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項(xiàng)目溝通:IT項(xiàng)目管理過程之溝通無限
在IT項(xiàng)目過程中有兩個“最難”。最難滿足的是客戶需求,最難保證的是進(jìn)度。其實(shí)這兩個“最難”完全可以通過溝通來解決。溝通對項(xiàng)目的影響往往是潛移默化的,所以,在成功的項(xiàng)目中人們往往感受不到溝通所起的重要作用,在失敗項(xiàng)目的痛苦反思中,卻最能看出溝通不暢的危害。沒有良好的信息溝通,對項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善,都會存在著制約作用。在IT項(xiàng)目中,對于項(xiàng)目的成功,威脅最大的是溝通的失敗。
IT項(xiàng)目成功的三個因素包括:用戶的積極參與,明確的需求表達(dá),管理層的大力支持。而這三要素全部依賴于良好的溝通技巧。任何一個IT項(xiàng)目,能完整的理解客戶需求,按照預(yù)計進(jìn)度時間實(shí)施完成,并達(dá)到預(yù)期設(shè)計的結(jié)果,都很困難,作為項(xiàng)目經(jīng)理需要對客戶、團(tuán)隊成員等眾多方面的進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。項(xiàng)目啟動時的理解客戶需求、計劃階段的費(fèi)用申請、實(shí)施過程中的進(jìn)度控制、采購風(fēng)險的預(yù)期等所有環(huán)節(jié),既要有規(guī)定統(tǒng)一的制定計劃,還要有一套適用的溝通方法,從而使一些重要的項(xiàng)目信息實(shí)時的被項(xiàng)目經(jīng)理掌控。溝通途徑和方法不對都將導(dǎo)致信息沒有到達(dá)目的地。在實(shí)際生活中,文化背景、工作背景、技術(shù)背景可以造成對同一事件的表達(dá)、理解方式偏差很大。
2、客戶溝通是影響項(xiàng)目成功的最重要因素之一
結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),在項(xiàng)目啟動前期,最重要的工作莫過于了解用戶需求制定范圍。用戶表達(dá)的每一個信息點(diǎn)都可能是項(xiàng)目的重點(diǎn),此時的溝通管理顯得尤為重要。以下是曾經(jīng)親身經(jīng)歷的一個失敗案例:
公司根據(jù)市場反饋了解到,某市政府職能部門的有電子政務(wù)系統(tǒng)的需求。公司在經(jīng)過市場調(diào)研后決定針對某市的一個政府部門啟動這個軟件項(xiàng)目。在項(xiàng)目的開始階段,先在項(xiàng)目組內(nèi)召開2次頭腦風(fēng)暴會議,分析并匯總出初步的設(shè)計需求。之后又通過關(guān)系,派了一名軟件開發(fā)人員到該部門進(jìn)行實(shí)地考察用戶需求,在經(jīng)過2個小時的實(shí)地考察了解后返回公司。該軟件開發(fā)員總結(jié)出1頁400字左右的用戶需求調(diào)查報告。根據(jù)這份報告,項(xiàng)目經(jīng)理迅速的制定出切實(shí)可行的項(xiàng)目設(shè)計說明書,并預(yù)計3個月完成。
在經(jīng)過1個月的封閉式開發(fā)后,一個潛在客戶提出了一個很具體但與當(dāng)前項(xiàng)目計劃相沖突的需求。項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊迅速的調(diào)整計劃,并對已經(jīng)編寫的代碼進(jìn)行更改。將開發(fā)計劃變更為4個月。
在經(jīng)過半個月后,客戶提出了對一項(xiàng)功能進(jìn)行重大更改,這個功能的變更將導(dǎo)致已經(jīng)完成的部分代碼重寫。由于客戶堅持更改,項(xiàng)目經(jīng)理只能再次的調(diào)整計劃,并再次對已經(jīng)編寫的代碼進(jìn)行了更改。開發(fā)計劃調(diào)整為5個月。
之后新的變更又不斷提出。
在經(jīng)歷10個月后,該項(xiàng)目不得不為了爭取市場份額提前進(jìn)入收尾。在推向市場后,問題不斷報出,進(jìn)入了一個試用—更改—試用的惡性循環(huán)。
分析:
這個項(xiàng)目失敗直接原因就是沒有與潛在的客戶進(jìn)行良好的溝通,導(dǎo)致范圍不清晰。
·項(xiàng)目正式開始時,應(yīng)制定溝通計劃;
項(xiàng)目經(jīng)理在初期應(yīng)制定詳細(xì)的溝通計劃,并對溝通計劃進(jìn)行有效控制。避免與客戶溝通的無序狀態(tài)。
·應(yīng)編制溝通管理表格;
在這個項(xiàng)目中,應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目應(yīng)用單位設(shè)計相關(guān)溝通表格,如用戶需求調(diào)查表等,并對相關(guān)表格進(jìn)行有效的管理。通過表格的填寫,可以對用戶需求進(jìn)行有效匯總和規(guī)范。
·應(yīng)簽署正式的需求清單;
對用戶的需求進(jìn)行整理和確認(rèn)后,列出詳細(xì)的需求清單,并請求用戶方的進(jìn)行正式的簽字蓋章確認(rèn),可將該清單作為合同附件留存。這樣可避免雙方在項(xiàng)目范圍上扯皮。
·缺少與客戶的縱向和橫向溝通。
項(xiàng)目在前期溝通的過程中,項(xiàng)目經(jīng)理派遣一名軟件開發(fā)人員去了解客戶需求,是不完備的。作為一名軟件開發(fā)人員,不能對項(xiàng)目的整體需求有完整的理解。如以會議形式組織用戶代表與項(xiàng)目團(tuán)隊進(jìn)行溝通會更理想。在項(xiàng)目涉及到多個客戶部門時,僅僅一個開發(fā)人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能進(jìn)行協(xié)調(diào)多部門客戶的需求,這時需要項(xiàng)目經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)出面與用戶的主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,取得在項(xiàng)目實(shí)施過程的對用戶各個涉及部門間的支持和協(xié)調(diào)。
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