2015年項目管理與招標采購考點：物流服務項目管理

　　物流服務項目管理

　　物流被公認為是企業(yè)除降低物質消耗和提高勞動生產率之外的第三利潤源泉。

　　運輸是物流的核心內容之一；

　　儲存是物流的核心內容之二。

　　（1）物流服務項目管理的基本概念

　　1）物流——是物品從供應地向接收地的實體流動中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。

　　2）物流項目——是指為了提供某種物流產品或服務所進行的一次性活動。物流項目分為物流工程項目和物流服務項目。

　　3）物流服務項目——是利用物流資產提供的項目式服務，是各類工程項目、或體育比賽、會議、展覽以及企業(yè)的生產經營活動等的子項目或一部分，與其所服務的母項目或活動相互依賴、相互制約。

　?。?）物流服務項目管理的服務方式

　　1）由客戶或物主委托一個物流公司承擔其物流服務項目。物流公司主要利用自身的物流資產完成物流項目的全部任務。

　　2）由客戶或物主委托一個專業(yè)的物流咨詢公司承擔其物流服務項目。物流咨詢公司利用物流公司或其他單位的倉儲、運輸、裝卸搬運、包裝、流通、加工、配送等資產完成物流項目的全部任務。

　?。?）物流服務項目的管理程序

　　1）物流服務項目的管理程序一般包括如下環(huán)節(jié)：

　　A.存儲服務（包括庫存管理與倉儲管理，前者確定合理存量及資金占用，后者保證存貨質量及準確數(shù)量信息）

　　B.運輸服務（包括方式選擇與方案設計，運輸實施及監(jiān)控）

　　C.配送服務（包括揀選、加工、分割、包裝、組配、回收等）

　　2）物流服務項目的管理程序一般包括如下工作流程：（熟悉）

　　A.物流服務項目需求的調研；

　　B.物流服務項目采購；

　　C.商簽正式合同；

　　D.履行合同；

　　E.合同的終止與后續(xù)服務。

　?。?）物流咨詢服務項目的進度管理

　?。ㄅc一般項目進度管理要求手法接近）

　?。?）物流咨詢服務項目的質量管理

　　A.貨物質量。管理對象是具有一定質量的物質實體，物流服務供者應將完好質量的貨物交付到客戶手中。

　　B.物流服務質量。管理對象是客戶或物主能夠直接感覺得到的服務質量，是服務項目的主要質量目標。物流服務質量標準因不同客戶的要求不同而不同。

　　C.物流工作質量。是物流服務單位內部管理的工作質量。是指物流各環(huán)節(jié)、各項業(yè)務、各項活動或者各崗位等的具體工作質量。物流工作質量直接影響物流服務質量和貨物質量。

　　D.物流工程質量。物流工程質量是指物流服務項目中的人、設施設備、技術方法、管理體制等要素的素質質量。物流工程質量是物流服務項目的基礎質量，是物流服務系統(tǒng)的輸入條件。

　　E.物流服務項目質量評價指標體系。物流服務項目的質量評價指標體系是由物流服務項目的“總目標”和各分項目的“分目標”組成的質量評價指標體系。

　　F.物流服務項目綜合質量管理。物流服務項目綜合質量管理是指物流服務項目實施過程中為確保物流服務的質量所開展的全過程管理工作。

　?。?）物流咨詢服務項目的成本費用管理

　　A.制定物流服務項目資源計劃。物流服務項目資源計劃是關于物流服務項目所需資源的種類、數(shù)量、來源以及投入時間等方面的計劃

　　B.物流服務項目成本估算。物流服務項目成本估算是根據(jù)物流服務項目的資源需求計劃和各種資源的市場價格信息，估計物流服務項目各項活動的成本以及物流服務項目總成本的過程。

　　C.物流服務項目成本預算。物流服務項目成本預算是將估算得出的物流服務項目總成本分配到各項具體的活動、工作和階段中，以建立各項成本預控制標準的管理活動。

　　D.物流服務項目成本控制。物流服務項目成本控制就是在滿足物流服務項目要求的前提下，對物流服務項目成本形成的各種因素，根據(jù)事先制定的標準嚴格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差及時采取糾偏措施，以達到使物流服務項目的實際成本限制在標準規(guī)定的范圍之內的管理活動。