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項目管理與招標采購考前復習指導(171)
5.2.2服務計劃的實施——掌握
(1)服務項目實施內(nèi)容
在項目策劃書的指導下,組建項目團隊,組織物流項目的實施。在實施的過程中,加強質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風險管理、時間管理,有效控制項目進度,提高效率,并根據(jù)實際情況,適時調(diào)整項目計劃。
(2)保持正常的客戶關系
咨詢服務企業(yè)在項目中發(fā)揮良好的作用,往往離不開與客戶保持正常的工作關系,那么它就必須注意如下各點:
1)客戶應派人參加咨詢服務的工作;
2)提供咨詢服務意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實情況;
3)建議的解決方案與客戶領導與團隊的能力相協(xié)調(diào);
4)解決方案不但能與客戶領導,也要與客戶中層意見一致。
(3)服務項目反饋
當服務項目實施結(jié)束后,既要注重客戶意見的反饋與收集,也要注重項目團隊成員意見的收集,對項目規(guī)劃與實施進行總結(jié),找出存在的不足,以便進行改進。
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