質量體系與卓越績效兩個模式標準之間聯(lián)系及區(qū)別

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    美國總統(tǒng)布什親自出席了2003年美國波多里奇獎（基于卓越績效模式標準的美國國家質量獎）頒獎儀式，并且對給予了美國國家質量獎很高的評價，將美國的質量管理推向了新的高潮。2004年8月30日我國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會發(fā)布了《卓越績效評價準則》（GB/T19580），以我國政府名義正式導入“ 卓越績效模式標準”。這對我國上萬個正在穩(wěn)步推行的質量體系模式（ISO9000）標準的企業(yè)來說，帶來了困惑：兩個都是質量管理模式，他們之間有聯(lián)系嗎？他們之間又有什么不同呢？

    本文試圖從兩個標準之間的邏輯聯(lián)系與區(qū)別來理解這兩個標準，從而幫助企業(yè)更好貫徹這兩個標準，進一步推動我國企業(yè)質量管理工作。

    1．兩個標準之間的區(qū)別

    1．1質量體系模式（ISO9000）的特點

    確定組織：ISO9000是由五個國際標準族組成的系列，最初是由總部位于瑞士日內瓦的國際標準化組織ISO（the International Organization for Standardization）發(fā)表于1987年。

    發(fā)展經歷：經過1994年、2000年兩次修訂。

    核心內容：ISO9000是將指導企業(yè)為了維持一個有效的質量符合性體系，應

    該確定需要哪些要素。目前用于評定企業(yè)是否滿足要求的唯一認證標準ISO9001。通過ISO9001的認證注冊表明了企業(yè)已經遵循了它自己的質量管理體系。

    強調重點：質量管理體系的符合性。

    1．2質量體系模式（ISO9000）的特點：

     確定組織：1987年，美國總統(tǒng)里根為了全面提升美國企業(yè)在國際上的競爭力，授權商務部長馬爾克姆?波多里奇向國會提出設立國家質量獎。后來這個獎命名為波多里奇國家質量獎。

    發(fā)展經歷：作為一種卓越績效管理模式，目前這個標準已美國有2006年版本。日本、歐洲和我國的國家最高質量獎及深圳市市長質量獎均是參照波多里奇獎而制定的，這個獎已逐步風行世界各發(fā)達國家和地區(qū)。

    核心內容：這個標準能幫助企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境中提高應變和快速反應能力，關注核心競爭力，幫助企業(yè)對未來環(huán)境進行策劃，改進空間、協(xié)調資源，提高有效性和效率，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

    強調重點：運用世界質量的最新研究成果，關注以高質量和卓越績效作為競爭力管理理念。

    1．3兩者的區(qū)別對照

    2．兩個標準之間的聯(lián)系

    3．波多里奇獎的標準是企業(yè)努力和奮斗的目標

    十幾年來，我們極力推行ISO9000得到了不少的好處，主要體現(xiàn)在內部可強化管理，提高人員素質和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額；同時也積累了不少的經驗和教訓。多年推行實踐，為下一步貫徹卓越績效模式標準奠定了基礎，不過貫徹執(zhí)行卓越績效模式標準并非易事，卓越績效模式標準的要求是追求“卓越”績效，不是“一般”績效，也不是“優(yōu)秀”績效，要獲“全國質量獎”比獲“ISO9001注冊證”要困難得多，需要學習更多的東西，要全方位地更新觀念，需要做我們從來沒有做的工作，必須做我們以前不愿做的工作。

    按照ISO9001建立質量管理體系是企業(yè)走向成功的第一步，堅定不移地執(zhí)行ISO9001質量管理體系，鞏固和完善企業(yè)基礎管理，在此基礎之上，再按照波多里奇獎的標準的要求，依據(jù)標準所提供追求卓越績效的模式，對未來環(huán)境進行策劃，以應對外部挑戰(zhàn)，并對組織的主要狀況進行全面評價，找出改進空間，提高應變和快速反應能力，協(xié)調資源，關注核心競爭力，持續(xù)發(fā)展、提高有效性和效率，最終實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。美國許多成功企業(yè)的經驗證明，卓越績效模式標準為企業(yè)實現(xiàn)卓越績效提供了非常實用的工具，為此所付出的努力是為顧客、股東和員工的將來

做出的投資，通過申請質量獎獲取的顯著價值，遠遠超過獎勵本身。

    4．結論

   一個企業(yè)想長期在市場中立于不敗之地，在行業(yè)領先，追求卓越的質量理念已成為推動企業(yè)發(fā)展的必由這路。波多里奇獎標準為企業(yè)提升經營質量提供一個平臺，誰率先利用這個平臺，誰就有可能先期達到“卓越”境界。