建設工程項目管理：全面質量管理（TQC）的思想

TQC（Total Quality Control）即全面質量管理，是20世紀中期開始在歐美和日本廣泛應用的質量管理理念和方法。我國從20世紀80年代開始引進和推廣全面質量管理，其基本原理就是強調在企業(yè)或組織最高管理者的質量方針指引下，實行全面、全過程和全員參與的質量管理。

TQC的主要特點是：以顧客滿意為宗旨；領導參與質量方針和目標的制定；提倡預防為主、科學管理、用數(shù)據(jù)說話等。在當今世界標準化組織頒布的IS0 9000：2005質量管理體系標準中，處處都體現(xiàn)了這些重要特點和思想。建設工程項目的質量管理，同樣應貫徹“三全”管理的思想和方法。

（一）全面質量管理

建設工程項目的全面質量管理，是指項目參與各方所進行的工程項目質量管理的總稱，其中包括工程（產(chǎn)品）質量和工作質量的全面管理。工作質量是產(chǎn)品質量的保證，工作質量直接影響產(chǎn)品質量的形成。建設單位、監(jiān)理單位、勘察單位、設計單位、施工總承包單位、施工分包單位、材料設備供應商等，任何一方、任何環(huán)節(jié)的怠慢疏忽或質量責任不落實都會造成對建設工程質量的不利影響。

（二）全過程質量管理

全過程質量管理，是指根據(jù)工程質量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進?！顿|量管理體系基礎和術語》GB/T 19000-2008/IS0 9000：2005強調質量管理的“過程方法”管理原則，要求應用“過程方法”進行全過程質量控制。要控制的主要過程有：項目策劃與決策過程；勘察設計過程；設備材料采購過程；施工組織與實施過程；檢測設施控制與計量過程；施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程；工程質量的評定過程；工程竣工驗收與交付過程；工程回訪維修服務過程等。

（三）全員參與質量管理

按照全面質量管理的思想，組織內(nèi)部的每個部門和工作崗位都承擔著相應的質量職能，組織的最高管理者確定了質量方針和目標，就應組織和動員全體員工參與到實施質量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自己的角色作用。開展全員參與質量管理的重要手段就是運用目標管理方法，將組織的質量總目標逐級進行分解，使之形成自上而下的質量目標分解體系和自下而上的質量目標保證體系，發(fā)揮組織系統(tǒng)內(nèi)部每個工作崗位、部門或團隊在實現(xiàn)質量總目標過程中的作用。

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