家居裝修維權(quán)中常見的問題

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總結(jié)一下家裝過程中應(yīng)該注意的問題吧，首先裝修前要做一個(gè)規(guī)劃，確定一個(gè)裝修的總體方向，包括資金的投入，風(fēng)格的選擇，對(duì)裝修公司的考察等等。然后對(duì)裝修公司的方案，報(bào)價(jià)，口碑進(jìn)行可行性評(píng)估和選擇，做到萬無一失。
　　問：由于種種原因，裝修公司會(huì)造成客戶的工期延后，對(duì)于這個(gè)問題我們應(yīng)該怎么解決?

　　答：造成工程延后有兩個(gè)方面，一個(gè)是來自于裝修公司，可能是由于資金問題，或者是設(shè)計(jì)師和施工方溝通欠缺，工序安排不合理，造成返工等等。還有一個(gè)方面就是來自于客戶，比如施工過程中，設(shè)計(jì)方案改變，項(xiàng)目的增加，業(yè)主自己選購(gòu)的產(chǎn)品不能夠及時(shí)到位等等。如果出現(xiàn)了工期延后的情況，首先雙方要互相溝通和諒解，既然雙方能夠合作，說明客戶和裝修公司之前有過很好的溝通，也達(dá)成了共識(shí)。出現(xiàn)了延期，裝修公司首先會(huì)從感情上對(duì)客戶進(jìn)行道歉，然后及時(shí)的找到解決問題的辦法，盡快解決問題，盡快交工。 在經(jīng)濟(jì)上也要按照合同，有一定的補(bǔ)償。

　　曾經(jīng)我的一個(gè)朋友在裝修的過程中遇到這樣一個(gè)問題，同一間房子，同等價(jià)位的材料，在不同裝修公司的報(bào)價(jià)上竟然差了將近1萬多元，這又是怎么回事呢?

　　答：這個(gè)問題是這樣的，裝修不同于買東西，它是一個(gè)藝術(shù)和施工相結(jié)合的一個(gè)產(chǎn)品，它的價(jià)值體現(xiàn)在設(shè)計(jì)創(chuàng)意和施工的工藝。同樣的風(fēng)格，造價(jià)上的差異還是可以理解的，如果價(jià)格相差很多，那么消費(fèi)著就需要謹(jǐn)慎了，這里面存在惡意加價(jià)的可能。

　　問：現(xiàn)在消費(fèi)者不僅僅重視自己的家是否裝修的漂亮，還特別注重一個(gè)問題，就是環(huán)保問題。有很多家庭在裝修過后，空氣質(zhì)量都不能保證。那您認(rèn)為裝修公司對(duì)于這一塊有責(zé)任嗎?

　　答：這是一個(gè)裝修公司經(jīng)營(yíng)理念的問題，我們公司在平時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)中，會(huì)讓員工有一種環(huán)保的理念，比如設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)方案中所選擇的產(chǎn)品，首先要選擇質(zhì)量達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。施工過程中的附加材料，施工人員也要注意，要選擇環(huán)保達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。后期我們也會(huì)有專業(yè)人士進(jìn)行室內(nèi)空氣的測(cè)試，確保不會(huì)發(fā)生室內(nèi)空氣不達(dá)標(biāo)的情況發(fā)生。其實(shí)裝修中的環(huán)保主要是兩大方面：第一是石材方面的放射性物質(zhì)，我們會(huì)選擇國(guó)家免檢的產(chǎn)品。第二是油漆中的二甲苯，像我們經(jīng)常使用的華潤(rùn)，立邦等大品牌的產(chǎn)品，他們的出廠，國(guó)家都有嚴(yán)格的控制，使用起來也放心。

　　問：那么說，如果消費(fèi)者對(duì)室內(nèi)空氣環(huán)保問題的要求，我們公司也會(huì)滿足的是嗎?

　　答：是的，我覺得我們做好了產(chǎn)品的控制，定向選擇材料，室內(nèi)空氣環(huán)境就會(huì)有保證，至今我們還沒有出現(xiàn)過室內(nèi)空氣不達(dá)標(biāo)的情況。

　　問：憑您多年從事設(shè)計(jì)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，您有什么好的方法來減輕裝修過程中所帶來的污染問題呢?

　　答：首先我們要理解環(huán)保的概念，所謂的環(huán)保，是一個(gè)有害物質(zhì)的量和度的問題，我們把有害物質(zhì)控制在對(duì)人體有傷害的比例以下，就可以了。對(duì)材料的選擇，盡量避免有害物質(zhì)含量大的材料。比如膠，我們會(huì)盡可能用乳膠漆，避免使用有害物質(zhì)含量大的大力膠。建材方面，選擇有質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告的產(chǎn)品。裝修過程中經(jīng)常通風(fēng)也很重要。環(huán)保不是從一兩個(gè)環(huán)節(jié)上控制的，是要在整體上控制。

　　問：我看有些家庭裝修后會(huì)購(gòu)買一些活性炭，植物之類的來減少污染，您認(rèn)為有用嗎?

　　答：這肯定是會(huì)有好處的，另外通風(fēng)也是很重要的。

　　問：我想問路陽一個(gè)問題，在設(shè)計(jì)過程中，家庭成員意見不統(tǒng)一，作為設(shè)計(jì)師，應(yīng)怎么來調(diào)和?

　　答：我們會(huì)多與客戶溝通，了解客戶喜歡什么，用心的去做設(shè)計(jì)方案，盡量讓一家人都同時(shí)認(rèn)可一個(gè)設(shè)計(jì)方案。

　　問：那么張總，對(duì)于交工后的一些質(zhì)量問題，我們要怎么解決呢?究竟哪些問題是屬于裝修公司的售后服務(wù)范圍，我們對(duì)于售后服務(wù)方面，有哪些制度呢?

　　答：對(duì)于交工后，我們會(huì)有兩年的保修期，兩年內(nèi)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)免費(fèi)負(fù)責(zé)維修，不可能讓客戶承擔(dān)這些問題。關(guān)于出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，應(yīng)該是方方面面的，可能是材料本身有質(zhì)量問題，也可能是施工方面的原因。有些客戶選擇自己選購(gòu)主材，雖然有些問題是出在客戶自己選購(gòu)的主材上，但做為裝修公司，我們也會(huì)負(fù)責(zé)維修，讓客戶放心，滿意。如果是客戶選購(gòu)的材料有嚴(yán)重的問題，那么就要由客戶和銷售廠家進(jìn)行溝通，之后我們負(fù)責(zé)維修。

　　問：作為消費(fèi)者，如何能更好的維護(hù)自己的權(quán)益呢?

　　答：首先，選擇裝修公司的時(shí)候要慎重，要選擇信譽(yù)好的公司。如果達(dá)成協(xié)議，要簽署正規(guī)的合同，一些必要的條款要有明確的承諾。我們對(duì)于售后服務(wù)會(huì)有一個(gè)明確的書面材料涵蓋在合同中。總之，選擇裝修公司要謹(jǐn)慎，簽署合同要謹(jǐn)慎，這也會(huì)最大程度上的避免糾紛，維護(hù)好消費(fèi)著的權(quán)益。這樣就不會(huì)出現(xiàn)，產(chǎn)生糾紛后，客戶無處說理，找不到人索賠的局面。

　　希望網(wǎng)友們?cè)谘b修的時(shí)候，也能充分的發(fā)揮自己的空間，提出寶貴的意見。能夠通過和裝修公司的合作，達(dá)到一個(gè)交朋友，得到一個(gè)好的裝修作品的目的。