【碩士】工程項目管理滿意度研究

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　　【碩士】工程項目管理滿意度研究　　學(xué)科專業(yè)：施工工程　　授予學(xué)位：碩士　　學(xué)位授予單位：中國海洋大學(xué)　　學(xué)位年度：2010　　中國加入WTO以后，國外工程項目管理公司的進入給我國工程咨詢業(yè)帶來不小的沖擊。建立和健全我國工程項目管理的服務(wù)體系，為建設(shè)項目業(yè)主提供高水平、高質(zhì)量的工程項目管理服務(wù)，是國內(nèi)外工程項目建設(shè)的客觀要求，也是與國際接軌的重要舉措。而工程項目管理公司的成功取決于其滿足顧客的能力，公司必須用顧客的滿意度，高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)來對自己定位，才能在今天這個競爭激烈的市場里得以生存發(fā)展。因此，無論是對顧客還是對服務(wù)提供者來說，滿意度的研究是非常有必要的?！　? 本文簡述了工程項目管理服務(wù)和滿意度理論，確定了工程項目管理滿意度評價指標(biāo)體系，并對工程項目管理滿意度結(jié)果進行了實證分析。首先以中國項目管理知識體系為指導(dǎo)，結(jié)合國內(nèi)實際情況，建立了一套詳細(xì)具體的工程項目管理評估體系，對評估體系中各評估項權(quán)重的確定引入了層次分析法。然后，針對提出的評估體系，設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷，收集到各評估項的滿意度和重要度數(shù)據(jù)。對收集到的數(shù)據(jù)首先利用SPSS統(tǒng)計分析軟件對得到的數(shù)據(jù)進行了分析，通過分析對提出的指標(biāo)體系進行了優(yōu)化。最后用四分圖模型和改進的TSPM法則對工程項目管理滿意度進行了分析評價，并針對滿意度測評的啟示，提出了幾點提高顧客滿意度的建議。四分圖模型分析和改進后的TSPM計算法則應(yīng)用，得出兩者對工程項目管理滿意度的分析結(jié)論是一致的，證明了評估體系是可行的。研究成果將對我國工程項目管理績效評估、提高項目管理公司的服務(wù)水平、增強服務(wù)質(zhì)量管理效率具有一定的借鑒意義?！　?

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