裝修企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:企業(yè)的品牌意識(shí)

    品牌營(yíng)銷
    我們做所有的營(yíng)銷，策略其實(shí)不重要，它是依附時(shí)間來(lái)完成的，不同的時(shí)間策略都會(huì)有所不同。而品牌呢，品牌是依賴于人群而存在的，人群的情感是很難轉(zhuǎn)移的，因?yàn)樯瞽h(huán)境造就了他們的思維和想法，我們不可能去改變一個(gè)人的想法，我們只有找出這個(gè)人群的共性，然后根據(jù)共性對(duì)應(yīng)著來(lái)塑造品牌，要去挖掘人群的情感與欲望，而欲望是品牌的一個(gè)重要方面。
    品牌與產(chǎn)品是兩塊不同的利潤(rùn)，品牌利潤(rùn)高，產(chǎn)品利潤(rùn)低，如果我們的企業(yè)都僅停留在做產(chǎn)品做服務(wù)而做不出品牌的話，利潤(rùn)永遠(yuǎn)是低得可憐的。當(dāng)企業(yè)挖掘出品牌欲望的時(shí)候，附加值就出現(xiàn)了。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)
    1、店鋪營(yíng)銷
    相冊(cè)，相冊(cè)中圖片不是越多越好，有的企業(yè)想把自己全部展示出來(lái)，如果不能和諧統(tǒng)一反而顯得雜亂無(wú)序。
    合適的版面，企業(yè)可以在文字版面上下一些功夫，清晰，易懂同時(shí)照顧一下讀者的閱讀感受。版面也并不是越花哨越好，畢竟我們不是婚慶企業(yè)。
    在線問(wèn)答，在線問(wèn)答是非?？简?yàn)企業(yè)服務(wù)實(shí)力的一個(gè)內(nèi)容，一個(gè)業(yè)主當(dāng)他提出一個(gè)問(wèn)題，他會(huì)在十分鐘以后回來(lái)看看有沒(méi)有回答過(guò)，如果超過(guò)20分鐘沒(méi)有答案，這個(gè)業(yè)主可能就不會(huì)再來(lái)你的店鋪了，在線問(wèn)答的即時(shí)性是非常重要的。
    最新訊息，這是非常重要的內(nèi)容，比較講究文字的煽動(dòng)力，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)以文字營(yíng)銷為主，挖掘自身的特色創(chuàng)造出一些優(yōu)秀的文案策劃要遠(yuǎn)比復(fù)制一些別人店鋪里現(xiàn)成的東西要有效的多。
    后臺(tái)預(yù)約，后臺(tái)預(yù)約也是需要講究即時(shí)性的，因?yàn)闃I(yè)主不會(huì)只預(yù)約一家企業(yè)，一般第一個(gè)接到誰(shuí)的電話誰(shuí)留的印象分會(huì)更高。
    預(yù)約客戶人員的培訓(xùn)，這個(gè)工作很重要，是企業(yè)面向客戶的第一塊招牌，成敗在此一人。培訓(xùn)除相關(guān)專業(yè)性以外跟電話銷售培訓(xùn)技巧雷同
    2、客戶營(yíng)銷
    BBS營(yíng)銷又稱為社區(qū)口碑式營(yíng)銷。因此客戶口碑至關(guān)重要，難以想象一個(gè)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的企業(yè)怎能在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中生存。
    認(rèn)真親切的對(duì)待自己的每一個(gè)客戶，管理好自己的每一個(gè)服務(wù)者，讓客戶成為為你傳播的喇叭。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)玻璃屋，你對(duì)待任何一個(gè)客戶的任何行為，不是僅被這個(gè)客戶身邊的50個(gè)朋友知道，而是被暴光在5萬(wàn)50萬(wàn)人的目光下。
處理好于每一個(gè)客戶的關(guān)系，他們會(huì)成為你最好的銷售人員。
    3、危機(jī)公關(guān)處理
    沒(méi)有企業(yè)會(huì)不遭遇投訴，越大的企業(yè)越容易被投訴，尤其是客戶強(qiáng)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更是投訴泛濫，任何一個(gè)企業(yè)都需要有應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的策略和技巧，才能有準(zhǔn)備的上戰(zhàn)場(chǎng)。
    應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略與技巧：
    1．規(guī)范自己的員工，規(guī)范自己的管理，本著服務(wù)第一利益第二的精神，盡量為客戶做實(shí)事，那種有任何投機(jī)取巧的企業(yè)終究被網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)淘汰
