客戶回訪
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客戶回訪
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業(yè)務介紹：回訪最重要的工作內(nèi)容就是記錄、反饋、總結、建檔?；卦L更是企業(yè)展示自身實力、打造自身形象、提高服務質(zhì)量的途徑。特別是在監(jiān)理行業(yè)中，回訪是非常重要的。
一、 在大多數(shù)工程企業(yè)中管理客戶回訪的問題
1. 回訪人員在回訪的時候沒有組織，沒有規(guī)劃，草率，冒失的實施很容易給客戶留下不好的形象，導致客戶資源的丟失。
2. 回訪人員和客戶單線聯(lián)系，領導層也無法得知回訪的狀況，也不了解客戶的需求和意見，不利于與客戶建立長久的有效的聯(lián)系。
3. 回訪人員了解客戶的滿意程度和建議之后，由相關人員改進，很容易由于某一方的疏忽或者拖沓導致企業(yè)沒有辦法快速改善整理。
二、 監(jiān)理項目管理軟件如何幫助企業(yè)提升客戶回訪的管理效率
1. 在監(jiān)理項目管理軟件中，可由相關員工提前設置好模板，后期員工在回訪的時候直接使用模板，避免草率回訪。
2. 回訪人員在回訪了之后，可以將具體的反饋意見登記在【客戶回訪】當中，領導可以實時點擊查看客戶反饋，做出管理決策。
3. 監(jiān)理系統(tǒng)中，回訪人員每次都會進行詳細的記錄，決策部門盡可以能多的了解客戶訴求，才能針對需要改善的問題制定相應的計劃和戰(zhàn)略。
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