銷售管理

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　　隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，汽車工業(yè)的發(fā)展正在升溫。國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)在結(jié)構(gòu)、規(guī)模、管理機(jī)制等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，國(guó)際影響力越來(lái)越強(qiáng)。因此，汽車營(yíng)銷管理發(fā)展迅速，但仍存在一些問(wèn)題。作為汽車企業(yè)，我們必須給予足夠的重視，積極探索有針對(duì)性的解決方案，深化汽車營(yíng)銷管理改革。在當(dāng)今時(shí)代，用發(fā)展的眼光和更高的要求去看待目前國(guó)內(nèi)的汽車市場(chǎng)環(huán)境，不難發(fā)現(xiàn)還有很多問(wèn)題需要解決。在現(xiàn)代汽車銷售管理中，根據(jù)4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)理論進(jìn)行突破和創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)。只有這樣，才能滿足汽車市場(chǎng)的發(fā)展需求。

　　一、汽車制造業(yè)銷售管理中存在的問(wèn)題

　　1、內(nèi)部控制制度不完善。汽車企業(yè)運(yùn)營(yíng)中內(nèi)部控制制度的建立和完善是內(nèi)部控制有序發(fā)展的基礎(chǔ)。但是，目前管理層對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)還不夠全面，片面地認(rèn)為內(nèi)部控制會(huì)壓制職能權(quán)利，管理層會(huì)把重點(diǎn)放在銷售環(huán)節(jié)，給企業(yè)帶來(lái)很多管理風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。已建立的內(nèi)部控制制度中的許多內(nèi)容尚未完善。

　　2、企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率低下。內(nèi)部控制管理實(shí)踐中缺乏對(duì)財(cái)務(wù)管理效率的關(guān)注，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理整體效果不佳，影響內(nèi)部控制質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理效率低下的原因在于其內(nèi)部控制不完善，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售業(yè)務(wù)的集中控制。財(cái)務(wù)部門的一些工作人員濫用職權(quán)，任意挪用企業(yè)的資金;銷售人員利用職務(wù)和職權(quán)，隨意提高銷售價(jià)格，以獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，但由于管理不到位，違法行為得不到處理和查處，影響了財(cái)務(wù)管理的有序推進(jìn)。

　　3、信息溝通渠道不夠暢通。及時(shí)的信息溝通對(duì)于內(nèi)部控制的全面實(shí)施至關(guān)重要，確保來(lái)自各部門、各方面的信息有效溝通和傳遞，為相關(guān)決策的制定提供參考。汽車銷售企業(yè)的信息管理系統(tǒng)存在一些不足。存貨核算和成本核算仍采用計(jì)算機(jī)記錄，不能滿足當(dāng)前汽車銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

　　4、售后服務(wù)工作不足。在汽車銷售企業(yè)的發(fā)展中，客戶源問(wèn)題是其穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，其留住客戶的能力不夠強(qiáng)，客戶流失的現(xiàn)象是存在的。造成這種情況的主要因素是汽車銷售企業(yè)售后服務(wù)不到位。售后水平低的一個(gè)普遍現(xiàn)象是客戶購(gòu)買新車后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要求返廠維修。存在對(duì)小問(wèn)題企業(yè)拒收的情況，對(duì)已返廠維修的車輛敷衍了事的情況，導(dǎo)致客戶的問(wèn)題得不到有效解決，與客戶產(chǎn)生矛盾。這將極大地影響客戶對(duì)企業(yè)的印象，導(dǎo)致客戶的流失。

　　二、泛普軟件銷售管理軟件的功能

　　1、銷售過(guò)程管理

　　銷售管理軟件要能夠?qū)︿N售過(guò)程進(jìn)行科學(xué)有效的管理。首先從各個(gè)渠道獲取到線索，錄入線索，對(duì)銷售管道中對(duì)商機(jī)進(jìn)行分類、跟蹤、監(jiān)控。為每一個(gè)商機(jī)打分讓業(yè)務(wù)員聚焦有價(jià)值的潛在客戶，直接通過(guò)CRM發(fā)送報(bào)價(jià)給客戶。管理者能通過(guò)銷售漏斗中的日收入、銷售階段跟蹤、成交額分析出哪一個(gè)環(huán)節(jié)遇到了瓶頸。

