監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

學(xué)校軟件維護服務(wù)時間

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

     1.最終客戶對學(xué)校軟件產(chǎn)品維護期內(nèi)的最新更新及補丁擁有使用權(quán)利。 2.學(xué)校軟件 將客戶服務(wù)請求分為三個級別，客戶在提出申請時必須注明所申請服務(wù)的級別， 以下是學(xué)校軟件公司所預(yù)期的針對以上3類申請級別的目標(biāo)響應(yīng)時間，目標(biāo)響應(yīng)時間是從客 戶提交申請到學(xué)校軟件做出反應(yīng)的時間段，工作日是指按照軟件安裝地規(guī)定的，除星期六、 星期日及公共假日以外的日子，工作時間是指在工作日內(nèi)從早9點到下午6點的時間；
1級（緊急情況）：軟件或軟件的某部分完全不能使用，導(dǎo)致整個系統(tǒng)故障及不可恢復(fù)的數(shù)據(jù)丟失； 此情況只適用于生產(chǎn)環(huán)境，測試環(huán)境不屬于此類別；
目標(biāo)響應(yīng)時間：4 工作小時；
解決問題時間：3 工作日；
從客戶提交支持申請，學(xué)校軟件公司會在72小時內(nèi)將問題級別；
從1級降為2級或3級，學(xué)校軟件會保證提供專門的技術(shù)支持人員同客戶保持持續(xù)的溝通直到問題 得以解決；通常學(xué)校軟件會針對這個問題發(fā)放給客戶一個“軟件服務(wù)包”以解決問題，正式的 解決方案會在下一個Service Pack里面發(fā)布。 2級（高級）：軟件可以正常使用，但是某些功能受到限制，影響了系統(tǒng)的正常運作
目標(biāo)響應(yīng)時間：1個工作日；
解決問題時間：7個工作日；
在7個工作日內(nèi)，學(xué)校軟件需要采取一切可行的措施為 客戶提供一個合理地可以接受的軟件包 以解決問題，正式的解決方案會在下一個Service Pack里面發(fā)布。 3級（低級）：軟件可以正常使用，一個或多個功能不能像正常狀態(tài)下運作，此類別屬于非緊急狀況；
目標(biāo)響應(yīng)時間：2個工作日；
解決問題時間：學(xué)校軟件需要在12個工作日內(nèi)，想盡辦法降低問題對客戶造成的影響，并通過發(fā)送軟 件包或補丁的方式幫客戶解決問題，正式的解決方案會在下一個Service Pack里面發(fā)布。
發(fā)布：2007-03-30 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]