組織架構(gòu)
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零售百貨行業(yè)OA系統(tǒng)(ERP)的組織架構(gòu)通常包括董事會(huì)、部門(mén)和業(yè)務(wù)單元。銷售部門(mén)負(fù)責(zé)商品銷售和售后服務(wù),采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判和采購(gòu),市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策劃,人力資源部負(fù)責(zé)人力資源管理。此外,還有財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)等輔助部門(mén)。
一、零售百貨行業(yè)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
組織架構(gòu)
1. 銷售部門(mén):商品的銷售和售后服務(wù),包括客戶接待、銷售談判、簽訂合同、收款等。
2. 采購(gòu)部門(mén):與供應(yīng)商的談判和采購(gòu),包括商品采購(gòu)、價(jià)格談判、簽訂合同等。
3. 市場(chǎng)部門(mén):市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃和推廣,包括市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等。
4. 人力資源部門(mén):人力資源管理和員工培訓(xùn),包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利等。
5. 財(cái)務(wù)部門(mén):財(cái)務(wù)管理和資金運(yùn)作,包括財(cái)務(wù)報(bào)表制作、稅務(wù)申報(bào)、資金管理等。
6. 運(yùn)營(yíng)部門(mén):門(mén)店運(yùn)營(yíng)和商品庫(kù)存管理,包括門(mén)店裝修、商品陳列、庫(kù)存補(bǔ)給等。
崗位職責(zé)
1. 百貨店總經(jīng)理:制定百貨店的戰(zhàn)略規(guī)劃,監(jiān)督各部門(mén)運(yùn)營(yíng)情況,確保完成銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)及公司制定的其他目標(biāo)。
2. 百貨店副總經(jīng)理:協(xié)助總經(jīng)理制定百貨店的發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)分管銷售部門(mén):負(fù)責(zé)商品的銷售和售后服務(wù),包括客戶接待、銷售談判、簽訂合同、收款等。
3. 采購(gòu)部門(mén):與供應(yīng)商的談判和采購(gòu),包括商品采購(gòu)、價(jià)格談判、簽訂合同等。
4. 市場(chǎng)部門(mén):市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃和推廣,包括市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、營(yíng)銷活動(dòng)策劃等。
5. 人力資源部門(mén):負(fù)責(zé)人力資源管理和員工培訓(xùn),包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利等。
6. 財(cái)務(wù)部門(mén):財(cái)務(wù)管理和資金運(yùn)作,包括財(cái)務(wù)報(bào)表制作、稅務(wù)申報(bào)、資金管理等。
7. 運(yùn)營(yíng)部門(mén):門(mén)店運(yùn)營(yíng)和商品庫(kù)存管理,包括門(mén)店裝修、商品陳列、庫(kù)存補(bǔ)給等。
二、零售百貨行業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)
產(chǎn)品
1. 家居用品:家具、床上用品、廚房用品等。
2. 家電產(chǎn)品:如電視、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器。
3. 個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品:化妝品、護(hù)膚品、洗發(fā)水等。
4. 食品飲料:零食、飲料、酒類等。
5. 服飾鞋包:服裝、鞋子、包包等。
6. 文教用品:書(shū)籍、文具等。
7. 其他商品:珠寶、手表、數(shù)碼產(chǎn)品等。
服務(wù)
1. 售前服務(wù):提供商品信息、產(chǎn)品介紹、免費(fèi)試用等,幫助消費(fèi)者更好地了解商品,提高購(gòu)買(mǎi)意愿。
2. 售中服務(wù):提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、禮品包裝、送貨上門(mén)等,方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和體驗(yàn)商品。
3. 售后服務(wù):退換貨、維修保養(yǎng)、投訴處理等,保障消費(fèi)者的權(quán)益和滿意度。
三、零售百貨行業(yè)的目標(biāo)客戶群體
1. 家庭客戶:家庭為購(gòu)買(mǎi)單位,購(gòu)買(mǎi)各類商品以滿足家庭成員的需求。
2. 個(gè)體客戶:個(gè)人為購(gòu)買(mǎi)單位,滿足個(gè)人的需求,如服裝、化妝品等。
3. 企業(yè)客戶:購(gòu)買(mǎi)商品以滿足企業(yè)的需求,如辦公用品、電腦等。
4. 機(jī)構(gòu)客戶:機(jī)構(gòu)為購(gòu)買(mǎi)單位,如學(xué)校、醫(yī)院等。
5. 會(huì)員客戶:會(huì)員為購(gòu)買(mǎi)單位,可以享受會(huì)員優(yōu)惠和特權(quán)。
這些目標(biāo)客戶群體具有不同的消費(fèi)行為和需求,零售百貨企業(yè)需要針對(duì)不同的客戶群體制定不同的營(yíng)銷策略和產(chǎn)品定位,以滿足其需求并提高市場(chǎng)占有率。同時(shí),隨著市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者需求的不斷變化,零售百貨企業(yè)也需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新其營(yíng)銷策略和產(chǎn)品定位,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和保持競(jìng)爭(zhēng)力。
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