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如何詢問(wèn)客戶？——營(yíng)銷經(jīng)理人論壇提供

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1. 詢問(wèn)顧客的技巧

1）事實(shí)詢問(wèn)的價(jià)值詢問(wèn) 2）開(kāi)發(fā)式提問(wèn)和封閉式提問(wèn) 3）黃金三問(wèn)：一問(wèn)目標(biāo)、二問(wèn)現(xiàn)狀、三問(wèn)路徑 2. 如何詢問(wèn)敏感問(wèn)題 1）假設(shè)性詢問(wèn)； 2）肯定式詢問(wèn) 3.為什么相信你
通過(guò)細(xì)節(jié)和顧客建立信任關(guān)系 1）握手和目光 主動(dòng)伸出手去握手，在握手的同時(shí)進(jìn)行目光交流。并適度用力； 2） 名片和名字 雙手遞名片，并報(bào)出自己名字?；刭?zèng)名片時(shí)，要雙手接，并把對(duì)方的名字、職務(wù)讀出來(lái)。感到一種尊重 3）就座和領(lǐng)地 不要做到顧客對(duì)面，要選擇坐在顧客的側(cè)面或同側(cè)，客隨主便。 4. 別怕顧客的懷疑和拒絕 1）顧客對(duì)待銷售的方式 歡迎、拒絕、冷漠、懷疑 2） 顧客懷疑和拒絕的原因及種類 對(duì)產(chǎn)品的異議 對(duì)公司的異議 對(duì)銷售的異議； 對(duì)顧客本身需求的異議； 其他異議 3）顧客懷疑和拒絕的處理 1、提高每個(gè)銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量 2、深入了解和掌握公司、產(chǎn)品、同行和顧客的信息、 3、面對(duì)異議要有良好的心態(tài) 4、堅(jiān)持拜訪 5、掌握一些常用的處理異議的技巧

6、樂(lè)于做候補(bǔ)

發(fā)布：2007-03-30 10:21    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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