【碩士】工程項(xiàng)目管理滿意度研究

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　　【碩士】工程項(xiàng)目管理滿意度研究　　學(xué)科專(zhuān)業(yè)： 施工工程 　　授予學(xué)位： 碩士 　　學(xué)位授予單位：中國(guó)海洋大學(xué)　　學(xué)位年度：2010　　 中國(guó)加入WTO以后，國(guó)外工程項(xiàng)目管理公司的進(jìn)入給我國(guó)工程咨詢業(yè)帶來(lái)不小的沖擊。建立和健全我國(guó)工程項(xiàng)目管理的服務(wù)體系，為建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主提供高水平、高質(zhì)量的工程項(xiàng)目管理服務(wù)，是國(guó)內(nèi)外工程項(xiàng)目建設(shè)的客觀要求，也是與國(guó)際接軌的重要舉措。而工程項(xiàng)目管理公司的成功取決于其滿足顧客的能力，公司必須用顧客的滿意度，高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)自己定位，才能在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里得以生存發(fā)展。因此，無(wú)論是對(duì)顧客還是對(duì)服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，滿意度的研究是非常有必要的?！　? 本文簡(jiǎn)述了工程項(xiàng)目管理服務(wù)和滿意度理論，確定了工程項(xiàng)目管理滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并對(duì)工程項(xiàng)目管理滿意度結(jié)果進(jìn)行了實(shí)證分析。首先以中國(guó)項(xiàng)目管理知識(shí)體系為指導(dǎo)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況，建立了一套詳細(xì)具體的工程項(xiàng)目管理評(píng)估體系，對(duì)評(píng)估體系中各評(píng)估項(xiàng)權(quán)重的確定引入了層次分析法。然后，針對(duì)提出的評(píng)估體系，設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷，收集到各評(píng)估項(xiàng)的滿意度和重要度數(shù)據(jù)。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)首先利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，通過(guò)分析對(duì)提出的指標(biāo)體系進(jìn)行了優(yōu)化。最后用四分圖模型和改進(jìn)的TSPM法則對(duì)工程項(xiàng)目管理滿意度進(jìn)行了分析評(píng)價(jià)，并針對(duì)滿意度測(cè)評(píng)的啟示，提出了幾點(diǎn)提高顧客滿意度的建議。四分圖模型分析和改進(jìn)后的TSPM計(jì)算法則應(yīng)用，得出兩者對(duì)工程項(xiàng)目管理滿意度的分析結(jié)論是一致的，證明了評(píng)估體系是可行的。研究成果將對(duì)我國(guó)工程項(xiàng)目管理績(jī)效評(píng)估、提高項(xiàng)目管理公司的服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理效率具有一定的借鑒意義?！　?

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