網(wǎng)站如何做好后期運(yùn)營(yíng)

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    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中一切與網(wǎng)站的后期運(yùn)作有關(guān)的工作。與網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)推廣有關(guān)的工作， 主要包括網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)站日常更新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃及推廣等內(nèi)容。當(dāng)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷了前期階段之后，可能這個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)(包括流量和用戶)，接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)工作則會(huì)與前期階段有些區(qū)別。經(jīng)過(guò)了第一個(gè)階段的打基礎(chǔ)，這時(shí)就到了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的中后期階段，網(wǎng)站的流量和用戶活躍度，可能都具有了相當(dāng)?shù)乃剑鹤?cè)用戶、平均在線和流失用戶也處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)工作決定著網(wǎng)站是否可以朝著一個(gè)良性的方向發(fā)展。我們需要在運(yùn)營(yíng)中注意以下幾個(gè)方面：

         1)、運(yùn)營(yíng)工作需要注重從數(shù)據(jù)上的分析。網(wǎng)站運(yùn)行的過(guò)程中，可量化的數(shù)據(jù)可以說(shuō)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)結(jié)果的一個(gè)晴雨表，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)的跟蹤，特別是在中后期，從細(xì)微的數(shù)據(jù)就可以看出網(wǎng)站給用戶帶來(lái)的各種影響，通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析，我們可以很明顯地看出各種人群的關(guān)注點(diǎn)有所不同，可以看出網(wǎng)站的注冊(cè)量、活躍用戶的變化，特別是電子商務(wù)網(wǎng)站，可以直接看到購(gòu)物系統(tǒng)中訂單量的增長(zhǎng)和銷售系統(tǒng)中金額的變化情況。這些數(shù)據(jù)的波動(dòng)，都從很大程度上反映了網(wǎng)站當(dāng)前的情況和未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)，利用這種數(shù)據(jù)上的分析，我們可以及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，避免主觀推斷從而采取錯(cuò)誤的措施。

        2)、網(wǎng)站優(yōu)化人員要關(guān)注用戶需求收集和整理。這方面我們可以采取一些實(shí)際性的措施來(lái)實(shí)施：可以通過(guò)在網(wǎng)站中增加意見(jiàn)反饋和提問(wèn)模塊功能模塊;可以采用調(diào)查問(wèn)卷方式收集用戶的需求;也可以建立用戶的討論組、QQ群、微博;甚至可以開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)直接和相關(guān)用戶人群進(jìn)行溝通。

        3）、加強(qiáng)全部運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，團(tuán)連系作。當(dāng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常城市收到用戶提出的各類投訴題目，加上網(wǎng)站一些功能的小修改，和一些不成避免的小故障，這些平常網(wǎng)站保護(hù)任務(wù)若是沒(méi)有獲得公道的分工協(xié)作，各崗各職員不能有效配合，那么勢(shì)必造成問(wèn)題不能有效及時(shí)解決，從而導(dǎo)致網(wǎng)站的故障帶給用戶更多的不良體驗(yàn)。因此，在網(wǎng)站的中后期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不管是對(duì)網(wǎng)站技術(shù)人員、產(chǎn)品經(jīng)歷、還是客服工作人員都需要彼此分工協(xié)作，有效地溝通協(xié)作，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

        4）、需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)邊運(yùn)營(yíng)人員和對(duì)外部用戶的培訓(xùn)。在網(wǎng)站內(nèi)部人員中，主要是直接使用的工作人員(比如客戶人員、售后支持人員)，需讓他們更加了解和熟練掌握網(wǎng)站的各項(xiàng)功能，以應(yīng)對(duì)用戶在前階段使用后有可能提出的各種問(wèn)題;網(wǎng)站的外部培訓(xùn)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓目標(biāo)客戶能夠盡快地熟練使用網(wǎng)站的各種功能，對(duì)目標(biāo)的培訓(xùn)如有必要可以開(kāi)展線下的培訓(xùn)活動(dòng)或者通過(guò)網(wǎng)站本身的功能，提供用戶使用視頻教程等，讓用戶遇到操作問(wèn)題時(shí)，可以直觀找到解決方法。

        5）、充分發(fā)揮用戶的力量來(lái)塑造網(wǎng)站的口碑。無(wú)論是運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站還是網(wǎng)店，要想獲得更多流量，獲得更多用戶的訪問(wèn)和認(rèn)可，從心理上讓他們認(rèn)可你的網(wǎng)站，利用消費(fèi)心理塑造網(wǎng)站網(wǎng)店的口碑營(yíng)造，利用推廣對(duì)象的口碑傳播加速網(wǎng)站或網(wǎng)店的推廣，達(dá)到更廣泛和更深入的營(yíng)銷效果。

         一個(gè)網(wǎng)站的成功運(yùn)營(yíng)并不是一蹴而就，而是需要經(jīng)歷許多不同的階段，不同的階段的分工需要有不同的策略，從這些階段中去不斷改進(jìn)，豐富和完善網(wǎng)站的各種功能和服務(wù)。

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