提高集體情商 實現(xiàn)內(nèi)和外順

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　　情商管理是推進企業(yè)發(fā)展的力量之源，企業(yè)各級領導干部必須具有高情商能力，全體職工必須不斷提高自己的情商，我們要通過提高集體情商，為企業(yè)贏得戰(zhàn)略性的優(yōu)勢，推動企業(yè)內(nèi)和外順地向前發(fā)展。

　　百事可樂和歐萊雅公司這些世界級企業(yè)的內(nèi)部研究結(jié)論表明：情商可轉(zhuǎn)化為利潤、收入和成長性。由于企業(yè)情商運用能力差異使得企業(yè)運營利潤能產(chǎn)生20%～30%的差異。不言而喻，高情商的領導能充分調(diào)動員工積極性，使工作忙而不亂、有條不紊。同一個企業(yè)，同樣的職工，僅因為管理層采取了不同領導風格和管理手段，績效便會產(chǎn)生驚人的差異。

　　團隊內(nèi)部人與人之間的隔閡、猜忌、懷疑與沖突，會阻礙個人能力的充分發(fā)揮，損害團體績效的產(chǎn)生。反之，團隊內(nèi)部關系的融洽往往比改善生產(chǎn)工具更具生產(chǎn)力，更能提升團隊的戰(zhàn)斗力。毋庸置疑，集體情商對企業(yè)而言，是一種不可忽視的資源。

　　綜上所述，提高集體情商能給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性優(yōu)勢，從而使企業(yè)內(nèi)和外順。為此，企業(yè)領導必須采取簡約、柔性和隱性的領導方式，具有高情商能力，必須重用高情商的員工，必須創(chuàng)造環(huán)境、采取措施，不斷增強員工的情商能力。具體應做到以下幾點：

　　幫員工保持樂觀情緒。領導要有較高的心理素質(zhì)、穩(wěn)定的情緒，富有人格魅力；講話要用詞得當，不要傷害職工自尊心；要親近下屬，以情感人，建立體現(xiàn)真情的同事關系；要誠心幫助職工，不亂花票子，遇事多想法子，關注職工利益。

　　強化民主管理。領導要啟發(fā)職工敞開心扉訴衷腸，及時了解企業(yè)熱難點問題，虛心聽取職工意見，真心糾偏改錯，化解企業(yè)矛盾，理順干群關系，用集體智慧推進企業(yè)全面發(fā)展。

　　創(chuàng)建學習型企業(yè)。領導要從基礎理論知識培訓抓起，幫職工搭建管理知識結(jié)構(gòu)，把企業(yè)文化和經(jīng)驗導入職工的工作理念，使職工達到“作戰(zhàn)前”預定的心理狀態(tài)。

　　領導帶頭樹正氣。領導要做到群眾有疾苦，帶頭關心照顧；職工有錯誤，帶頭批評幫助；企業(yè)有難處，帶頭沖鋒陷陣；總結(jié)有成績，帶頭推辭謙讓；生活有應酬，帶頭自律抵制。通過多方面“帶”，樹正氣，帶出一支過硬的隊伍。

　　嚴格管理制度。領導干部要經(jīng)過摸底分析，充分醞釀，出臺嚴格的內(nèi)部管理制度。要確保制度落實處，痛下決心嚴格執(zhí)行，對違規(guī)違紀者不留情，徹底打消和扼制部分人的散亂習氣，做到以制度管人，推動工作上正軌。

　　協(xié)調(diào)外部關系。領導要把握好自身情緒，理解和體諒他人心情，處理好與業(yè)主、監(jiān)理、地方政府和相關部門的關系，進而處理好招投標問題、合同雙方執(zhí)行問題、地方政策問題等。

　　調(diào)動職工積極性。領導要善用激勵機制，建立人力資源管理體系，加強全員績效考評；要識人之明，用人之膽，團結(jié)兼容。要堅持原則又要“重長輕短”，對有缺點錯誤的人看其主流和本質(zhì)，容人改正，用其長處。要因人施用，盡顯其能，既有心去發(fā)現(xiàn)他們的才干，又有意放手讓他們一試身手。

　　學會自我管理。職工要清楚地認識自我和企業(yè)，明確奮斗目標，將自我目標和團隊目標有機結(jié)合，要學會感恩和寬容，學會有效管理自己的情商，處理通向成功的人際關系；職工之間要彼此認同、合作與信任，同心協(xié)力，以形成有效運轉(zhuǎn)機構(gòu)。

　　總之，企業(yè)全體干部職工要共同努力提高集體情商，為建設“企強工富內(nèi)和外順”的領先企業(yè)而奮斗，這是貫徹落實黨的十六屆六中全會精神，建設社會主義和諧社會的需要。

　中鐵十七局集團建筑公司·趙桂軍