　　2、便于統(tǒng)籌管理

　　銷售管理軟件能為管理者帶來(lái)便利，比如業(yè)務(wù)員外出拜訪客戶、參加展會(huì)也能通過(guò)手機(jī)端隨時(shí)匯報(bào)工作，讓銷售經(jīng)理能隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)員動(dòng)態(tài)。還能在動(dòng)態(tài)頁(yè)面添加評(píng)論做出工作指導(dǎo)。

　　3、銷售業(yè)績(jī)管理

　　銷售管理軟件能夠?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的業(yè)績(jī)，具體到每季度、每月、每周、每天直接生成數(shù)據(jù)表格、圖表也能一鍵導(dǎo)出為Excel表格，讓管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題作出進(jìn)一步的規(guī)劃。

　　4、自動(dòng)化銷售流程

　　這一功能旨在提高工作效率，讓銷售管理軟件幫助業(yè)務(wù)員執(zhí)行簡(jiǎn)單但重復(fù)性的任務(wù)比如線索分配、集成天眼查后自動(dòng)錄入企業(yè)信息、發(fā)送服務(wù)提醒、發(fā)送市場(chǎng)活動(dòng)郵件等等。管理者只需要設(shè)置好工作流規(guī)則就能一勞永逸讓銷售團(tuán)隊(duì)工作效率大幅增加，持續(xù)增加“產(chǎn)出”。

　　三、銷售管理軟件怎么樣

　　1、提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度

　　銷售管理軟件的使用，讓整個(gè)銷售行業(yè)輕松了很多。例如，它可以詳細(xì)掌握客戶的信息。公司與客戶能夠有效深入的溝通，客戶的服務(wù)資源能夠和諧，讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。使公司與客戶達(dá)成長(zhǎng)期牢固的互利共贏關(guān)系，大大提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　2、避免客戶過(guò)度分散

　　在使用銷售管理軟件之前，很多公司的客戶比較分散，導(dǎo)致客戶資料記錄不全，使用率低。另外，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的流動(dòng)性，客戶會(huì)不斷流出。銷售管理軟件可以幫助管理決策者準(zhǔn)確了解客戶的整體提升情況和存在的不足，然后立即打開市場(chǎng)進(jìn)行具體的指導(dǎo)和對(duì)策，防止客戶無(wú)故流出。

　　3、降低公司的營(yíng)銷成本

　　根據(jù)公司銷售管理軟件，可以保持資源共享，完善合作步驟，對(duì)外開放可以提高對(duì)銷售市場(chǎng)的掌握，合理預(yù)測(cè)和分析銷售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，還可以大大降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　4、提高管理能力

　　通過(guò)銷售管理軟件，企業(yè)完善了自己的管理模式，從而達(dá)到以下目標(biāo):無(wú)縫隙、無(wú)重疊、指揮順暢、上下溝通、人管事、責(zé)任擔(dān)當(dāng)。你一上發(fā)條，整個(gè)企業(yè)就會(huì)像鐘表一樣運(yùn)轉(zhuǎn)?？茖W(xué)的管理模式和專業(yè)的人才管理是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　為了提高現(xiàn)代銷售市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)的銷售管理模式，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。這就要求汽車企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中不斷更新服務(wù)理念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向提高汽車產(chǎn)品的知名度，同時(shí)堅(jiān)持優(yōu)化價(jià)格管理，豐富汽車營(yíng)銷渠道，通過(guò)多樣化的促銷手段為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終促進(jìn)汽車營(yíng)銷管理的穩(wěn)定健康發(fā)展。