團(tuán)隊(duì)管理：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立

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對于以項(xiàng)目為基本運(yùn)作單位的公司來說，“項(xiàng)目組”具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性，是典型意義上的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)有兩個鮮明的特點(diǎn)：第一是個體成員有共同的工作目標(biāo)；第二是成員需要協(xié)同工作，也就是說某個成員工作需要依賴于另一成員的結(jié)果。舉個簡單的例子，如果用照相機(jī)拍完一張照片，你無法說清拍這張照片是鏡頭的功勞，還是暗箱、快門、膠卷的功勞，其實(shí)，這些部件的工作能力必須通過一個整體表現(xiàn)出來，這個整體就像是團(tuán)隊(duì)。另外需要注意的是，這種協(xié)同工作產(chǎn)生的整體效力無法通過數(shù)量的疊加形成。在IT項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義重大。雖然一個企業(yè)可以通過各種方式獲得各種優(yōu)秀人才，但能否讓他們協(xié)同工作就難說了。正所謂“獲得優(yōu)秀的球員容易，但讓他們一起打球就很難了（Casey Stengel）”。在失敗的項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)分裂因素占相當(dāng)?shù)谋壤?nbsp; 
　　團(tuán)隊(duì)工作的方式有明顯的特點(diǎn)，就像駕船向目標(biāo)遠(yuǎn)航的過程：首先，帆船每次出航都有明確的目的；其次，一艘船只能裝載一定的資源，續(xù)航能力有限，必須在限定的約束內(nèi)完成目標(biāo)；第三，一艘船上的船員分工明確、專人專崗，崗位難以相互替換；第四，在大海中航行的帆船要獨(dú)立應(yīng)對各種情況，獨(dú)立分析判斷并做出決策；第五，如果能到達(dá)目的地，是所有船員的功勞，而一旦航行失敗，沒有一個船員會單獨(dú)獲得榮譽(yù)。 
　　成功團(tuán)隊(duì)會具有一些共同的特點(diǎn)：首先是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)；第二，團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；第三，有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；第四，項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明；第五，組織紀(jì)律性，這點(diǎn)往往容易被忽略。違反紀(jì)律往往會犧牲多數(shù)人的利益，因此“以人為本”絕不是“以個人為本”；第六，相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。 
　　優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一蹴而就，要經(jīng)歷幾個階段。第一個階段稱為形成期（Forming），團(tuán)隊(duì)中的個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，開始形成共同目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)往往會沉浸在對未來的美好期待中。第二個階段稱為震蕩期（Storming），團(tuán)隊(duì)成員開始執(zhí)行分配的任務(wù)，一般會遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破，個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。第三個階段稱為正規(guī)期（Norming），經(jīng)過一定時間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間相互熟悉和了解，矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠確立正確的關(guān)系。第四個階段稱為表現(xiàn)期（Performing），隨著相互之間的配合默契和對項(xiàng)目經(jīng)理信任，成員積極工作，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這時集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)，常將團(tuán)隊(duì)換成第一稱謂，如“我們那個組”“我們部門”等，并會努力捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。 
　在建設(shè)團(tuán)隊(duì)的各個階段中，一些必要的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法非常重要。這里介紹一些實(shí)用方法： 
　　·挑選骨干 
　　“一個好漢三個幫”，如果沒有幾個核心骨干，一個項(xiàng)目經(jīng)理難以管理眾多人員。骨干成員與基本成員的重要區(qū)別是：基本成員要求合理物質(zhì)回報和良好文化氛圍，而骨干成員往往認(rèn)識到機(jī)會的重要性，認(rèn)為成功比金錢重要。 
　　·溝通渠道 
　　一個團(tuán)隊(duì)不僅需要工作上的溝通，還需要一些“生活”上的溝通，這可以幫助大家建立信任和友情，在工作中能起促進(jìn)作用?？梢圆捎玫姆椒ò刻炫c不同的人吃工作午餐；還可以在周末組織大家一起吃晚餐，逐步建立開誠布公的良好文化氛圍。 
　　·地理集中 
　　在相對集中的環(huán)境下一起工作對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的作用決不可忽視。大家可以經(jīng)常交流工作和個人情況，避免“我們”對“他們”以及團(tuán)隊(duì)的分裂成小團(tuán)體的情況發(fā)生。 
　　·注意心理疲勞 
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作強(qiáng)度一般都比較大，為了進(jìn)度往往連續(xù)加班，在這種情況下，更要注意工作的階段性和節(jié)奏性。可以在取得階段性目標(biāo)的情況下舉行慶?；顒?，并讓每個人參加，讓大家適度放松并建立信心。
　　·團(tuán)隊(duì)會議 
　　團(tuán)隊(duì)會議不同于工作會議，一種是討論團(tuán)隊(duì)工作中存在哪些問題以及如何改進(jìn)，項(xiàng)目經(jīng)理不是下結(jié)論的人，而是尋求答案的人。另一種是幫助某個成員進(jìn)行改進(jìn)。第二種會議可以先讓被討論的對象回避，自己寫評語，同時大家寫對他的評語。然后對比雙方的差異，找出問題所在以求不斷改進(jìn)。 
　　·評價成員 
　　一個團(tuán)隊(duì)成員在完成委派的任務(wù)后都非常期待著評價。評價可以是正向的也可以是負(fù)面的。一般都可以表揚(yáng)、提醒、批評和處罰。表揚(yáng)和批評最好公開公正，否則達(dá)不到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。對工作中出現(xiàn)的過失、或因事先沒有約定造成的問題，應(yīng)該考慮先提醒。提醒要隱蔽，讓成員知道錯誤和后果，并承諾不再犯錯。處罰是萬不得以的措施，處罰不是懲罰：懲罰是報復(fù)性措施，有感情色彩和“擺平”的意思，而處罰是中性處理措施，不涉及人身攻擊，且被處罰的人事先知道這是自己行為的結(jié)果。 
　　·解決沖突 
　　好的團(tuán)隊(duì)是“打出來的，不是練出來的！”，在巨大的工作壓力下沖突在所難免。沖突的益處是暴露問題，激起討論，澄清思想或?qū)で笮碌姆桨?；害處是控制不好就會破壞溝通、破壞團(tuán)結(jié)、降低信任。正確解決沖突首先要營造氛圍，控制情緒，建立友善信任的環(huán)境；其次要正視問題，換位思考，愿意傾聽別人的意見；第三，要積極溝通，交換意見，尋找分歧；第四，要肯放棄原來觀點(diǎn)并重新考慮問題；第五，力爭達(dá)成一致，盡力得到最好和最全面的方案。 
　　總之，團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。但這不僅僅是一個團(tuán)隊(duì)的事，還與企業(yè)文化密切相關(guān)，而企業(yè)文化則需要一定時間進(jìn)行積累和沉淀。