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家居裝修網(wǎng)絡(luò)營銷_戴爾筆記本事件

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戴爾筆記本事件

   戴爾公司因為拒絕更換或維修一個損壞了的筆記本得罪了一個名叫JeffJarvis的人。按理來說，這并不是一件多大的事情。但問題是Jeff的博客BuzzMachine.com在網(wǎng)絡(luò)上享有很高的聲譽。于是，Jeff在他的博客中寫了幾篇抱怨戴爾公司的文章，鑒于他的博客本身所具有的強大影響力，他的每一篇檄文都會有幾十個回復。然而戴爾公司卻忽視了博客的力量，并沒有對此作出積極反應。結(jié)果Jeff的做法引起了眾多博客的效仿，對戴爾公司技術(shù)支持和客戶服務(wù)不滿的人紛紛跑到Jeff的網(wǎng)站爭相回復，表示支持，一時勢如潮涌。
   隨后，忍無可忍的Jeff給邁克，戴爾和戴爾公司市場部負責人寫了封公開信，發(fā)布在博客上。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當天有l(wèi)%的博客或者鏈接這封信，或者發(fā)表意見討論這件事。這封信在國際博客世界成了當天鏈接排名第三的文章，可謂當時的一大熱點。
   幾天后，各大傳媒開始將聚光燈瞄準此事。之后，戴爾公司退款給Jeff，表示今后將采取新的舉措改進服務(wù)流程，并關(guān)注來自博客的意見反饋?？纱藭r已經(jīng)為時晚矣，來自媒體的批評聲音和消費者的投訴此起彼伏，最終，戴爾在當年度全球筆記本廠商之中的排名下跌了兩名。


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發(fā)布：2007-04-29 12:14    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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