家居裝修網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)_戴爾筆記本事件

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戴爾筆記本事件

   戴爾公司因?yàn)榫芙^更換或維修一個(gè)損壞了的筆記本得罪了一個(gè)名叫JeffJarvis的人。按理來(lái)說(shuō)，這并不是一件多大的事情。但問(wèn)題是Jeff的博客BuzzMachine.com在網(wǎng)絡(luò)上享有很高的聲譽(yù)。于是，Jeff在他的博客中寫(xiě)了幾篇抱怨戴爾公司的文章，鑒于他的博客本身所具有的強(qiáng)大影響力，他的每一篇檄文都會(huì)有幾十個(gè)回復(fù)。然而戴爾公司卻忽視了博客的力量，并沒(méi)有對(duì)此作出積極反應(yīng)。結(jié)果Jeff的做法引起了眾多博客的效仿，對(duì)戴爾公司技術(shù)支持和客戶服務(wù)不滿的人紛紛跑到Jeff的網(wǎng)站爭(zhēng)相回復(fù)，表示支持，一時(shí)勢(shì)如潮涌。
   隨后，忍無(wú)可忍的Jeff給邁克，戴爾和戴爾公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人寫(xiě)了封公開(kāi)信，發(fā)布在博客上。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天有l(wèi)%的博客或者鏈接這封信，或者發(fā)表意見(jiàn)討論這件事。這封信在國(guó)際博客世界成了當(dāng)天鏈接排名第三的文章，可謂當(dāng)時(shí)的一大熱點(diǎn)。
   幾天后，各大傳媒開(kāi)始將聚光燈瞄準(zhǔn)此事。之后，戴爾公司退款給Jeff，表示今后將采取新的舉措改進(jìn)服務(wù)流程，并關(guān)注來(lái)自博客的意見(jiàn)反饋。可此時(shí)已經(jīng)為時(shí)晚矣，來(lái)自媒體的批評(píng)聲音和消費(fèi)者的投訴此起彼伏，最終，戴爾在當(dāng)年度全球筆記本廠商之中的排名下跌了兩名。

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