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網(wǎng)絡公司細談網(wǎng)站轉化率,留住網(wǎng)站目標客戶
由于最近在研究網(wǎng)站轉化率的問題,在瀏覽這方面新聞時,看到一份美國互聯(lián)網(wǎng)安全服務商提供的最新研究報告,稱在目前的全球網(wǎng)站中,網(wǎng)站訪問流量中真正網(wǎng)民訪問只占到49%,其它的51%實際上是來自一些軟件自動訪問的。對于這個數(shù)據(jù)確實讓我感到有點驚訝!為了分析這個數(shù)據(jù)是否可靠,網(wǎng)絡公司開始認真分析自己網(wǎng)站中的流量,由于我的網(wǎng)站也安裝了cnzz的統(tǒng)計,可以很清楚的看到流量是從哪些詞進來,從哪個頁面離開網(wǎng)站的,經過了一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)進來的IP是很多,但是真正能停留在網(wǎng)站的平均時間才幾秒就離開了!可想而知這樣的數(shù)據(jù)對于轉化率的提高是有很大的影響!那么怎么樣把這49%的流量轉化成你的客戶呢?這里,宜春網(wǎng)站建設跟大家談談提高轉化率的一些細節(jié)的地方。
第一,網(wǎng)站訪問速度極其重要
不管網(wǎng)站建設和優(yōu)化是使用seo、竟價等方式做目標詞到首頁,來訪的用戶通過這些詞進來都是有一定目的的,如果碰到一些網(wǎng)站打開速度慢的話,很多人都會選擇關閉我們的網(wǎng)站而選擇打開速度快的網(wǎng)站。想想現(xiàn)在的很多人的生活節(jié)奏快,內心都顯的比較急躁,做事情講究速度!也難怪別人不愿意在一個長時間加載的網(wǎng)頁上耗費時間。但是有的網(wǎng)站追求好看、時尚,網(wǎng)站上放的flash或圖片很多,用的空間速度也不是很好,導致網(wǎng)站打開速度慢甚至打不開!這樣的網(wǎng)站即使詞排名在好,也會流失大量的目標客戶。
第二,快捷的售前溝通方式
當這些客戶來到我們網(wǎng)站后,看到有興趣的產品時,第一時間是希望可以找到一個可以跟網(wǎng)站客服溝通地方。這時就需要我們提供快捷的售前溝通服務,比如在線QQ交談等。因為之前筆者也有通過一些網(wǎng)站夠買過產品,發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站上留的在線QQ等都沒辦法聯(lián)系到相應的客服,一般出現(xiàn)不在線或者是自動回復等。當碰到這類情況時,很容易打消我們在這網(wǎng)站購買產品的想法。所以能夠第一時間讓客戶找到我們幫他們解決碰到的問題,對于提高轉化率也是很重要的!
第三,專業(yè)的客服服務
一般通過網(wǎng)站上的聯(lián)系方式聯(lián)系我們的用戶都是有購買欲望的,也可以說是我們的目標客戶了,如果在線的客服不能很好的解決用戶的問題,可想而知用戶對于我們產品也會大打折扣。就像很多銷售人員一樣,他們常說銷售最重要的是把自己銷售出去,其實很多產品都是大同小異的,就看銷售人員怎么跟客戶溝通了。所以在這點上我們更不能馬虎,有個專業(yè)的客服服務可以更好的留住我們的目標客戶!
很多站長都不知道為什么網(wǎng)站的轉化率那么低,怎么樣才能留住49%的流量?而以上所說的三點細節(jié)對于提高轉化率是很重要的!所謂細節(jié)決定成敗,相信做好了這些細節(jié)你的網(wǎng)站轉化率一定會有所突破!
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