組織架構(gòu)
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零售百貨行業(yè)OA系統(tǒng)（ERP）的組織架構(gòu)通常包括董事會、部門和業(yè)務(wù)單元。銷售部門負(fù)責(zé)商品銷售和售后服務(wù)，采購部門負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判和采購，市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)研和營銷策劃，人力資源部負(fù)責(zé)人力資源管理。此外，還有財務(wù)和運營等輔助部門。
一、零售百貨行業(yè)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)
組織架構(gòu)
1. 銷售部門：商品的銷售和售后服務(wù)，包括客戶接待、銷售談判、簽訂合同、收款等。
2. 采購部門：與供應(yīng)商的談判和采購，包括商品采購、價格談判、簽訂合同等。
3. 市場部門：市場調(diào)研、營銷策劃和推廣，包括市場調(diào)查、競爭對手分析、營銷活動策劃等。
4. 人力資源部門：人力資源管理和員工培訓(xùn)，包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利等。
5. 財務(wù)部門：財務(wù)管理和資金運作，包括財務(wù)報表制作、稅務(wù)申報、資金管理等。
6. 運營部門：門店運營和商品庫存管理，包括門店裝修、商品陳列、庫存補給等。
崗位職責(zé)
1. 百貨店總經(jīng)理：制定百貨店的戰(zhàn)略規(guī)劃，監(jiān)督各部門運營情況，確保完成銷售目標(biāo)、利潤目標(biāo)及公司制定的其他目標(biāo)。
2. 百貨店副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理制定百貨店的發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)分管銷售部門：負(fù)責(zé)商品的銷售和售后服務(wù)，包括客戶接待、銷售談判、簽訂合同、收款等。
3. 采購部門：與供應(yīng)商的談判和采購，包括商品采購、價格談判、簽訂合同等。
4. 市場部門：市場調(diào)研、營銷策劃和推廣，包括市場調(diào)查、競爭對手分析、營銷活動策劃等。
5. 人力資源部門：負(fù)責(zé)人力資源管理和員工培訓(xùn)，包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、福利等。
6. 財務(wù)部門：財務(wù)管理和資金運作，包括財務(wù)報表制作、稅務(wù)申報、資金管理等。
7. 運營部門：門店運營和商品庫存管理，包括門店裝修、商品陳列、庫存補給等。
二、零售百貨行業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)
產(chǎn)品
1. 家居用品：家具、床上用品、廚房用品等。
2. 家電產(chǎn)品：如電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等家用電器。
3. 個人護理產(chǎn)品：化妝品、護膚品、洗發(fā)水等。
4. 食品飲料：零食、飲料、酒類等。
5. 服飾鞋包：服裝、鞋子、包包等。
6. 文教用品：書籍、文具等。
7. 其他商品：珠寶、手表、數(shù)碼產(chǎn)品等。
服務(wù)
1. 售前服務(wù)：提供商品信息、產(chǎn)品介紹、免費試用等，幫助消費者更好地了解商品，提高購買意愿。
2. 售中服務(wù)：提供現(xiàn)場導(dǎo)購、禮品包裝、送貨上門等，方便消費者購買和體驗商品。
3. 售后服務(wù)：退換貨、維修保養(yǎng)、投訴處理等，保障消費者的權(quán)益和滿意度。
三、零售百貨行業(yè)的目標(biāo)客戶群體
1. 家庭客戶：家庭為購買單位，購買各類商品以滿足家庭成員的需求。
2. 個體客戶：個人為購買單位，滿足個人的需求，如服裝、化妝品等。
3. 企業(yè)客戶：購買商品以滿足企業(yè)的需求，如辦公用品、電腦等。
4. 機構(gòu)客戶：機構(gòu)為購買單位，如學(xué)校、醫(yī)院等。
5. 會員客戶：會員為購買單位，可以享受會員優(yōu)惠和特權(quán)。
這些目標(biāo)客戶群體具有不同的消費行為和需求，零售百貨企業(yè)需要針對不同的客戶群體制定不同的營銷策略和產(chǎn)品定位，以滿足其需求并提高市場占有率。同時，隨著市場的變化和消費者需求的不斷變化，零售百貨企業(yè)也需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新其營銷策略和產(chǎn)品定位，以適應(yīng)市場的變化和保持競爭力。
