傳統(tǒng)五金重定位 CRM成就商業(yè)明珠

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　無論從市場需求還是企業(yè)的管理來看，信息化的滯后導(dǎo)致了企業(yè)在運(yùn)行過程中與市場及消費(fèi)者溝通的不暢。企業(yè)內(nèi)部的管理混亂和運(yùn)作流程不合理，也為企 業(yè)在運(yùn)行過程中帶來重重阻礙。五金企業(yè)要想在市場中獲得生機(jī)并尋求到突破性發(fā)展，信息化改革勢在必行。CRM是近幾年五金行業(yè)中熱門的管理方式，用友也成 為五金廠商參考、選擇CRM的重要對象。如國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客隨推出的800APP系統(tǒng)，可以讓企業(yè)省去安裝維護(hù)與升級的煩惱，其獨(dú)特的自定制 功能也能為企業(yè)全方位的服務(wù)帶來更大的便利。800APP-CRM能夠貫穿傳統(tǒng)五金業(yè)從了解市場、引進(jìn)原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品到產(chǎn)品出廠的整個(gè)流程，服務(wù)從市場 到生產(chǎn)以及品牌建設(shè)的整個(gè)環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)降低或消滅各環(huán)節(jié)的無效支出，樹立五金企業(yè)強(qiáng)大品牌。

　　深入市場挖掘潛力

　　眾所周知，五金行業(yè)是離散為主的制造業(yè)，其產(chǎn)品種類繁多，規(guī)格各異。不管多么好的市場如果企業(yè)或是產(chǎn)品沒法占據(jù)這塊市場，那么一切都將成為空 談。產(chǎn)品進(jìn)入市場時(shí)必須了解到產(chǎn)品在此地的適應(yīng)度以及可能占據(jù)的市場比例并計(jì)算到企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場會有多大的銷售額。這就需要從市場的規(guī)模、發(fā)展?jié)摿Α①?買力等方面進(jìn)行考察。

　　CRM能夠有針對性地、系統(tǒng)地記錄、整理五金市場中各類別產(chǎn)品的信息和資料。CRM對產(chǎn)品的銷售情況及以往的市場信息進(jìn)行全面記錄和分析，及時(shí) 分析丟單的各種原因，幫助找到癥結(jié)。根據(jù)分析市場情況中的各項(xiàng)產(chǎn)品指標(biāo)，結(jié)合市場環(huán)境、消費(fèi)者及其消費(fèi)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)算成功推出產(chǎn)品的可能性，尋 找合適的產(chǎn)品定位及營銷方法。

　　制定方案優(yōu)化生產(chǎn)

　　針對五金行業(yè)的生產(chǎn)管理特點(diǎn)和需求，八百客制定了以生產(chǎn)制造管理為核心，以用戶需求為導(dǎo)向的企業(yè)信息化解決方案，及時(shí)掌握外協(xié)廠家的動態(tài)，合理控制庫存、優(yōu)化排產(chǎn)排程、嚴(yán)格控制交貨期、全面掌握企業(yè)資金流向。

　　1.制定生產(chǎn)計(jì)劃

　　五金企業(yè)生產(chǎn)方式多樣多數(shù)為多品種、小批量的生產(chǎn)方式，從訂單設(shè)計(jì)、訂單生產(chǎn)、訂單加工，其制造工藝復(fù)雜加工工藝線路具有很大的不確定性，一種零部件產(chǎn)品可以有多種工藝。同時(shí)在五金制造企業(yè)，由于客戶需求的變化會經(jīng)常發(fā)生訂單變更、緊急插單等情況。

　　CRM根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求提供計(jì)劃會幫助企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地制定生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃，并根據(jù)內(nèi)部的變化實(shí)現(xiàn)計(jì)劃重排，最大程度地滿足五金制造企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確制定生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)際需求。

　　2.實(shí)現(xiàn)信息共享

　　五金加工行業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都相對復(fù)雜。產(chǎn)品中各部件制造周期長短不一，不利于信息溝通及成本計(jì)算。電鍍、噴涂材料的用量分?jǐn)偛灰?，工人?流動性大，工時(shí)統(tǒng)計(jì)困難。材料耗費(fèi)人工費(fèi)用及工序成本計(jì)算困難。同時(shí)因報(bào)廢率不穩(wěn)定，報(bào)廢品的統(tǒng)計(jì)困難，報(bào)廢成本難以核算，企業(yè)的生產(chǎn)量與成品量及無法實(shí) 現(xiàn)準(zhǔn)確對接。

　　利用CRM可成功實(shí)現(xiàn)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效集成，充分實(shí)現(xiàn)五金制造企業(yè)的信息共享。CRM財(cái)務(wù)管理將工人的個(gè)人信息、用工時(shí)間、工價(jià)并結(jié)合福利及各 項(xiàng)收支自動計(jì)算出工人工資并形成報(bào)表，工資即可正確發(fā)放。同時(shí)CRM將報(bào)廢產(chǎn)品的數(shù)量、半成品數(shù)量、成品數(shù)量及各項(xiàng)成本呈現(xiàn)于統(tǒng)一平臺上，生產(chǎn)者能夠準(zhǔn)確 看到生產(chǎn)數(shù)值、成本狀況、損耗情況及費(fèi)用，了解企業(yè)目前的產(chǎn)品運(yùn)營狀況，并進(jìn)行針對性的管理和加強(qiáng)。

　　完善服務(wù)樹立品牌

　　五金入行的門檻比較低，樹立品牌的精髓在于尋求品牌的差異化定位，將產(chǎn)品的價(jià)值提升到品牌價(jià)值高度，將品牌的附加值變成客戶的信賴和利潤的增長 點(diǎn)。這就要求到對產(chǎn)品質(zhì)量的掌控和服務(wù)的延續(xù)都必須存在一定的差異化。通過品牌、服務(wù)這兩塊，填補(bǔ)五金行業(yè)中的空白，整個(gè)品牌的建立必須通過廠家和商家完 整結(jié)合市場服務(wù)才能做到。

　　利用800APP-CRM對產(chǎn)品品牌和五金行業(yè)品牌實(shí)施全程管理。通過特惠政策，實(shí)施品牌推廣，讓大品牌、知名品牌形象樹立于市場。 800APP-CRM支持多種價(jià)格管理策略，企業(yè)可根據(jù)客戶類別、渠道級別、購買數(shù)量、付款周期不同而設(shè)定不同的折扣率或價(jià)格。同時(shí)系統(tǒng)還可以進(jìn)行季節(jié)性 促銷價(jià)格的管理，幫助企業(yè)合理運(yùn)用價(jià)格手段提升市場競爭力。在系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)企業(yè)與采購商、工業(yè)企業(yè)、項(xiàng)目進(jìn)行對接，建立采購商采購檔案，將市場產(chǎn)品信息源 源不斷的輸送到采購商手。同時(shí)通過恰當(dāng)時(shí)期組織供需溝通，完善市場鏈接，建立社會品牌信譽(yù)。

　　隨著CRM對五金行業(yè)協(xié)作的加強(qiáng)、產(chǎn)品深入開發(fā)并且質(zhì)量不斷升級，五金行業(yè)必將成為中國企業(yè)發(fā)展中一顆新明珠。