會(huì)員管理系統(tǒng)實(shí)施

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　　會(huì)員制最先是從國(guó)外引進(jìn)來的，在國(guó)內(nèi)發(fā)展也有些年了，在國(guó)內(nèi)不不乏有些做會(huì)員制比較成功的，比如屈臣氏、周六福等等。會(huì)員制是一種營(yíng)銷手段，對(duì)于消費(fèi)者來說能獲得不少折扣優(yōu)惠，對(duì)商家來說能增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，穩(wěn)定自己的利潤(rùn)。會(huì)員制的實(shí)施得有一款好的會(huì)員管理系統(tǒng)、刷卡設(shè)備、會(huì)員卡等一些軟硬件設(shè)備配套使用。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展嗎，商家與商家之間的競(jìng)價(jià)演變的越來越激烈，火藥味道不可謂不重!許多門店商家在會(huì)員管理系統(tǒng)的制度與形式上都大同小異、所以就出現(xiàn)了惡意競(jìng)爭(zhēng)，譬如搶會(huì)員、誹謗、價(jià)格戰(zhàn)等現(xiàn)象!在這種環(huán)境下，我們不應(yīng)該是盲目跟從，而是應(yīng)該停下腳步、靜下心想想究竟該如何管理自己的會(huì)員?

　　一、品牌的承諾及形象

　　維系商家與消費(fèi)者之間最好的情感紐帶就是會(huì)員制了，會(huì)員制的實(shí)際意義在于樹立商家品牌及形象，從而對(duì)消費(fèi)者實(shí)行差異化營(yíng)銷。這是每個(gè)商家企業(yè)都應(yīng)該考慮到的。那我們到底應(yīng)該如何維護(hù)與建議這座感情橋梁呢?

　　1.一言九鼎，有承諾、有落實(shí)!實(shí)施節(jié)假日活動(dòng)、會(huì)員促銷、折扣反代金券等等這些都是我們對(duì)消費(fèi)者承諾以及消費(fèi)者對(duì)我們的信任。

　　2.不可做形式上的“品牌”，所謂形式、就是走過場(chǎng)，對(duì)于顧客、消費(fèi)者的需求及承諾敷衍而過。例如節(jié)假日送禮品、送偽劣或者次品，承諾的折扣、一段時(shí)間就沒有了，等等?這些都是商家對(duì)于企業(yè)應(yīng)該有的承諾?

　　3.品牌的認(rèn)可度。這個(gè)需要商家長(zhǎng)時(shí)間的積累、涉及到服務(wù)及產(chǎn)品很多環(huán)節(jié)、需要口碑，這種認(rèn)可不僅是會(huì)員，更需要通過會(huì)員的口碑傳達(dá)給更多的消費(fèi)者。

　　二、差異化的會(huì)員管理制

　　會(huì)員分級(jí)管理”是會(huì)員制管理的核心。

　　那么作為商家的我們到底應(yīng)該如何、怎樣做到分級(jí)呢?

　　相信大家對(duì)于二八原則并不是陌生，根據(jù)二八原則，約有20%的消費(fèi)者會(huì)為我們帶來80%的利潤(rùn)。我們應(yīng)該把這20%的會(huì)員消費(fèi)者挑選出來，進(jìn)行著重管理、營(yíng)銷。大家可以想一想，一個(gè)消費(fèi)者、如果工資收入很一般，如果此時(shí)你能送他一壺油、一袋米，他該是如何的感激你;一個(gè)消費(fèi)者，如果他收入很不錯(cuò)，他會(huì)在乎你的這些小恩小惠嗎?所以，會(huì)員分級(jí)管理師必須的。

　　三、量身定做的營(yíng)銷手段

　　根據(jù)會(huì)員分級(jí)，我們應(yīng)該針對(duì)品牌不同層次的會(huì)員消費(fèi)者進(jìn)行深層次的開發(fā)挖掘。也就是你本次的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)該匹配你所營(yíng)銷的會(huì)員、具有針對(duì)性。比如，低端會(huì)員最在意的是短期的直接利益回報(bào)，高端會(huì)員在意的是體驗(yàn)與特權(quán)感情訴求等。

　　就有這樣用心的做，我們才能真正的把會(huì)員制營(yíng)銷做好，使其功能、作用最大化，使得企業(yè)的資源得到最好的利用。

　　不同商家的會(huì)員制度都有所不同，有的會(huì)員卡是按會(huì)員等級(jí)進(jìn)行折扣優(yōu)惠、有的是會(huì)員積分，當(dāng)積分累積到一定量的時(shí)候就可以兌現(xiàn)禮品或者折現(xiàn)。一般的會(huì)員卡都可以用來儲(chǔ)值、刷卡、消費(fèi)、積分，整套交易流程、一站式操作。但也有部分只是帶有積分功能的，這類會(huì)員卡只能積分，不能刷卡消費(fèi)、交易環(huán)節(jié)只能用現(xiàn)金、銀行卡來完成，這類會(huì)員制度在小型店面用得比較多。

　　傳統(tǒng)式的會(huì)員制度，實(shí)施效率、便捷程度都非常底下。而結(jié)合會(huì)員管理系統(tǒng)實(shí)施的會(huì)員制度就大不一樣，每個(gè)會(huì)員的信息在系統(tǒng)中都會(huì)有詳細(xì)的記載、會(huì)員消費(fèi)信息、積分信息、個(gè)人信息以及商品庫(kù)存、財(cái)務(wù)狀況、員工銷售業(yè)績(jī)都可以通過系統(tǒng)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)出來、形成報(bào)表，便于管理者做出宏觀調(diào)控。

　　只要有顧客、有店面、有交易都可以利用會(huì)員管理系統(tǒng)來實(shí)施會(huì)員制。但有很多商家由于資金、規(guī)模等問題，考慮到成本問題，這個(gè)是應(yīng)該。一般的小店面可采用安裝版的會(huì)員管理系統(tǒng)來實(shí)施，一般價(jià)格在幾百塊左右，不是很貴，泛普的安裝版軟件有試用版本，商家可以先免費(fèi)使用。由于行業(yè)的不同，并不是行業(yè)品牌、口碑好的系統(tǒng)就一定適合你。行業(yè)不不同，商家操作習(xí)慣不同，都可能導(dǎo)致對(duì)軟件使用的不適。所以商家在購(gòu)買軟件之前，一定得有個(gè)試用期，得選擇一個(gè)適合自己行業(yè)的、適合自己的。