家裝第三方監(jiān)理把關(guān)工程質(zhì)量

　　監(jiān)理業(yè)務(wù)“外包”是家裝行業(yè)提升質(zhì)量管理，創(chuàng)新服務(wù)模式的積極嘗試，同時也給沉寂已久的家裝監(jiān)理市場帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

　　家裝監(jiān)理幫業(yè)主“把關(guān)”

　　隨著工作生活節(jié)奏加快，越來越多的人無暇顧及家中的裝修。同時，由于裝修專業(yè)性比較強(qiáng)，有不少業(yè)主看不懂、弄不明的細(xì)節(jié)，所以越來越多的市民選擇家裝監(jiān)理，為自己的房子把關(guān)。

　　市民陳先生的房子就是在監(jiān)理的幫助下完成裝修的。因?yàn)楣ぷ髅?，同時自己找的是裝修游擊隊(duì)，怕裝修隊(duì)開的材料單不實(shí)在，所以找了監(jiān)理人員。“更主要的是幫我的房子把關(guān)。”陳先生說，“請監(jiān)理就是讓自己花少量的錢買‘放心’。”

　　記者了解到，目前越來越多的業(yè)主有著和孫先生一樣的想法，都希望有人幫忙監(jiān)督，以達(dá)到良好的施工效果。

　　已經(jīng)和裝修公司簽訂裝修合同的孫女士在清明小長假期間，開始了自己房屋的裝修工作。施工人員第一次入戶，現(xiàn)場除了設(shè)計(jì)師，還有一位裝修公司聘請的專業(yè)監(jiān)理公司的監(jiān)理人員。

　　監(jiān)理人員在做完自我介紹后，就開始利用儀器測量、審視房屋，之后根據(jù)量房的具體情況，仔細(xì)地向施工人員交待施工注意事項(xiàng)，還格外向?qū)O女士說明監(jiān)理整個流程中需要配合的節(jié)點(diǎn)?！耙院笱b修工人每完成一項(xiàng)工作，我都會到場驗(yàn)收，比如，水電改造完成后，我就會來看看是否合格?！北O(jiān)理人員對孫女士說道。

　　主要監(jiān)理三方面工作

　　在普通人眼中，家裝監(jiān)理似乎就是對施工工人“指手畫腳”。其實(shí)，家裝監(jiān)理人員更專業(yè)的叫法，應(yīng)該被稱為“室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)理”。

　　據(jù)某裝飾公司介紹，專業(yè)的監(jiān)理工程師工作主要包括三方面：一是幫助裝修業(yè)主考察確定裝修公司，審核確定裝修方案；二是協(xié)助簽訂裝修合同，驗(yàn)收進(jìn)場材料，把關(guān)施工工藝，控制施工進(jìn)度等；三是工程完工驗(yàn)收后完成監(jiān)理報(bào)告。家裝監(jiān)理公司的“監(jiān)督”和“管理”就如商品一般，而直接參與監(jiān)理的工程師決定了該商品的質(zhì)量優(yōu)劣。

　　記者了解到，目前市場上監(jiān)理收費(fèi)參差不齊，有的按每平方米25元計(jì)算，有的按工程造價(jià)的5%-9%計(jì)算，尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　在這里提醒消費(fèi)者的是，請了監(jiān)理以后并非萬事大吉，業(yè)主最好常同監(jiān)理工程師保持聯(lián)系，并常到現(xiàn)場查看。有疑問的地方，及時與監(jiān)理工程師溝通，有嚴(yán)重問題時要及時碰頭，三方協(xié)商，及時整改。在分項(xiàng)工程及工程完工時，業(yè)主應(yīng)到現(xiàn)場會同監(jiān)理驗(yàn)收。為了維護(hù)自己的權(quán)益，業(yè)主還應(yīng)在監(jiān)理協(xié)議里加入有關(guān)條款，如監(jiān)理公司負(fù)責(zé)監(jiān)理的工地出現(xiàn)質(zhì)量問題，監(jiān)理公司應(yīng)承擔(dān)有關(guān)責(zé)任等。

　　家裝監(jiān)理叫好不叫座

　　一直以來家裝監(jiān)理在“業(yè)主不愛，裝修公司排斥”的尷尬處境中徘徊，掙扎在市場邊緣。

　　說到家裝監(jiān)理，業(yè)主雖然認(rèn)同家裝監(jiān)理的服務(wù)理念，但是動輒幾千元的監(jiān)理費(fèi)，仍然讓不少業(yè)主望而卻步。業(yè)主方先生說，和裝修公司簽訂了合同，他們就應(yīng)該保證裝修質(zhì)量，再說家裝公司有專門的監(jiān)理人員，裝修公司收取的裝修費(fèi)也包括了這部分費(fèi)用，要我另外請監(jiān)理，重復(fù)花錢很不劃算。

