怎樣與 “個(gè)性員工”溝通其缺點(diǎn)？—— 試試團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法

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     [內(nèi)容提要] “獲得優(yōu)秀的球員很容易，但讓他們一起打球就很難了”。由于個(gè)體差異，項(xiàng)目中往往會(huì)有一些“個(gè)性員工”，如果不能與之有效溝通，讓他們認(rèn)識(shí)和改正自己的缺點(diǎn)，就會(huì)造成各種沖突。特別是在項(xiàng)目的緊要關(guān)頭，如何團(tuán)結(jié)“個(gè)性員工”一起努力度過難關(guān)，最能體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。本文推薦的 “團(tuán)隊(duì)會(huì)議”方法可以幫助“個(gè)性員工”認(rèn)識(shí)到自己的問題，在實(shí)踐中取得了不錯(cuò)的效果，希望對(duì)大家有所幫助。
     1 IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)
"     獲得優(yōu)秀的球員容易，但讓他們一起打球就難了”，IT項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)意義非常重大。一般來說，團(tuán)隊(duì)要走向的成熟需要經(jīng)歷四個(gè)階段：
     第一個(gè)階段稱為形成期(Forming)，個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開始形成共同目標(biāo);并會(huì)沉浸在對(duì)未來的美好期待中;
     第二個(gè)階段稱為震蕩期(Storming)，一旦開始執(zhí)行任務(wù)，就會(huì)會(huì)遇到超出預(yù)想的困難。希望被現(xiàn)實(shí)打破之后，個(gè)體之間開始爭(zhēng)執(zhí)、指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力;
     第三個(gè)階段稱為正規(guī)期(Norming)，經(jīng)過一定時(shí)間的磨合，成員之間相互熟悉，矛盾基本解決，與項(xiàng)目經(jīng)理也確立了正確的關(guān)系;
     第四個(gè)階段稱為表現(xiàn)期(Performing)，相互之間配合默契，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理信任，成員積極工作、努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
     在這四個(gè)階段中，如何順利度過第二個(gè)階段尤為關(guān)鍵。“震蕩期”是項(xiàng)目的一道“大坎”，跨過去之后團(tuán)隊(duì)會(huì)漸入佳境;跨不過去，就會(huì)讓項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常“鬧心”，甚至可能引起項(xiàng)目的動(dòng)蕩。
     “震蕩期”中最頭疼的事情之一，就是一些性格鮮明(特別是能力也比較強(qiáng)的)的員工，經(jīng)常指責(zé)其他員工，并挑戰(zhàn)項(xiàng)目經(jīng)理，造成項(xiàng)目組內(nèi)部沖突頻繁，成為最難管理的“個(gè)性員工”。要讓這些員工認(rèn)識(shí)和改正缺點(diǎn)，并非一件容易的事，溝通的方法非常重要。如果，項(xiàng)目經(jīng)理與他們單獨(dú)溝通，直接指出其問題，對(duì)方往往會(huì)認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理有偏見，或者能力有限，很難聽進(jìn)去。有的項(xiàng)目經(jīng)理試圖采取“哄”的辦法來回避矛盾，結(jié)果可能造成他們更加“不可一世”，成為項(xiàng)目中的特殊階層。
     遇到這種情況怎么辦呢?可以試試團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方法。讓團(tuán)隊(duì)、而不是個(gè)人給“個(gè)性員工”一個(gè)客觀的反饋，讓他象照鏡子一樣，知道大家是怎么看待他(/她)的優(yōu)點(diǎn)和不足。
     2 團(tuán)隊(duì)會(huì)議間接
     區(qū)別于工作會(huì)議，團(tuán)隊(duì)會(huì)議不討論具體的工作內(nèi)容和完成情況，而是交換團(tuán)隊(duì)的成員之間的看法，或者成員對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的看法。在這個(gè)過程中，項(xiàng)目經(jīng)理不是下結(jié)論的人，而是尋求答案的人。其目的是幫助團(tuán)隊(duì)成員正視個(gè)體差異，公開討論個(gè)人和團(tuán)隊(duì)中存在的問題，幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)改進(jìn)工作方式。
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的規(guī)模一般5-7人比較合適，參會(huì)人員或者在同一個(gè)小組，或者有密切工作關(guān)系，以確保相互之間的了解比較深入。參見圖 1，團(tuán)隊(duì)會(huì)議的具體過程如下：
     第一步，采取背靠背的方式分別進(jìn)行“自評(píng)”與“他評(píng)”。先請(qǐng)被評(píng)價(jià)人離開會(huì)議室，對(duì)于近期工作中表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，內(nèi)容可以涉及性格、能力和態(tài)度等方面，結(jié)果記錄在“自我評(píng)價(jià)”表上;同時(shí)，會(huì)議室內(nèi)的其他人員同步從上述幾個(gè)方面給出評(píng)價(jià)，但要求在給出評(píng)價(jià)的同時(shí)能夠給出事例。這個(gè)過程控制在15-20分鐘左右。
     第二步，會(huì)議室內(nèi)的團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)完成后，選舉一個(gè)主持人，將結(jié)果匯總到“團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)”表上，然后請(qǐng)被評(píng)價(jià)人返回會(huì)議室。
     第三部，主持人先不給被評(píng)價(jià)人看“團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)”的結(jié)果，而是讓被評(píng)價(jià)人逐條宣讀“自我評(píng)價(jià)”的結(jié)果。在其宣讀的過程中，逐條與“團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)”的結(jié)果核對(duì)。如果雙方看法一致，則在“團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)”結(jié)果后面打“√”，如果相反則打“X”，如果“自我評(píng)價(jià)”提及，但是團(tuán)隊(duì)未提及，則在“團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)”表上補(bǔ)充，并打上“+”標(biāo)志;反之，如果“團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)”提及而“個(gè)人評(píng)價(jià)”未提及，則標(biāo)記“O”。這張表格象一面鏡子，客觀反映了自我認(rèn)知和他人看法之間的差異。
     第四部，完成“自我評(píng)價(jià)”之后，由主持人宣讀“團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)”，并說明雙方評(píng)價(jià)的差異。被評(píng)價(jià)人可以詢問給出某條評(píng)價(jià)的原因，特別是對(duì)于標(biāo)記了“X”和“+”條目;但是，不要爭(zhēng)論或者試圖推翻評(píng)價(jià)。因?yàn)椋?ldquo;這是別人對(duì)你過去一段時(shí)間的表現(xiàn)的反饋，不管你是否是這樣的人，你已經(jīng)給別人留下了這樣的印象。你要作的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生誤解的原因，改變行事方式以期今后改變別人的看法，而不是去努力解釋以證明我不是這樣的人”。這才是團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)的核心價(jià)值所在。