    2．當(dāng)遭遇投訴時(shí)必須線下線上兩條線公關(guān)投訴不可怕，態(tài)度是關(guān)鍵，第一時(shí)間調(diào)查，如果企業(yè)的確有問(wèn)題，那么第一時(shí)間與客戶線下溝通，道歉，并提出整改或賠償意見(jiàn)。同時(shí)迅速通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布公開(kāi)道歉聲明，因?yàn)槟阈枰尣ＡХ客獾挠^眾看到你的態(tài)度。無(wú)論線上線下掌握好三點(diǎn)原則：正面、誠(chéng)懇，將自己塑造成弱者，爭(zhēng)取贏得觀眾的同情。
    3。解鈴還須系鈴人，企業(yè)想平息這場(chǎng)投訴風(fēng)波，還得從投訴客戶入手，盡量誠(chéng)懇溝通，本著大局為重的原則盡可能答應(yīng)或主動(dòng)大方的滿足客戶的要求，最終換得客戶的原諒并幫助企業(yè)撤消投訴。
    4、馬甲營(yíng)銷
    遭遇投訴時(shí)，如果調(diào)查結(jié)果并非企業(yè)過(guò)錯(cuò)，那么企業(yè)切不可直接與客戶溝通，而該通過(guò)籬笆網(wǎng)出面協(xié)調(diào)，更沒(méi)有必要在BBS線上進(jìn)行一切辯解。
    因?yàn)樗械霓q解都是多余的，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)企業(yè)是弱者，消費(fèi)者都是站在一條陣線，無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，因此，企業(yè)要從自身品牌和利益的角度出發(fā)去始終堅(jiān)信一句話，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
    總之，當(dāng)出現(xiàn)投訴時(shí)，企業(yè)能說(shuō)的唯一的話就是道歉和公開(kāi)處理結(jié)果，
    其他全部閉嘴。最終提高自身的服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量，預(yù)防投訴或盡可能不要放大到網(wǎng)上才是企業(yè)應(yīng)該好好努力的。
    單獨(dú)說(shuō)馬甲營(yíng)銷并不是鼓勵(lì)企業(yè)這樣做，做馬甲的確不可取。馬甲分為表?yè)P(yáng)自己的托和攻擊對(duì)手的武器這兩種：
    前一種要將自己真正扮成一個(gè)托挺不容易的，需要化妝的很象，而且BBS有馬甲恐懼證，大多數(shù)會(huì)員不可能直白表?yè)P(yáng)一個(gè)企業(yè)，因?yàn)榕卤徽f(shuō)成是馬甲，現(xiàn)在一些隱晦的表?yè)P(yáng)都不敢，這也是為什么論壇里只看到對(duì)企業(yè)的批評(píng)看不到對(duì)企業(yè)的表?yè)P(yáng)的原因，因?yàn)榱RJS是群眾基礎(chǔ)，表?yè)P(yáng)JS就是脫離了這個(gè)群眾基礎(chǔ)，一旦被會(huì)員理解為這是某某企業(yè)的馬甲，即使企業(yè)什么都沒(méi)做，留給會(huì)員的印象都很差，會(huì)員想法很簡(jiǎn)單，只有騙子或產(chǎn)品質(zhì)量差的商家才會(huì)用馬甲來(lái)營(yíng)銷。
    后一種攻擊型馬甲更不可取，將同行都理解成你死我活的對(duì)手是非常狹隘的觀念，尤其是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的同行，只有大家都繁榮市場(chǎng)才會(huì)繁榮，分到自己的碗里的肉才會(huì)更多，搞死對(duì)手的結(jié)果也僅僅是自己死晚點(diǎn)而已。而給別人留點(diǎn)活路或許大家都能活的很好。
　　互聯(lián)網(wǎng)為人際之間縮短了距離，時(shí)空因此而改變。網(wǎng)上信息量豐富，業(yè)務(wù)員可以登錄當(dāng)?shù)匾恍┭b修網(wǎng)、建材網(wǎng)、家居網(wǎng)站以及一些大公司的網(wǎng)站，以及一些房產(chǎn)、建材、裝修方面的論壇，以獲取信息。
　　現(xiàn)在各個(gè)城市的寬帶輻蓋都比較高，市民們上網(wǎng)搜尋家裝機(jī)會(huì)也比過(guò)去增大了許多。這里介紹幾種網(wǎng)上宣傳尋找客戶的方法：
　　一、做自己的家裝博客
　　業(yè)務(wù)員可以在各大門戶網(wǎng)站上申請(qǐng)一個(gè)自己的家裝博客，以傳播家裝知識(shí)、介紹家裝材料和流程、推廣自己所代表的公司、介紹自己服務(wù)客戶的特色、記錄自己服務(wù)客戶的案例或經(jīng)過(guò)。自己的能力不夠，可以請(qǐng)朋友幫忙，建一個(gè)內(nèi)容豐富、版面漂亮的博客。
　　建好了博客以后，要學(xué)會(huì)對(duì)自己的博客進(jìn)行推廣，推廣自己的博客有兩種比較好的方法，既省錢，效果也不錯(cuò)：
