實(shí)木家具“六宗罪” 弄虛作假誠(chéng)信危機(jī)

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摘要：實(shí)木家具因?yàn)閮r(jià)格高而且原材料講究，本來(lái)就是消費(fèi)者難以琢磨透的一類(lèi)家居產(chǎn)品，然而現(xiàn)在很多商家卻借此大肆虛假宣傳，投機(jī)倒把賺取非法利益，給消費(fèi)者實(shí)木家具市場(chǎng)誠(chéng)信遭遇危機(jī)。 　　實(shí)木家具因?yàn)閮r(jià)格高而且原材料講究，本來(lái)就是消費(fèi)者難以琢磨透的一類(lèi)家居產(chǎn)品，然而現(xiàn)在很多商家卻借此大肆虛假宣傳，投機(jī)倒把賺取非法利益，給消費(fèi)者實(shí)木家具市場(chǎng)誠(chéng)信遭遇危機(jī)。
　　
　　一、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)范材質(zhì)都由銷(xiāo)售員說(shuō)了算
　　
　　很多經(jīng)銷(xiāo)商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況，最主要的就是主材和輔材的標(biāo)注。經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)注的主材只包括家具的主框架、主面板，按照經(jīng)銷(xiāo)商的說(shuō)法，一件家具的70%以上的材料立馬變成了輔材，根據(jù)GB/T3324-2008，《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材包括了90%以上的材料；另外，有很多商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注了主材，輔材只字不提，全部是由銷(xiāo)售員說(shuō)了算。
　　
　　二、虛假宣傳不肯在單據(jù)上寫(xiě)明材質(zhì)
　　
　　銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)天花亂墜、夸大其詞，宣稱(chēng)全實(shí)木，質(zhì)量如何、環(huán)保性能如何等等，刻意掩蓋或隱瞞客觀(guān)真相。而在銷(xiāo)售憑證上填寫(xiě)時(shí)卻含糊不清，要求在購(gòu)買(mǎi)合同或購(gòu)物單據(jù)上寫(xiě)明是否全實(shí)木家具或主材和輔材是什么，銷(xiāo)售員總以各種理由搪塞不肯落筆寫(xiě)清。本消費(fèi)者提出要在發(fā)票上寫(xiě)明家具型號(hào)，主、輔材質(zhì)時(shí)，很多經(jīng)銷(xiāo)商幾乎是同一說(shuō)法，“發(fā)票上一向都不寫(xiě)什么材料的，這行業(yè)就這樣的”。經(jīng)再三要求，才有2家愿意在發(fā)票上寫(xiě)明主材，而其他10家經(jīng)銷(xiāo)商拒不肯寫(xiě)明，有的甚至一聽(tīng)要寫(xiě)明材料，立馬說(shuō)那就不賣(mài)了。
　　
　　三、以次充好，以假亂真
　　
　　銷(xiāo)售商用非實(shí)木家具冒充實(shí)木家具進(jìn)行銷(xiāo)售，以?xún)r(jià)格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，以大面積使用差的木材混充全是較貴的木材等。
　　
　　四、銷(xiāo)售商家竟不提供發(fā)票
　　
　　銷(xiāo)售家具卻不能提供發(fā)票，或者開(kāi)具發(fā)票要在原價(jià)格上增加稅點(diǎn)。相關(guān)部門(mén)在調(diào)查家具市場(chǎng)時(shí)，很多賣(mài)場(chǎng)和廠(chǎng)家都無(wú)法第一時(shí)間提供發(fā)票，原因?yàn)橛行┥碳疫€沒(méi)有辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，市場(chǎng)承諾在15天后給予補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，直到現(xiàn)在市場(chǎng)還是無(wú)法開(kāi)出發(fā)票！消費(fèi)者以虛假宣傳為理由，要求商家退貨時(shí)，商家的第一回應(yīng)幾乎完全相同，“我們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)根本就沒(méi)說(shuō)過(guò)是全實(shí)木的”，商家的噱頭是“有問(wèn)題，100%可以退貨”，但在真正提出退貨時(shí)卻成了一句空話(huà)，甚至找出了一個(gè)“你們買(mǎi)回去什么用意我是知道的理由”來(lái)拒絕。
　　
　　五、市場(chǎng)承諾讓消費(fèi)者感到如水中撈月
　　
　　很多商家宣傳的“十天無(wú)理由退貨”、“先行賠付；宣傳的不滿(mǎn)意就退貨”等，看起來(lái)給了消費(fèi)者無(wú)后顧之憂(yōu)的保障，可是在省消保委以廠(chǎng)家不愿意退貨，讓市場(chǎng)退貨時(shí)，市場(chǎng)馬上找出諸多理由，為宣傳的承諾找出附加條件，如無(wú)條件退貨前提是廠(chǎng)家不肯退貨時(shí)才能予以適情處理，還需要雙方協(xié)商，再由消費(fèi)者去做相應(yīng)檢測(cè)，以證明廠(chǎng)家的確存在虛假宣傳的情況等條件；不滿(mǎn)意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒(méi)有使用過(guò)等條件。
　　
　　其實(shí)家具市場(chǎng)還有很多管理不規(guī)范、消費(fèi)者承諾無(wú)法兌現(xiàn)的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，家具行業(yè)的誠(chéng)信之路任重而道遠(yuǎn)。我們希望相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)廠(chǎng)家、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的不誠(chéng)信行為予以嚴(yán)厲查處，這樣消費(fèi)者才能放心的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，促建市場(chǎng)良性發(fā)展。
　　
　　六、無(wú)視國(guó)家法律法規(guī)不提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)
　　
　　2001年國(guó)家就頒布強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GB5296.6-2004《消費(fèi)品使用說(shuō)明第6部分：家具》，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出售的家具必須具備使用說(shuō)明，家具名稱(chēng)必須反映家具真實(shí)屬性，并符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用說(shuō)明必須對(duì)國(guó)家有關(guān)要求和指標(biāo)給予說(shuō)明，并對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說(shuō)明等。標(biāo)準(zhǔn)要求出售的家具產(chǎn)品必須具備使用說(shuō)明。
　　
　　據(jù)省消保委前期對(duì)128家經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)調(diào)查情況看，99%以上的經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供家具使用說(shuō)明書(shū)(包括檢測(cè)的13個(gè)樣品，在收到家具樣品貨物后都沒(méi)有產(chǎn)品使用書(shū))。有很多銷(xiāo)售員根本就不知道產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)是何物；有的拿出廠(chǎng)家產(chǎn)品的宣傳畫(huà)當(dāng)作產(chǎn)品使用書(shū)；更有甚者以放產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)會(huì)被別的商家偷去技術(shù)作為不放置的理由。