裝飾工程項目經(jīng)理年終總結(jié)報告

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2011年，轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一年的時間里，經(jīng)歷了最讓人值得驕傲的是，我學(xué)習(xí)到了很多項目管理和質(zhì)量控制的知識，同時在平時的工作中得到應(yīng)用，并積累了一些相關(guān)經(jīng)驗。下面是我對過去一年的工作經(jīng)驗總結(jié)和自認(rèn)為好的一些實踐。
項目部在施工前期，詳細(xì)而明確的說明用戶需求，讓用戶在施工之前進(jìn)行需求確認(rèn)，避免發(fā)生有質(zhì)疑的變更，或者施工中實現(xiàn)了的并不是用戶真正的需要，導(dǎo)致大量的變更，用戶拒簽。我認(rèn)為在用戶無法提出明確需求的條件下，盡量引導(dǎo)、還原用戶需求，且需求一定要業(yè)務(wù)部門確認(rèn)。據(jù)我的經(jīng)驗，項目部在制定項目計劃的時候，一定要把項目部所有的任務(wù)都包含在進(jìn)度表里，包括投標(biāo)資料的評審、檢查、會議紀(jì)要等管理及溝通工作。如果按照以上的過程要求，把任務(wù)盡量全面的列入進(jìn)度管理表中，到了對應(yīng)的時間點(diǎn)，也不會忘記此項的執(zhí)行，因此，相對能比較好的執(zhí)行要求的過程。
成本管理核算環(huán)節(jié)做的過于簡單，而忽略了對采購、運(yùn)輸人員等基層人員的成本核算，從而導(dǎo)致項目核算出來的成本與項目真實支出的成本不一致。項目成本核算基礎(chǔ)工作薄弱，增加了項目成本管理的風(fēng)險。在以后的項目中做好事前成本預(yù)測，事中成本控制，事后成本復(fù)核，科學(xué)有效、合理的做好成本控制。

時間管理重要的是保證項目進(jìn)度與計劃一致，但是受各方面原因制約，幾乎沒有一個項目能夠按照進(jìn)度計劃執(zhí)行項目。一個任務(wù)本來可以三天完成，但是分配給人十天完成，那這個人就一定會在十天完成，而不會提前完成。一個進(jìn)度控制相對比較好的項目，項目部內(nèi)部控制進(jìn)度非常緊，留出充足的緩沖時間，所以，相對這個項目進(jìn)度延期的可能性就小了很多。
過去一年最重要的工作，就是項目管理和質(zhì)量控制，但是作為最重要工作之一的質(zhì)量控制，我認(rèn)為自己做的并不好。在過去的一年中，公司要求的很多內(nèi)容都沒有做到。當(dāng)然也有一定的收獲：盡量熟悉業(yè)務(wù)盡快介入，及時發(fā)現(xiàn)項目中復(fù)雜部位、重點(diǎn)部位、嚴(yán)格檢查，防患于未然，否則在項目后期提出，這樣對項目造成的影響是很嚴(yán)重的。提高質(zhì)量的三個方法就是重點(diǎn)部位預(yù)防、檢查和評審。去年已經(jīng)在項目中用到了，重點(diǎn)部位預(yù)防的方法。一般項目的工期都比較緊，檢查覆蓋率不能達(dá)到100%。很多情況都是竣工驗收檢查后進(jìn)行整改。在以后的項目中加強(qiáng)檢查力度和審評管理工作。
我認(rèn)為溝通管理是項目管理中最重要的一個，而人和人之間最重要的莫過于溝通。項目管理的時間90%用于溝通，50%左右用于傾聽。項目初期就必須注重與客戶及相關(guān)方的溝通，獲取他們對項目的期望，從而制定項目目標(biāo)；項目執(zhí)行過程中，要積極與甲方負(fù)責(zé)人溝通項目中遇到的困難和問題，越快越早的解決問題，使對項目造成的影響降到最低。溝通最重要的是站在對方的立場分析問題，提出解決方案。要抱著為客戶服務(wù)的心態(tài)來工作，站在客戶的角度思考，滿足客戶提出的要求，只有客戶滿意了，工作才算是做好了。
綜合所述，2011年收獲最大的是學(xué)到一些與人溝通的方式方法，并把自己學(xué)到的項目管理理論運(yùn)用到了部分實踐中，同時總結(jié)了一些經(jīng)驗教訓(xùn)。