怎樣與 “個性員工”溝通其缺點？—— 試試團隊會議的方法

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     [內(nèi)容提要] “獲得優(yōu)秀的球員很容易，但讓他們一起打球就很難了”。由于個體差異，項目中往往會有一些“個性員工”，如果不能與之有效溝通，讓他們認識和改正自己的缺點，就會造成各種沖突。特別是在項目的緊要關頭，如何團結“個性員工”一起努力度過難關，最能體現(xiàn)項目經(jīng)理領導藝術。本文推薦的 “團隊會議”方法可以幫助“個性員工”認識到自己的問題，在實踐中取得了不錯的效果，希望對大家有所幫助。
     1 IT項目團隊建設的特點
"     獲得優(yōu)秀的球員容易，但讓他們一起打球就難了”，IT項目中的團隊建設意義非常重大。一般來說，團隊要走向的成熟需要經(jīng)歷四個階段：
     第一個階段稱為形成期(Forming)，個體成員轉變?yōu)閳F隊成員，開始形成共同目標;并會沉浸在對未來的美好期待中;
     第二個階段稱為震蕩期(Storming)，一旦開始執(zhí)行任務，就會會遇到超出預想的困難。希望被現(xiàn)實打破之后，個體之間開始爭執(zhí)、指責，并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力;
     第三個階段稱為正規(guī)期(Norming)，經(jīng)過一定時間的磨合，成員之間相互熟悉，矛盾基本解決，與項目經(jīng)理也確立了正確的關系;
     第四個階段稱為表現(xiàn)期(Performing)，相互之間配合默契，對項目經(jīng)理信任，成員積極工作、努力實現(xiàn)目標。
     在這四個階段中，如何順利度過第二個階段尤為關鍵。“震蕩期”是項目的一道“大坎”，跨過去之后團隊會漸入佳境;跨不過去，就會讓項目經(jīng)理經(jīng)常“鬧心”，甚至可能引起項目的動蕩。
     “震蕩期”中最頭疼的事情之一，就是一些性格鮮明(特別是能力也比較強的)的員工，經(jīng)常指責其他員工，并挑戰(zhàn)項目經(jīng)理，造成項目組內(nèi)部沖突頻繁，成為最難管理的“個性員工”。要讓這些員工認識和改正缺點，并非一件容易的事，溝通的方法非常重要。如果，項目經(jīng)理與他們單獨溝通，直接指出其問題，對方往往會認為項目經(jīng)理有偏見，或者能力有限，很難聽進去。有的項目經(jīng)理試圖采取“哄”的辦法來回避矛盾，結果可能造成他們更加“不可一世”，成為項目中的特殊階層。
     遇到這種情況怎么辦呢?可以試試團隊會議的方法。讓團隊、而不是個人給“個性員工”一個客觀的反饋，讓他象照鏡子一樣，知道大家是怎么看待他(/她)的優(yōu)點和不足。
     2 團隊會議間接
     區(qū)別于工作會議，團隊會議不討論具體的工作內(nèi)容和完成情況，而是交換團隊的成員之間的看法，或者成員對對團隊的看法。在這個過程中，項目經(jīng)理不是下結論的人，而是尋求答案的人。其目的是幫助團隊成員正視個體差異，公開討論個人和團隊中存在的問題，幫助個人和團隊改進工作方式。
團隊會議的規(guī)模一般5-7人比較合適，參會人員或者在同一個小組，或者有密切工作關系，以確保相互之間的了解比較深入。參見圖 1，團隊會議的具體過程如下：
     第一步，采取背靠背的方式分別進行“自評”與“他評”。先請被評價人離開會議室，對于近期工作中表現(xiàn)進行自我評價，內(nèi)容可以涉及性格、能力和態(tài)度等方面，結果記錄在“自我評價”表上;同時，會議室內(nèi)的其他人員同步從上述幾個方面給出評價，但要求在給出評價的同時能夠給出事例。這個過程控制在15-20分鐘左右。
     第二步，會議室內(nèi)的團隊評價完成后，選舉一個主持人，將結果匯總到“團隊評價”表上，然后請被評價人返回會議室。
     第三部，主持人先不給被評價人看“團隊評價”的結果，而是讓被評價人逐條宣讀“自我評價”的結果。在其宣讀的過程中，逐條與“團隊評價”的結果核對。如果雙方看法一致，則在“團隊評價”結果后面打“√”，如果相反則打“X”，如果“自我評價”提及，但是團隊未提及，則在“團隊評價”表上補充，并打上“+”標志;反之，如果“團隊評價”提及而“個人評價”未提及，則標記“O”。這張表格象一面鏡子，客觀反映了自我認知和他人看法之間的差異。
     第四部，完成“自我評價”之后，由主持人宣讀“團隊評價”，并說明雙方評價的差異。被評價人可以詢問給出某條評價的原因，特別是對于標記了“X”和“+”條目;但是，不要爭論或者試圖推翻評價。因為，“這是別人對你過去一段時間的表現(xiàn)的反饋，不管你是否是這樣的人，你已經(jīng)給別人留下了這樣的印象。你要作的是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生誤解的原因，改變行事方式以期今后改變別人的看法，而不是去努力解釋以證明我不是這樣的人”。這才是團隊評價的核心價值所在。