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項目管理知識:如何尋找客戶的需求
如果你贊成客戶的參與是發(fā)布一個優(yōu)秀軟件的關(guān)鍵因素,在項目的開始階段就會努力致力于為你的項目征求各個客戶的意見。軟件需求的成功,和軟件開發(fā)的成功都取決于開發(fā)者是否盡可能地采納客戶的意見。為了征求客戶的意見,必須采取以下幾步:
• 明確項目用戶需求的來源。
• 明確使用該產(chǎn)品的不同類型的用戶。
• 與產(chǎn)品不同用戶類的代表進行溝通。
• 遵從項目的最終決策者的意見。
客戶參與是避免期望差異(expectation gap)的唯一途徑,這一期望差異表現(xiàn)在客戶期望得到的產(chǎn)品與開發(fā)者所設(shè)計的產(chǎn)品之間不相符。然而,在項目的開始階段僅僅簡單地問一兩個客戶的需求,然后就開始編碼,這樣做是不夠的。如果開發(fā)者僅僅為了客戶的最初需求去開發(fā)軟件,那么,他們可能要重新進行開發(fā),因為,客戶常常不知道他們的真正需要,而開發(fā)者也不知道。
用戶提出“需要”的特性并不總是與用戶利用新產(chǎn)品來處理他們的任務(wù)( t a s k )時所需的功能相等價。因此,當你收集到用戶的意見后,必須分析、整理這些需求意見,直到你理解它為止,并把你的理解寫成文檔,然后與用戶一起探討,這是一個反復(fù)的過程, 并且需要花費時間。如果你不在這一方面花時間,對預(yù)期產(chǎn)品一致的看法未達成共識—最終的后果可能是返工,并且產(chǎn)品不盡人意。
需求的來源
軟件需求可以來自方方面面,這取決于所開發(fā)產(chǎn)品的性質(zhì)和開發(fā)環(huán)境。需從不同用戶代表和來源收集需求,這說明了需求工程是以相互交流為核心的性質(zhì)。下面是幾個軟件需求的典型來源。項目經(jīng)理博客
1. 訪問并與有潛力的用戶探討項目管理者聯(lián)盟
為找出新軟件產(chǎn)品的用戶需求,最直截了當?shù)姆椒ㄊ窃儐査麄?。本章討論如何尋找合適的用戶代表,而在第8章講述從這些代表中獲取需求的技巧。轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟
2. 把對目前的或競爭產(chǎn)品的描述寫成文檔項目經(jīng)理圈子
文檔可以描述一種所必須遵循的標準或產(chǎn)品所必須遵循的政府或工業(yè)規(guī)則。
3. 系統(tǒng)需求規(guī)格說明
一個包含軟、硬件的產(chǎn)品需要一個高檔次的系統(tǒng)需求規(guī)格說明以介紹整個產(chǎn)品。系統(tǒng)需求的子集被分配到每個軟件子系統(tǒng)中( Nelsen 1990)。附加的詳細軟件功能需求將從有關(guān)軟件的系統(tǒng)需求里獲得。
4. 對當前系統(tǒng)的問題報告和增強要求指導(dǎo)用戶和提供技術(shù)支持的工作人員是最有價值的需求來源。他們收集了用戶在使用現(xiàn)有系統(tǒng)過程中所遇到問題的信息,還接受了用戶關(guān)于系統(tǒng)改進的想法。
5. 市場調(diào)查和用戶問卷調(diào)查
調(diào)查有助于從廣大有潛力的用戶那里獲得大量定量的數(shù)據(jù),務(wù)必調(diào)查相關(guān)的用戶并詢問一些能產(chǎn)生反響的好問題。
項目管理論壇
6. 觀察正在工作的用戶
對當前系統(tǒng)的用戶和將來系統(tǒng)的有潛力的用戶,分析員觀察“日常工作”以獲得經(jīng)驗,這些經(jīng)驗?zāi)芴峁┖苡袃r值的信息。分析員可通過觀察用戶與所關(guān)聯(lián)的任務(wù)環(huán)境的工作流程來預(yù)見用戶在使用當前系統(tǒng)時所遇到的問題,并能分析新的系統(tǒng)可有效支持工作流程的方面(McGraw and Harbison 1997; Beyer and Holtzblatt 1998)。比起僅僅簡單地詢問用戶,并記下用戶在處理任務(wù)時的步驟來說,直接觀察用戶的工作流程可以對他們的活動有更正確的理解。分析員必須抽象和總結(jié)用戶的直接活動,以確保所獲得的需求具有普遍性,而不僅僅代表單個用戶。一個富有技巧的分析員還可以為改進用戶的當前事務(wù)處理過程提出一些見解。
7. 用戶任務(wù)的內(nèi)容分析
通常通過開發(fā)具體的情節(jié)( s c e n a r i o)或活動順序(有時稱作“情節(jié)”),可以確定用戶利用系統(tǒng)需要完成的任務(wù),分析員由此可以獲得用戶用于處理任務(wù)的必要的功能需求。這是使用實例方法的精髓。
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