　　1、在自己的名片上進(jìn)行推廣：可以在自己的名片背面，重點(diǎn)介紹一下自己的博客，將博客的特點(diǎn)和內(nèi)容做一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明，由于你每天都要發(fā)送很多名片，不見(jiàn)得每個(gè)客戶都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你，但如果你的名片上介紹了自己的博客，而且還是很有特色，有些客戶就會(huì)順便上你的博客上去參觀一下，這樣，就通過(guò)博客把那些沒(méi)有留下聯(lián)系方式的客戶給拉回一部分。
　　2、建好博客以后，在百度搜索里，建立一個(gè)帖吧，以所在城市的名字加上“家裝”、“裝修”、“裝修”、“裝璜”等字樣，命名自己的帖吧，比如，如果你是北京的，就可以創(chuàng)建一個(gè)“北京家裝指南”帖吧，同時(shí)，在自己的博客里面，寫(xiě)一篇關(guān)于帶上當(dāng)?shù)丶已b、當(dāng)?shù)匮b修字樣的文章，這樣，當(dāng)?shù)氐募已b客戶，在百度進(jìn)行搜索當(dāng)?shù)丶已b、當(dāng)?shù)匮b修的時(shí)候，就能搜索到你的博客和帖吧，這種免費(fèi)的宣傳方式也可以為你增加一部分潛在客戶。
　　二、注冊(cè)自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)
　　在當(dāng)?shù)乇容^大的家裝行業(yè)門戶網(wǎng)站上，注冊(cè)一個(gè)以你所代表的公司為名字的服務(wù)機(jī)構(gòu)，發(fā)一些設(shè)計(jì)圖片、施工案例、服務(wù)案例等充實(shí)自己的網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)然這種方式目前已經(jīng)很普遍了，被廣大家裝公司所應(yīng)用，效果可能不是太好。但咱們也可以為自己爭(zhēng)取一個(gè)機(jī)會(huì)，不需要花太多的時(shí)間，只需要經(jīng)常上網(wǎng)去維護(hù)一下就可以，也不花費(fèi)太多的時(shí)間和精力。
　　三、在論壇發(fā)表帖子
　　在當(dāng)?shù)乇容^大的家裝門戶網(wǎng)站的論壇上面，發(fā)表帖子，介紹自己的公司和服務(wù)。雖然這種方法已經(jīng)被很多人運(yùn)用，但也可以取得不錯(cuò)的效果，有幾個(gè)使用技巧：
　　1、要?jiǎng)訂T自己的親戚朋友對(duì)你所發(fā)的帖子進(jìn)行回復(fù)，使你的帖子點(diǎn)擊率提高到一個(gè)層次，客戶一般都會(huì)對(duì)點(diǎn)擊率比較高的帖子感興趣
　　2、自己也要經(jīng)常上網(wǎng)進(jìn)行回復(fù)，不要發(fā)太多的主題帖，每一次發(fā)帖都以回復(fù)形式，這樣，你的帖子點(diǎn)擊率就會(huì)提高，不致于多發(fā)帖子比較分散；另一方面，你每回復(fù)一次，你的帖子就會(huì)被提高到論壇首頁(yè)，增加客戶點(diǎn)擊你帖子的機(jī)會(huì)。
　　四、在當(dāng)?shù)乇容^有名的聊天室里尋找機(jī)會(huì)
　　我們公司曾經(jīng)有一個(gè)前臺(tái)，她利用公司的電腦，上班時(shí)間進(jìn)入一些大型的聊天室，尋找一些年紀(jì)比較大的室友，一般是中年階層，通過(guò)與他們進(jìn)行溝通，每個(gè)月也能做上兩三個(gè)單。所以我建議業(yè)務(wù)員朋友可以去試試。
　　五、視頻家裝大講堂
　　業(yè)務(wù)員如果有條件的話，可以利用QQ聊天工具，開(kāi)設(shè)計(jì)一個(gè)“視頻家裝大講堂”，前提是要有自己的上網(wǎng)設(shè)備和視頻，另外就是自己對(duì)家裝專業(yè)知識(shí)一定要充分掌握，可以定下一個(gè)固定的講堂開(kāi)堂時(shí)間，建議晚上八點(diǎn)鐘左右。也可以在論壇上發(fā)帖，邀請(qǐng)更多的朋友和客戶上來(lái)溝通，參與“家裝大講堂”。
　　六、網(wǎng)絡(luò)機(jī)會(huì)與日常業(yè)務(wù)之間的關(guān)系
　　業(yè)務(wù)員朋友一定要注意，網(wǎng)絡(luò)只是輔助你尋找客戶的一種方式，你千萬(wàn)不要因此就成天或整晚地泡在網(wǎng)上，從而耽誤了你日常做業(yè)務(wù)跑個(gè)單的工作，我們還是要以每天到小區(qū)去尋找客戶的傳統(tǒng)方式為主，但也別忘了在跟客戶交流時(shí)主動(dòng)推廣自己的家裝博客。
　　七、網(wǎng)格機(jī)會(huì)需要維護(hù)
　　不論是自己的博客，還是在論壇上發(fā)表帖子，都要經(jīng)常性地上網(wǎng)去維護(hù)，一則及時(shí)對(duì)留言的客戶進(jìn)行回復(fù)，另一方面也要及時(shí)更新自己博客或帖子的內(nèi)容，使自己的帖子常換常新，時(shí)時(shí)都有新鮮感

裝修企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:企業(yè)的品牌意識(shí)

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