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項目溝通:IT項目管理過程之溝通無限
在IT項目過程中有兩個“最難”。最難滿足的是客戶需求,最難保證的是進度。其實這兩個“最難”完全可以通過溝通來解決。溝通對項目的影響往往是潛移默化的,所以,在成功的項目中人們往往感受不到溝通所起的重要作用,在失敗項目的痛苦反思中,卻最能看出溝通不暢的危害。沒有良好的信息溝通,對項目的發(fā)展和人際關系的改善,都會存在著制約作用。在IT項目中,對于項目的成功,威脅最大的是溝通的失敗。
IT項目成功的三個因素包括:用戶的積極參與,明確的需求表達,管理層的大力支持。而這三要素全部依賴于良好的溝通技巧。任何一個IT項目,能完整的理解客戶需求,按照預計進度時間實施完成,并達到預期設計的結果,都很困難,作為項目經(jīng)理需要對客戶、團隊成員等眾多方面的進行協(xié)調管理。項目啟動時的理解客戶需求、計劃階段的費用申請、實施過程中的進度控制、采購風險的預期等所有環(huán)節(jié),既要有規(guī)定統(tǒng)一的制定計劃,還要有一套適用的溝通方法,從而使一些重要的項目信息實時的被項目經(jīng)理掌控。溝通途徑和方法不對都將導致信息沒有到達目的地。在實際生活中,文化背景、工作背景、技術背景可以造成對同一事件的表達、理解方式偏差很大。
2、客戶溝通是影響項目成功的最重要因素之一
結合實際工作經(jīng)驗,在項目啟動前期,最重要的工作莫過于了解用戶需求制定范圍。用戶表達的每一個信息點都可能是項目的重點,此時的溝通管理顯得尤為重要。以下是曾經(jīng)親身經(jīng)歷的一個失敗案例:
公司根據(jù)市場反饋了解到,某市政府職能部門的有電子政務系統(tǒng)的需求。公司在經(jīng)過市場調研后決定針對某市的一個政府部門啟動這個軟件項目。在項目的開始階段,先在項目組內召開2次頭腦風暴會議,分析并匯總出初步的設計需求。之后又通過關系,派了一名軟件開發(fā)人員到該部門進行實地考察用戶需求,在經(jīng)過2個小時的實地考察了解后返回公司。該軟件開發(fā)員總結出1頁400字左右的用戶需求調查報告。根據(jù)這份報告,項目經(jīng)理迅速的制定出切實可行的項目設計說明書,并預計3個月完成。
在經(jīng)過1個月的封閉式開發(fā)后,一個潛在客戶提出了一個很具體但與當前項目計劃相沖突的需求。項目經(jīng)理帶領團隊迅速的調整計劃,并對已經(jīng)編寫的代碼進行更改。將開發(fā)計劃變更為4個月。
在經(jīng)過半個月后,客戶提出了對一項功能進行重大更改,這個功能的變更將導致已經(jīng)完成的部分代碼重寫。由于客戶堅持更改,項目經(jīng)理只能再次的調整計劃,并再次對已經(jīng)編寫的代碼進行了更改。開發(fā)計劃調整為5個月。
之后新的變更又不斷提出。
在經(jīng)歷10個月后,該項目不得不為了爭取市場份額提前進入收尾。在推向市場后,問題不斷報出,進入了一個試用—更改—試用的惡性循環(huán)。
分析:
這個項目失敗直接原因就是沒有與潛在的客戶進行良好的溝通,導致范圍不清晰。
·項目正式開始時,應制定溝通計劃;
項目經(jīng)理在初期應制定詳細的溝通計劃,并對溝通計劃進行有效控制。避免與客戶溝通的無序狀態(tài)。
·應編制溝通管理表格;
在這個項目中,應根據(jù)項目應用單位設計相關溝通表格,如用戶需求調查表等,并對相關表格進行有效的管理。通過表格的填寫,可以對用戶需求進行有效匯總和規(guī)范。
·應簽署正式的需求清單;
對用戶的需求進行整理和確認后,列出詳細的需求清單,并請求用戶方的進行正式的簽字蓋章確認,可將該清單作為合同附件留存。這樣可避免雙方在項目范圍上扯皮。
·缺少與客戶的縱向和橫向溝通。
項目在前期溝通的過程中,項目經(jīng)理派遣一名軟件開發(fā)人員去了解客戶需求,是不完備的。作為一名軟件開發(fā)人員,不能對項目的整體需求有完整的理解。如以會議形式組織用戶代表與項目團隊進行溝通會更理想。在項目涉及到多個客戶部門時,僅僅一個開發(fā)人員是遠遠不能進行協(xié)調多部門客戶的需求,這時需要項目經(jīng)理或公司領導出面與用戶的主管領導進行溝通,取得在項目實施過程的對用戶各個涉及部門間的支持和協(xié)調。
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