàn)并不適合本公司業(yè)務(wù)需要，因此企業(yè)一定要選擇適合企業(yè)的系統(tǒng)。

　　2、產(chǎn)品成本如何，企業(yè)都是以盈利為目的，如果選擇的系統(tǒng)不能給企業(yè)解決問(wèn)題，反而給員工增加工作負(fù)擔(dān)，就算是免費(fèi)的系統(tǒng)，那也不是企業(yè)管理需要的。

　　3、售后服務(wù)如何，企業(yè)管理人員或業(yè)務(wù)人員不會(huì)使用有沒(méi)有人來(lái)指導(dǎo)?在使用中遇到的非常難解決的問(wèn)題有沒(méi)有人可以及時(shí)進(jìn)行處理?

　　隨著以客戶(hù)為中心的大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，客戶(hù)已成為企業(yè)最重要的資源，誰(shuí)擁有客戶(hù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)，從而獲得利潤(rùn)。所以，如何做好客戶(hù)管理是客戶(hù)資源獲取的關(guān)鍵。對(duì)于汽車(chē)企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)無(wú)疑是最好的選擇。