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 　　處于信息時(shí)代的企業(yè)越來(lái)越多地意識(shí)到CRM的重要性，畢竟CRM軟件給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理上的影響是顯而易見的。這不但可以降低成本，更方便的進(jìn)行管理，而且可以為企業(yè)的銷售工作提供許多參考和建議，對(duì)于汽車企業(yè)的銷售管理更是如此。

　　一、汽車企業(yè)客戶管理存在的問題

　　1、客戶撞單的問題

　　業(yè)務(wù)員一多，最容易發(fā)生撞單事件，有了這個(gè)軟件，自己的客戶，自己歸屬管理，別人想添加都添加不上，絕對(duì)撞不了單。

　　2、客戶流失的問題

　　最怕的就是業(yè)務(wù)員忽然離職，把手里的客戶都給帶走，對(duì)公司損失極大。CRM就可以防止這一點(diǎn)，客戶錄入系統(tǒng)里，業(yè)務(wù)員走了，下一個(gè)業(yè)務(wù)員可以直接接手，絕對(duì)不流失。

　　3、客戶再利用的問題

　　暫時(shí)不需要的客戶可以直接移入公海，其他業(yè)務(wù)員如有需要可以從公海里撈出，為自己所用，這樣可以盤活公司里的每一個(gè)客戶資源，充分再利用。

　　4、客戶安全的問題

　　比如有些離職員工惡意刪除客戶，帶走客戶。普通賬號(hào)無(wú)法徹底刪除客戶資料和跟進(jìn)記錄，任意資料的導(dǎo)出都需要多重認(rèn)證，保障公司資源萬(wàn)無(wú)一失。

　　二、泛普軟件—汽車企業(yè)CRM管理系統(tǒng)解決方案

　　1、精細(xì)化客戶管理

　　建立全新的客戶交互體驗(yàn)，提高銷售工作效率并推動(dòng)創(chuàng)新，精細(xì)客戶管理，提升線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化效率。追蹤客戶行為軌跡，洞察客戶真實(shí)需求，客戶跟進(jìn)、機(jī)會(huì)、成交、交付、服務(wù)、回款全方位管理。

　　2、聯(lián)系人管理

　　連接微信客戶，自動(dòng)同步好友到CRM聯(lián)系人，減少重復(fù)錄入工作，提高工作效率。基于微信生態(tài)，與客戶建立連接互動(dòng)，同步企業(yè)微信好友，沉淀企業(yè)客戶資產(chǎn)，高效跟進(jìn)客戶，幫助企業(yè)提高銷售效率，標(biāo)準(zhǔn)化管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)溝通。

　　3、商機(jī)管理

　　針對(duì)不同銷售類型的企業(yè)，匹配不同商機(jī)管理模式，從線索-商機(jī)-成交數(shù)據(jù)全留存，不同階段不同銷售流程。有效支持銷售主管/人員對(duì)客戶的管理、對(duì)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤，能夠有效規(guī)范銷售流程。

　　4、訂單管理

　　訂單到回款的閉環(huán)，從訂單到回款的閉環(huán)管理，合同、回款全面管理，實(shí)時(shí)把控每個(gè)一環(huán)節(jié)。隨時(shí)隨地手機(jī)下單，訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)可見，訂單提供自定義審核流程，手機(jī)端可操作確認(rèn)。合同訂單打印模板支持自定義。

　　5、目標(biāo)管控

　　KPI考核如此簡(jiǎn)單，通過設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)、業(yè)績(jī)目標(biāo)看板…輕松實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管控。按不同類型設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，輕松實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管控，實(shí)時(shí)查閱銷售目標(biāo)完成進(jìn)度。

　　6、大數(shù)據(jù)分析

　　以業(yè)務(wù)為中心的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可視化數(shù)據(jù)分析，銷售全流程數(shù)據(jù)留存，幫助企業(yè)科學(xué)預(yù)估業(yè)績(jī)。銷售漏斗支持查看明細(xì)，銷售過程圖表化一目了然。智能評(píng)估商機(jī)贏率，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)。

　　三、汽車行業(yè)怎么選擇CRM管理系統(tǒng)?

　　1、清楚地了解自己的需要，在選擇CRM軟件‍之前，汽車企業(yè)應(yīng)該提前計(jì)劃好自己需要哪些工作協(xié)助，以及可以實(shí)際提供多少預(yù)算等問題。

　　2、提前試用幾個(gè)CRM軟件或系統(tǒng)，清楚了自己的需求之后，企業(yè)就可以選擇市面上評(píng)價(jià)較好的在線CRM軟件來(lái)使用，看看是否有自己比較感興趣的功能以及使用感覺如何等等。

　　3、直接與開發(fā)人員進(jìn)行溝通，經(jīng)過多個(gè)CRM軟件的使用，汽車企業(yè)可以選擇幾個(gè)比較滿意的軟件與開發(fā)者進(jìn)行直接溝通，溝通的內(nèi)容包括：自身需求的功能，軟件的可擴(kuò)展性，后期更新維護(hù)，以及很重要的價(jià)格問題。

　　總之，如果企業(yè)想要滿足自己的個(gè)性化需求，建議先把握住自己的需求，然后根據(jù)以上三點(diǎn)進(jìn)行選擇。要挑選更適合自己的汽車CRM軟件，企業(yè)也可以通過貨比三家的方式多方面對(duì)比，然后再?gòu)闹刑暨x出最適合自己的軟件。