面向過程的產(chǎn)品開發(fā)項目質(zhì)量管理

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　　1 概速項目經(jīng)理博客

　　IS09000質(zhì)量管理系列標準具有系統(tǒng)性、實用性和適時性，已被全球161個國家和地區(qū)的776 608家企業(yè)采納并實施”。但該質(zhì)量體系不提供面向具體行業(yè)的標準質(zhì)量流程，其復雜的規(guī)定和大量文檔難以被有效管理。因此，如何建立適合具體行業(yè)的ISO質(zhì)量系統(tǒng)，并通過信息技術(shù)提升質(zhì)量管理的效率和水平，是企業(yè)管理和企業(yè)信息化研究的一個重要方向。

　　現(xiàn)代企業(yè)需要通過不斷的產(chǎn)品開發(fā)活動來增強其核心競爭力，產(chǎn)品開發(fā)等活動多依賴項目的形式來組織并實施?，F(xiàn)有項目質(zhì)量管理研究沒有系統(tǒng)考慮項目質(zhì)量管理和企業(yè)運營過程質(zhì)量管理間的關(guān)系，無法對項目質(zhì)量管理進行統(tǒng)籌規(guī)劃。針對項目管理對企業(yè)組織模型和業(yè)務(wù)過程帶來的影響，本文綜合考慮企業(yè)質(zhì)量管理和項目質(zhì)量管理的關(guān)系，建立了一種面向產(chǎn)品開發(fā)項目的企業(yè)級項目質(zhì)量管理模型。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　2 企業(yè)質(zhì)量管理與項目質(zhì)量管理項目管理論壇

　　IS09000系列標準為企業(yè)建立質(zhì)量體系提供了質(zhì)量保證規(guī)定和實施原則。最新的IS09000質(zhì)量標準(IS09000：2000)，強調(diào)采用面向過程的方法，使其具有更廣泛的適用范圍。按ISO的定義，過程是接收輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動。質(zhì)量管理系統(tǒng)需要識別并管理組織的內(nèi)部過程，及這些過程問的相互關(guān)系。IS09000：2000建議每個過程都基于規(guī)劃、執(zhí)行、檢查和改進(Plan.Do—Check—Act，PDCA)模式進行管理。若采用基于面向過程的方法，則質(zhì)量管理的客體是企業(yè)所有內(nèi)部過程。在現(xiàn)代企業(yè)中，過程包括2種類型：(1)連續(xù)不斷、周而復始的運營過程，如人員考核、車間生產(chǎn)等;(2)項目是一種特殊的過程，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標的多項相關(guān)工作的總和。項目與運營過程不同，具有不可重復性、多目標性和臨時性等特點，因此，項目的質(zhì)量管理更復雜。當更多企業(yè)業(yè)務(wù)活動需要通過項目的形式來組織時，必須對企業(yè)范圍內(nèi)的所有項目實施有效的質(zhì)量管理，并在質(zhì)量系統(tǒng)中協(xié)調(diào)項目和運營過程質(zhì)量管理的關(guān)系。運營過程、項目和質(zhì)量管理的關(guān)系可以通過圖1來描述。在時間維，定義了基于PDCA模式的過程執(zhí)行和質(zhì)量管理過程，PDCA的4個階段循環(huán)執(zhí)行，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進;在對象維，定義了企業(yè)質(zhì)量管理的客體對象，即項目和運營過程2種類型的過程;在組織維，定義企業(yè)質(zhì)量管理的組織層次，包括企業(yè)、職能部門、臨時性組織和外部相關(guān)組織等企業(yè)質(zhì)量管理的主體。項目作為企業(yè)質(zhì)量管理的客體對象之一，其主體包括企業(yè)領(lǐng)導、職能部門、項目組和客戶等，其過程參照PDCA模式執(zhí)行。

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圖1 運營過程、項目和質(zhì)量管理項目經(jīng)理博客

　　3 產(chǎn)品開發(fā)項目質(zhì)量管理的構(gòu)建轉(zhuǎn)自泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　為了適應(yīng)不同行業(yè)的質(zhì)量管理特點，IS09000：2000擴大了對質(zhì)量標準進行剪裁的自由度，以符合企業(yè)實際情況。從這個意義上說，企業(yè)實施ISO質(zhì)鼉系統(tǒng)的過程，就是企業(yè)對IS09000質(zhì)量體系進行剪裁的過程。IS09000：2000是面向過程的，基于IS09000：2000的企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容是識別并控制企業(yè)內(nèi)部的過程。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　產(chǎn)品開發(fā)項目是通過使用新技術(shù)或新方法來開發(fā)一種新產(chǎn)品，其質(zhì)量管理比其他行業(yè)的項目更復雜，具體表現(xiàn)在技術(shù)含量高、未知因素多和質(zhì)量控制困難等方面。因此，直接基于ISO標準定義一個適合于所有產(chǎn)品開發(fā)項目的標準過程很困難。本文提出采用兩步剪裁法來實現(xiàn)對項目過程的質(zhì)量管理：(1)基于ISO質(zhì)量體系進行剪裁，為企業(yè)內(nèi)部不同類型的項目建立相應(yīng)的參考過程模型;(2)項目啟動后，項目經(jīng)理對參考過程模型進行剪裁，形成適合于特定項目的執(zhí)行過程模型。通過上述2步進行剪裁(圖2)，可實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部項目過程的可定義和可管理。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

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圖2 項目質(zhì)量控制過程service

　　通過兩步剪裁法可確定項目宏觀過程的檢查點，實現(xiàn)項目宏觀過程的質(zhì)量管理。產(chǎn)品開發(fā)項目還包含諸多設(shè)計過程、制造過程等微觀企業(yè)運營過程，這些運營過程的執(zhí)行需要遵循在企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)中定義的標準過程。因此，產(chǎn)品開發(fā)項目的質(zhì)量管理由項目過程質(zhì)量管理、運營過程質(zhì)量管理2個部分組成。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　4 產(chǎn)品開發(fā)項目質(zhì)量管理建模泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　面向?qū)ο蠓椒ń２捎靡唤M面向?qū)ο蟮母拍罴皥D形符號進行需求分析和設(shè)計。其模型是對真實世界的抽象，與軟件開發(fā)密切結(jié)合。因此，本文采用面向?qū)ο蠓椒ńa(chǎn)品開發(fā)項目質(zhì)量管理模型。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)