　　作為被監(jiān)督的一方，裝飾公司往往對家裝監(jiān)理公司本身的資質(zhì)，以及從業(yè)人員的資質(zhì)提出質(zhì)疑，這也正是監(jiān)理公司的軟肋。家裝監(jiān)理提供的是服務(wù)，而非產(chǎn)品，這對從業(yè)人員的個人業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德水準(zhǔn)要求很高，而目前家裝監(jiān)理公司本身的贏利能力不足，也很難留住高素質(zhì)的監(jiān)理人才。

　　質(zhì)量監(jiān)理由誰來監(jiān)管

　　溫先生為他的新房子請了一家裝公司作軟裝設(shè)計(jì)，并制作了效果圖。溫先生對效果圖十分滿意，于是將自家的新房子交給家裝公司裝修，結(jié)果房子裝修后與效果圖大相徑庭?！盁麸椇蛪埮c效果圖的都不是同一個款式和風(fēng)格?！睖叵壬蠹已b公司重新對房子的軟裝進(jìn)行修改，并聘請第三方監(jiān)理幫忙，但是效果還是不盡如人意。

　　目前市場上，負(fù)責(zé)家庭裝修的監(jiān)理主要有三種：一是裝修公司自我配備的監(jiān)理人員；二是裝修公司所在裝飾城設(shè)有專門的監(jiān)理部門，提供監(jiān)理服務(wù)；三是獨(dú)立的家裝監(jiān)理公司。獨(dú)立的家裝監(jiān)理公司區(qū)別于前兩者，是介于消費(fèi)者和裝修公司之間的第三方，它是指專業(yè)化的家庭裝修監(jiān)理單位接受業(yè)主(裝修戶)的委托和授權(quán)，根據(jù)國家有關(guān)家庭裝修的文件、法律和法規(guī)，按照家庭裝修監(jiān)理合同以及其他家庭裝修合同，協(xié)助業(yè)主對家庭裝修工程進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　家裝公司大多設(shè)有專門的施工監(jiān)理，但是也常常陷于這種既當(dāng)運(yùn)動員，又做裁判員的糾結(jié)和困惑之中。一方面，業(yè)主對于公司的監(jiān)理缺乏信任；另一方面監(jiān)理人員和施工人員之間違規(guī)的默契行為司空見怪，損害業(yè)主和裝飾公司的利益。對此，一知名家裝公司的老總坦言，他們不得不半年調(diào)換一次監(jiān)理。

　　像溫先生那樣聘請第三方監(jiān)理，最終還是達(dá)不到滿意的效果。原因是第三方監(jiān)理市場不太成熟。他表示，目前在市場上的家裝監(jiān)理數(shù)量很少，大多是做散工的業(yè)內(nèi)人士兼職充當(dāng)監(jiān)理工作，很難做到公平、公正。對于家裝公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)理，我們可以由家裝公司直接監(jiān)管，但是對于獨(dú)立的家裝監(jiān)理公司，應(yīng)該由誰來監(jiān)管？

　　處境猶如“夾心餅”

　　而與如火如荼的家裝市場相對比的是，家裝第三方監(jiān)理市場發(fā)展緩慢。兩三年前無錫出現(xiàn)了一兩家專業(yè)家裝監(jiān)理公司，但發(fā)展到今年，數(shù)量幾乎沒增加。

　　同時，家裝監(jiān)理公司的處境如“夾心餅”，頗為尷尬。，一方面，家裝監(jiān)理代表業(yè)主監(jiān)理工程，但時常會遭遇裝飾公司施工人員“不買賬”的情況，甚至還會發(fā)生沖突。另一方面，業(yè)主由于花錢請了監(jiān)理公司，出于私人目的，更希望物超所值，假如工程不如意，也會對監(jiān)理人員加以指責(zé)。

　　也有業(yè)內(nèi)人士指出，目前監(jiān)理公司多是名義上、私人的監(jiān)理行為。家庭裝修監(jiān)理費(fèi)用不高，但工期長、對人員素質(zhì)要求高，導(dǎo)致利潤不協(xié)調(diào)從而影響行業(yè)的發(fā)展。同時，人才匱乏也是制約的另一個因素，個人的技術(shù)和品德素質(zhì)在這一行很重要。誠信經(jīng)營，堅(jiān)持職業(yè)操守是家裝監(jiān)理的關(guān)鍵，目前這塊市場還有待提升。

　　裝修工程質(zhì)量關(guān)系到客戶的滿意度和公司的聲譽(yù)，而目前裝飾公司的質(zhì)量監(jiān)督體系的弊病很明顯，如何改進(jìn)管理制度，創(chuàng)新模式，確保施工質(zhì)量一直是裝飾公司實(shí)踐和探索的問題。由于第三方監(jiān)理對施工驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是按照國家或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，而且責(zé)任明確化、透明化，一旦監(jiān)理方發(fā)現(xiàn)問題，公司將會問責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理，這樣不僅促使施工人員嚴(yán)格要求自己按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，從長遠(yuǎn)來看也對施工的規(guī)范化有積極意義。